记得在上周,我们像往常一样收到一个来自线上客户的询问。一位从事跨境电商的外贸企业家向我们咨询商城问题。当时的情况是这样的。
客户David希望通过营销给在线商城带来更多流量。他们的商城早在半年前就已经上线了,但来自客户的有效询盘却非常少。我们访问了该商城并简单查看了主要产品。“设计风格还不错嘛,能把产品图拍成这样,肯定费了不少功夫吧。” 来自设计师yoyo的称赞。“商城功能很齐全啊,该有的社交功能都有,网站死链也没有。” 一旁埋头检查的程序员onion如是说。“这都是什么啊,产品看也看不懂,名字还这么复杂。”来自客户经理cassie的吐槽。

看似一个完整且注重品牌的商城为何询单量却这么少?
我边思考边浏览着外贸商城,并模仿访客的浏览模式,进行商品的采购。由于该站点是一个B2B模式下的商城,询单的客户基本都以批量采购为主,为了防止同行业竞争,他们的产品隐藏了价格。需要进行在线询价才能获取具体的批量采购报价。我突然意识到似乎遗漏了什么…
随后我在电话反馈中给David提出了一个商城建设的小意见。在每个商品的页面,添加一个可供客户提交信息的表单。David采纳了我的意见。————此处为分隔线————一周后,

David突然激动地给我打了一通电话。

原来在表单添加后的第二天就收到了来自大客户的邮件询价。

在经过了一系列的沟通,最终达成共识。

60万美金的采购订单!

David说这个英国客户是个老爷子,想采购我们的某个产品,却始终找不到在线提交的方法,老人家有点耳背,不高兴打电话。
最近突然发现商城多了个表单按钮,就寻思着填了一下。没想到客服人员马上就找过来了。“要不是这个小小的表单,差点错失60万美金的采购单。”David满怀感激地说。我平静地挂了电话,嘴角露出一丝浅浅的微笑。回溯那天我在进行模拟用户体验时,发现到的问题。由于该商城产品非常多,产品的名称很长,且许多产品名称较为相近,作为客户,在选定产品后很难简单描述自己需要的产品名。整个在线商城只有一个填写邮箱订阅的表单服务,没有一个能够填写产品名的位置。其实在线商城还有许多细小的元素不经意间就被我们所忽略,其中的每个元素都与客户的日常访问息息相关。那究竟哪些元素比较重要呢?

我们之前有写到关于商城必备的58个元素,感兴趣的朋友可以借鉴参考一下。


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