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我与WooCommunity合作的最喜欢的部分之一就是收到满意的客户的回音。 我们并不总是能够使每个人都开心,但在大多数情况下,我会说我们完成了工作,并从中获得了许多快乐的WooThemes粉丝。 100%满意 一直是我们追求的目标,但是对于某些人来说,我们永远都无法在他们的脸上露出笑容。 我确实认为我在短时间内和Woo一起工作时已经制定了一些策略。

这是我发现的让WooUser保持幸福的方式……

1.善良

所有策略中最简单的一种,请客气! 有时来回沟通可能很难整天处理。 如果我没有过上最好的日子,那么很难保持帮助。 我敢肯定,我们之前都有过经历,也许我可以将其等同于尝试向您的亲爱的妈妈展示如何通过电话使用Google。 或更妙的是,说明如何同步任何内容或安装任何应用程序……真正的耐心测试。

不管善良能杀死什么,这都是一件好事。 我心情不好并不是所有人的错,而且经常有用户出来说他们知道如果不了解会很痛苦。 我总是尽力提供最好的帮助,并在执行过程中微笑。 通常,一旦问题解决了,我们对彼此的耐心都会感到高兴和感谢。 使用一两个笑脸总是有帮助的。 🙂

2.多走一英里

什么时候加倍努力才能伤害任何人? 我们关心我们的WooCommunity,并经常付出更多努力与满意的客户离开。 例如,我经常喜欢做的事情是帮助人们在我们的主题乐园中测试主题。 由于许多人尚未购买主题,因此他们无权访问主题文档或支持论坛。 当我们收到在操场上苦苦挣扎的人们的电子邮件时,我将截取他们所需的主题文档的屏幕截图,并按自己的方式发送。 我还尝试为操场上的用户解决所有可能的问题。 有些人在设置主题时遇到麻烦,其他人却想不出自己做过的一些自定义CSS,等等。

我们以强大的支持而闻名,主题游乐场显示了我们愿意加倍努力并让您尝试我们的主题的意愿。 在他们购买主题之前,我会尽力提供支持。

3.随时可用

我的收件箱,Facebook和Twitter帐户几乎每天都开放,包括周末。 这使我可以快速浏览一下,看看我在做其他与Woo有关的事情时是否可以处理。 实际上,我只是在输入时向Ole发送了一封电子邮件。 (嗨,Ole!) 我希望尽快做出回应,正如我们在上一篇文章中所概述的那样,我们正在快速答案和有用的答案之间取得平衡。 我会以最快的速度做出最好的答复。 如果我不知道答案,我会在找到答案的同时让您知道。

美国的文化非常以获取东西和现在获取东西为中心,我试图通过提供信息并迅速回答来帮助减轻等待时间。 即使我说:“对不起,我不知道答案,但我正在寻找。” WooUsers似乎很欣赏诚实和透明。

4.真实和理解

我每天都在努力地表现出同情,同情或感知他人情感的能力。 能够告诉用户何时感到沮丧或高兴是一件好事。 两种类型的电子邮件都包含很多大写字母和感叹号,但要区分它们是关键。 😉

与我们的WooUsers进行交互时,这绝对是一件大事。 我们在Twitter上使用标签来显示您正在与我们中的哪个人聊天,在博客上以真实姓名留下评论,等等……我们希望这可以使您以WooThemes的身份通过我们的门面,即使该门面并不是固有的坏的。 最好是了解一个真正的能帮助您解决问题或疑虑的人,而不是我们的WooBot……我发现,即使我们无法解决问题,理解并表现出真实的情感也常常会使WooUsers开心。

5.免费的东西

尽管很有趣,但赠送免费的东西总是会让人们高兴。 销售和折扣也可以算在此范围内。 免费或打折商品始终是向我们的WooUser致谢并让他们开心的好方法。 关于免费的东西,除了人们喜欢它之外,别无其他。

我每天都运用这些策略。 独自一人或合并在一起,我们中的一个通常可以笑着离开。 希望这是我们俩。 🙂

您有任何想法会让您更多地吸引我们的WooUsers满意和满意的客户吗? 听起来不对,发表评论,我会考虑将其添加到我的曲目中。

这篇文章是“ WooLessons”系列的一部分,我们的目的是分享迄今为止从WooThemes的经验中获得的宝贵信息。 其目的是通过分享我们在旅途中积累的知识,使更多的企业家和初创企业获得成功并获得类似的成功。
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