服务态度最差的是百度？那是你没遇到腾讯的客服

2018年4月8日

前两天客户找到我，说他点了张二维码，结果QQ被冻结了，申述后一直被驳回。打了在线客服的电话，也没有客服接听，智能提示说回去接着申述填表格……问我能不能联系上。我听完后，深深吸了口烟，平静地说：

总所周知，腾讯家的在线客服是最难联系上的没有之一，前段时间公司旗下的某个品牌微信公众号在设置账号的时候出现了点问题，我们也不得不踏上了寻找腾讯客服的漫漫人生路…

在设置公众号账号的时候我们发现有朋友已经注册了这个品牌名的英文账号，虽然我们没有搜索到

但毕竟我们有该品牌的商标证书，所以我们打算把账号申诉回来，首先我们选择了微信公众平台的在线申诉通道，在填写了一大段表格后，发现了下面这个选项，不设置好这个选项就无法最终提交表单

OK，OK，我们也找不到设置了我们品牌英文名的账号好嘛，不是你自己后台提示的账号被占用嘛？！本宝宝搜了十遍都没有我们品牌英文的搜索结果好嘛！好，看来公众平台申诉是走不通了，那我们直接找在线客服吧，毕竟比起在线填写表单和人工客服沟通的效率可高多了，小编激动地拨通了腾讯客服热线

在小编跟着腾讯的电话导航按了四五个键以后，它告诉我人工坐席正忙，请关注他们的微信公众号接着填表单，然后切断了电话…

嗨呀，努力工作的小编永不认输！挂完电话以后小编就关注了他们的微信关注号开始了最耗时也最气人的第三次尝试。微信公众号已经在和小编say hi~了，小编一遍默默祈祷公众号是人工客服回复的，一边输入了问题

emmmm….它说…它没看懂并甩了我一个表单，ok，ok，我填！第一次提交

描述不全。。。。好吧，第一次就算是描述不完整，小编又增加了描述字数和相关截图，这次小编自认为已经描述足够完整了并贴心地留下了联系电话

WTF我能不知道微信号必须全平台统一吗？？？还要特意告诉我？？？我问题的重点难道不是我们有商标证书能不能做公众号申诉吗？？？这就像你去买苹果问老板多少钱一斤然后老板告诉你，你看，我卖的是苹果。哦，所以呢？但是，不死心的小编又来了第三杀！

这次大概是因为小编的语气已经有一点急躁，所以提交问题后显示问题已升级，会有专门的客服人员在三个工作日内联系我。本来以为这次终于可以把问题解决了，事实证明太美的承诺因为太年轻~在第四个工作日，小编收到了下面这个回复

我是让你去核实这个公众号存不存在的？！你只要告诉我能不能用商标证书申述就好了呀！yes or no！腾讯你怎么这么有（zhi）趣（zhang）！考虑到客服小姐姐（小哥哥）可能眼神不是很好，于是脾气暴躁的小编又把问题温和地描述了一遍发过去，这一次等了六天

小编已经不知道如何描述此刻心情，或者腾讯的客服真的就只能查查微信号存不存在吧，本来以为像腾讯这样的大公司，工作人员应该更加严谨，售后服务也应该更加完善，没有想到客服人员连问题描述都看不懂，不过或许这就是大公司的制度也说不定呢，至此，我们认输！