正在为电子商务商店寻找最好的实时聊天软件?

实时聊天软件是一种提供更好支持和提高销售额的经济高效的方式。 此外,可靠的聊天服务可提高客户的舒适度和品牌声誉。

在这篇文章中,我们将分享您应该在电子商务实时聊天解决方案中寻找的一些功能。 然后,我们将重点介绍四种适用于在线商店的最佳实时聊天工具。

您应该在电子商务实时聊天软件中寻找哪些功能?

根据您商店的规模和性质,以下是电子商务实时聊天软件应该能够做的一些事情:

  • 在销售过程的不同点主动发起对话
  • 创建用于追加销售产品的触发器
  • 共享文件以在代理和客户之间发送屏幕截图、目录或优惠
  • 包括用于统计和潜在客户生成的聊天前表格,以及用于客户反馈的聊天后调查
  • 如果客户遇到问题,通过与客户联系来减少购物车放弃
  • 使用预设响应和偷看功能以加快响应速度
  • 使用内部评论在座席之间转移聊天
  • 访问聊天记录以获得个性化关注
  • 为上下文添加标签到聊天。 这有助于通过使用标签过滤来进行分析
  • 跟踪销售和服务团队、销售和目标跟踪
  • 包括详细的分析,让您深入了解客户信息
  • 使用聊天功能,如弹出式聊天窗口、聊天按钮、引人注目的
  • 设置聊天或消息的音频和视觉通知,因此没有客户等待

一旦您将这些功能与强大的票务系统和离线消息相结合,您就可以在客户支持方面得到充分的保障。 为了获得更顺畅的工作流程,您可以将这些聊天软件与 Shopify 或 WooCommerce 等电子商务平台集成。

适用于电子商务商店的最佳实时聊天软件

电子商务的最佳实时聊天软件
姓名 免费试用 每月价格
在线聊天 30 天免费试用 $16 / 代理
Tidio 聊天 永远免费的计划 3 名操作员 $18
教授 免费计划 + 高级计划的 15 天免费试用 $10/位
奥拉克 14 天免费试用 $29/位
新鲜团队 免费计划 + 高级计划的 21 天免费试用 $15/位

1. 在线聊天

在客户支持方面,LiveChat 涵盖了很多方面。 当然,它是电子商务的顶级实时聊天软件之一。

电子商务实时聊天软件:LiveChat

价钱

尽管 LiveChat 不提供任何免费计划,但它允许 30 天免费试用(独家优惠)。起动机 计划花费你 $16/座位/月团队 计划成本 $33/座位/月 (每年收费)。 此外,您还可以从商业和企业计划中进行选择。

但是,要访问专用的电子商务功能,您至少需要 Team 计划。

最好的电子商务功能是什么?

  • 170 多种集成,例如 Shopify、Facebook Messenger 和 UPS 递送状态
  • 聊天监控和聊天转移
  • 代理和客户之间的双向文件共享
  • 可过滤的聊天标签
  • 预设回复
  • 抢先看
  • 跟踪电子商务目标/销售目标
  • 聊天前和聊天后调查表
  • 可过滤的聊天记录
  • 线下购票表格
  • 广泛的报告和分析
  • WooCommerce 商店的专用 WordPress 插件

这是最好的实时聊天软件:

LiveChat 涵盖了广泛的功能和计划,以适应不同的预算。 目标和销售跟踪器、文件共享、分析和潜在客户生成使其特别适合电子商务网站。 使其更具吸引力的是,在一个许可证上,您可以将聊天小部件添加到任意数量的网站或应用程序中。

2. Tidio 聊天

Tidio Chat 具有许多对您的电子商务网站有用的功能,包括 Shopify 聊天机器人。 这是一个不错的选择,特别是如果您正在寻找 AI 智能来代替代理。

Tidio聊天

价钱

一种 永远免费 支持三个操作员、任意数量的聊天和聊天机器人的计划。 然而,这并不完全是免费的。 对于高级功能,您需要从 聊天机器人或通讯器计划(每月 18 美元). 还有一个 邮寄计划(10 美元/月) 用于电子邮件通信和活动。

最好的电子商务功能是什么?

