Divi WordPress Theme

简化。 解决问题。 重新聚焦。

那是我们2012年的计划,在马格努斯访问开普敦的过去几周中进行了详尽的讨论。 确切地讲,目前仍然是最高机密。 我们希望能够增加用户的幸福感,这是我们寻求使我们的支持结构更加高效的追求。 解决问题。

拥有123个主题和123个主题文档,以及其他支持资源,包括知识库,常见问题解答,支持论坛,教程和可满足130,000以上用户的视频库,我们正在一次处理一项资源,这是一项艰巨的艰巨工作。 下面详细介绍了最近在幕后进行的一些工作。

与我们最新的董事会成员Adii Junior讨论2012年战略。

电子邮件

去年中旬,我们实施了客户服务系统Assistly,以管理我们的售前和管理电子邮件。 以前,我们只是使用Google Mail,而由于我,Adii和Ryan之间的IMAP,我们设法使邮箱处于受控状态并保持同步。 我们仍然使用Google Apps来发送邮件,但是由于有了Assistly,我们现在有了一个性感,快速的界面来使用,我们可以更轻松地分配邮件,跟踪响应时间并绘制有关客户互动的各种有趣的报告,解决电子邮件线索,以及管理我们的社交媒体渠道(如Twitter),而不必担心众多员工回复相同的推文。 我们还有很多其他设施尚待开发,但希望尽快探索。

在容量方面,我们现在在美国设有Ryan,在中国设有Sven,由Adii负责监督南非的收件箱-涵盖所有时区,帮助我们处理收到的150余封电子邮件,并保持令人印象深刻的快速响应时间,平均不到3小时。

感谢Assistly收集了报告。

支持论坛

去年下半年,随着我们自己的自定义会员系统的启动,我们重新开发了论坛。 在短期内,这意味着很多小错误和麻烦,因为我们采用了bbPress的数据库结构,剥离了不必要的代码,并在其之上进行了构建。 从长远来看,这意味着我们在如何显示,管理,回答和分配论坛主题方面具有更大的灵活性。

团队现在可以分配主题

以前,我们使用Lighthouse跟踪错误/功能请求并分配给我们的开发人员/设计人员,但这意味着登录到另一个系统,并且用户报告的问题与其修补程序之间没有直接的自动关联。 现在,我们可以在论坛中自动分配线程并将其转换为错误报告。

我们还有各种管理员视图可快速访问需要关注的支持线程,还有忍者排行榜可帮助鼓励团队在他们表现不佳时以及团队其他成员知道自己有能力的情况下,因此我们可以进行拍拍后方的团队成员在表现良好时会给予奖励,并跟踪他们每月必须达到的目标。

团队可用的有用的论坛工具和统计信息。

我们还对谁可以在用户的​​主题上发帖实施了严格的控制-仅支持忍者和发起该主题的用户。 对于某些人来说,再次报告相同的查询似乎不切实际,但这可以帮助我们跟踪已解决的问题,只有原始的发布者才能再次打开该线程。 举行封闭式论坛还可以避免其他成员回答错误或与主题无关的答案,从而确保我们可以从WooNinjas中获得适当的支持。

只有主题作者才能回复主题。

用户还需要等待支持忍者回复,然后才能再次在主题上发表评论。 他们当然可以编辑其帖子,但是通过限制进一步的答复,可以使支持队列保持秩序。 我们的忍者会尝试首先回复最早的帖子,并且一旦将后续帖子添加到组合中,它就会再次进入队列的后面=不满意的客户。

发布后,要求成员等待以避免碰撞线程。

这些修订听上去可能很小,但是在支持级别上却取得了显著成果。 目前,我们仍在处理大量支持请求,但是我们聘请了我们希望很快推出的新支持忍者,并猎头寻找了更高级的支持经理,我们无疑将帮助提高容量和客户满意度进一步。

影片

网站支持部分中的所有用户都可以使用某些WP101标题。

视频教程是我们支持资源的重要组成部分,是一种更直观的学习体验。 我们最近与好朋友Shawn Hesketh的最新WordPress101系列更新了视频库,我们的用户可以使用它们来培训他们的客户,甚至自己。 WordPress101系列适用于WordPress 3.3,所以它是最新的,对了解WordPress系统非常有帮助。

在那里,您可以瞥见WooHQ幕后的最新动态,即试图确保满意的客户,以及通常需要付出的艰辛努力。

这篇文章是“ WooLessons”系列的一部分,我们的目的是分享迄今为止从WooThemes的经验中获得的宝贵信息。 其目的是通过分享我们在旅途中积累的知识,使更多的企业家和初创企业获得成功并获得类似的成功。
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