  • 抢先预览和实时访客监控(高级版)
  • 新来访者通知(高级版)
  • 聊天机器人模板(高级版)
  • 根据活动类型针对访问者设置易于设置的自动消息
  • 与每月最多 100 个独立访客的​​聊天机器人无限制聊天
  • 与 Facebook Messenger、Zapier 和 Shopify 等应用程序集成
  • WooCommerce 商店的专用 WordPress 插件
  • 存储访客信息,例如标签、位置、偏好等
  • 离线查询的电子邮件响应
  • 每月最多 500 封自动和预定的电子邮件

这是最好的实时聊天软件:

不想在实时聊天服务上花钱的电子商务网站。 永久免费计划提供涵盖小型甚至一些中型企业的所有基本服务。 此外,它以最优惠的价格提供大多数基本的聊天服务。 而且,您也可以将其添加到多个网站。

3.奥拉克

Olark 让您与客户交谈变得非常容易。 他们的聊天工具可帮助您从每次在线互动中学习和改进。

适用于电子商务商店的 Olark 实时聊天软件

价钱

Olark 提供了一个非常 有限的免费计划 这让您每月最多可以进行 20 次功能有限的聊天。

在那之后, 付费计划 开始于 $29/月/席 – 如果您选择更长的计费期限,您还可以省钱。

Olark 还提供可选的“PowerUps”,这是额外的月费。 例如,要添加共同浏览功能,您每月需要额外支付 99 美元。

最好的电子商务功能是什么?

  • 收集访客详细信息,例如位置和设备,维护访客历史记录
  • 聊天转移
  • 聊天记录
  • 文件共享
  • 用于分析目的的聊天标记
  • 自动将聊天事件添加到 Google Analytics
  • 将聊天代理组织成部门并监控活动
  • 聊天前和聊天后调查
  • 聊天路由
  • 预设回复
  • 自动聊天问候,触发聊天启动
  • 根据访问者行为自动执行聊天框行为
  • 聊天代理用户角色 – 基本访问和管理访问
  • 启用新聊天的桌面通知
  • 与 Zendesk、Salesforce、Magento、BigCommerce 等集成
  • WooCommerce 商店的专用 WordPress 插件
  • 用于共同浏览、删除“Olark”品牌以及访客对社交和专业资料的洞察的附加组件

这是最好的实时聊天软件:

Olark 非常适合任何寻求增长的企业,因为它有助于捕捉潜在客户、增加销售额并提供支持。 您也可以在任意数量的域上使用它。

4. 新聊

Freshchat 是一个基于云的 CRM,专注于三个明确的领域:

  1. 转换
  2. 入职
  3. 客户支持

您将能够通过网络、移动设备或社交媒体回应客户。

Freshchat 主页

价钱

有四种方案可供选择:

  1. 开花 – 15 美元 – 适用于小型团队。
  2. 花园 – 29 美元 – 用于成长中的团队。
  3. 财产 – 45 美元 – 大型团队的最佳价值。
  4. 森林 – 69 美元 – 适用于企业。

费率按每个代理每月收费,按年计费。 您可以免费试用任何计划 21 天。 最重要的是,有一个 永久免费计划 这允许 100 个代理与每月 10k 的独立访问者交谈。

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最好的电子商务功能是什么?

  • 基于客户特定行为触发的消息或电子邮件活动
  • 帮助潜在客户生成的机器人
  • 用于共享文件、视频和常见问题的丰富消息
  • Clearbit 集成无需请求详细信息即可了解您的客户
  • 根据地理位置或行为细分用户以进行有针对性的行动
  • 通过推送通知与移动设备上的用户重新互动
  • 基于代理能力和负载的聊天路由
  • 与顶级营销和客户支持软件集成
  • 共同浏览和屏幕共享
  • 从 Team Inbox 中提取信息的智能插件,让客户参与进来
  • 聊天记录
  • 从聊天中创建票证
  • 转化报告、标签报告和团队绩效报告

这是最好的实时聊天软件:

Freshchat 有五个计划来覆盖任何规模的业务,所以没有人会感到被冷落。 免费计划远非基本,包括丰富的消息传递、代理组、批量操作、无限联系等等。 此外,借助用于自定义集成的 API 和使用 Freshworks 平台进行扩展的能力,它可以支持大容量、庞大的企业。

哪个是电子商务商店最好的实时聊天软件?

虽然选择最好的工具显然取决于您的需求和预算,但有两个很好的起点是:

  • LiveChat 如果您想要一款出色的全方位实时聊天工具并愿意付费。
  • Tidio Chat 如果您想要免费的电子商务实时聊天解决方案。

如果您使用 WordPress 和 WooCommerce,您可以按照我们的教程了解如何将 LiveChat 添加到 WordPress 以开始使用。

您对选择最适合您需求的工具有任何疑问吗? 在评论中提问!

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