与任何高级营销角色一样,成为一名优秀的社交媒体经理需要广泛的技能来创建引人入胜的社交内容,从而将尽可能多的追随者转化为忠实客户。

如果您是一位有抱负的社交媒体经理,但不确定从哪里开始,这篇文章将帮助您确定在社交媒体管理方面取得成功的职业生涯应该磨练的基本技能。

什么是社交媒体经理?

通常,社交媒体经理是组织中受信任的人,可以监控、执行、过滤和衡量产品、品牌、公司甚至个人的社交媒体存在。

社交媒体经理通常被称为‘公司的代言人’。” 该角色也可能被称为“社区经理”(尽管这个头衔已经有点过时了)或“数字和社交媒体经理”。

社交媒体经理做什么?

社交媒体经理通过多个社交媒体网络为其公司创建和维护品牌促销、公司信息和营销活动。 使用数字营销活动清单来确保您的内容正常进行。

他们还知道可以关注和使用免费或付费工具的最佳社交媒体指标,并根据公司的声音和指南回答问题和评论。 社交媒体经理每天工作以制作新内容,不断创新以推动新想法和格式并衡量这些想法的执行情况。

社交媒体经理可以向社交媒体总监(在较大的组织中)或内容或品牌负责人报告。 他们与营销和公共关系等其他创意团队以及销售部门合作,推动销售团队可以转化为收入的潜在客户开发活动。 社交媒体经理有望跟上新趋势以及公司和行业新闻。

作为热门职位,社交媒体经理职位通常需要市场营销、公共关系或类似领域的学士学位。 据 Glassdoor 称,社交媒体经理在美国的平均工资超过 46,000 美元

这个角色是快节奏和多变的,在一天的时间里涉及许多任务! 社交媒体经理可能会执行的一些任务是:

  • 为多个平台创建内容 —— 哪些技巧可用于扩大您在 Facebook 上的影响力,但不一定适用于 Instagram。 查看哪些内容适用于每个平台,例如视频、gif、信息图、博客等。
  • 监控社交分析 – 您需要检查跨渠道哪些活动有效(或无效),以便您的时间和金钱用在正确的地方给正确的人。
  • 制定社交网络策略—— 您可能需要从头开始创建一个活动来推广销售或新产品。
  • 衡量和证明投资回报率 – 为跨相关渠道的新广告系列设置可衡量的目标,并创建报告以跟踪效果。 使用社交媒体活动计算器以合适的成本实现您的目标。
  • 安排社交帖子 – 每个平台都有发布内容的“理想”时间。 提前安排有助于减少工作量并确保在您睡着时发布内容,但您的观众却没有!
  • 查找相关的策划内容 – 你的一些社交帖子应该反映对你的观众很重要的世界事件或发展。 所以,做一些研究并分享会引起共鸣的第三方内容。
  • 与您的观众互动 – 您的社交媒体的重点是建立参与度。 因此,请回复任何评论并处理客户查询。
  • 查看并填充您的内容日历 – 在如此快节奏的世界中,您需要规划您的内容。 提前几天甚至几周填写您的社交媒体日历,以掌握最新情况。

这些只是您可能需要执行的任务的几个示例。 但请记住,每一天都可能不同,因此掌握内容日历和社交活动对于在线成功至关重要。

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成为优秀社交媒体经理所需的 7 项技能

既然您知道社交媒体经理的角色涉及什么,以下是您在此角色中尽力而为所需的一些技能。

1. 写作

社交媒体经理写了很多文章,有时每天要写十几个帖子。 另外,每个社交网络都需要稍微不同的写作风格。 例如,Linkedin 需要更专业的语气,而 Facebook 则更轻松有趣。 了解SEO文案知识也很有帮助。 (稍后会详细介绍!)

您必须能够创建品牌受众快速理解的信息并促进积极情绪。 从本质上讲,通过写作社交媒体经理应该提升他们的品牌并成为公司的“声音”。 一些重要的写作类型包括:

  • 简短有效的标题写作
  • 引人入胜的介绍
  • 视频和图片说明
  • 便于阅读的结构化文本(因为消费者会浏览和浏览字幕,项目符号和编号是关键!)

2. 研究

社交媒体经理必须与不断变化的社交和数字媒体世界保持同步。 这包括新的测量/分析工具、行业和世界趋势,以及跟踪您的竞争对手在做什么,甚至是每天。

优秀的社交媒体经理会针对热门话题设置 Google 快讯,并使用 Feedly、Ahrefs 和 BuzzSumo 等工具来跟上趋势内容。 Twitter 趋势侧边栏和 TikTok 的“发现”选项卡很有用,而话题标签研究也有帮助。

3. SEO知识

尽管 SEO 通常被认为是组织内的一个独立部门,但随着 SEO 已成为内容营销和社交媒体不可或缺的一部分,这种思维方式正在消失。

事实上,SEO 可以对您的社交媒体内容产生巨大影响。 一个好的社交媒体经理知道这一点,并努力在社交网络上编写 SEO 优化副本。 当您将 SEO 作为策略的一部分时,您可以吸引更多对您的产品或服务感兴趣的受众,从而吸引更多潜在客户。

在考虑结合 SEO 和社交媒体时,问问自己以下问题:

  • 您是否了解社交媒体上的曝光率与 SERP 中排名上升之间的联系?
  • 你了解SEO优化的长尾关键词和短尾关键词吗? 使用此信息图找出关键字研究的 5 个步骤。
  • 您将如何在社交媒体上推广您的博客内容?
  • 您知道什么类型的内容有助于改进 SEO 吗?
  • 您知道为您公司的网站带来流量如何影响收入吗?

4. 社交媒体专长

这似乎很明显,但社交媒体经理需要具备出色的社交媒体技能! 虽然这些可以通过研究和实验随着时间的推移而学习,但如果你的目标是在一家大公司工作,你需要几年的经验。

您需要超越竞争对手的知识类型包括:

  • 知道什么类型的内容在什么平台上效果最好
  • 了解在每个平台上最有效的不同日期和时间
  • 了解如何优化特定于平台的内容
  • 了解社交媒体分析和性能
  • 能够使用市场上最好的免费观众聆听工具通过社交帖子吸引观众

下图显示了营销人员认为对在社交媒体上实现目标最有价值的内容类型。

成为社交媒体经理需要具备哪些技能?

5. 客户服务

当 47% 的客户更喜欢提供强大社交媒体客户服务的品牌时,社交媒体经理需要确保他们拥有与之匹配的技能。

客户经常在社交媒体帐户上寻求帮助来回答有关产品和服务的问题,如果没有人在那里回答这些问题(即使是在晚上和周末!),他们对该品牌的印象可能会变坏。 一位成功的社交媒体经理明白,您的社交媒体形象就是您品牌在网上的面孔和声音。 因此,他们在社交平台上所​​说或所做的一切都是品牌的代表。

成为社交媒体经理需要具备哪些技能?

以下是有关客户服务和社交媒体重要性的一些统计数据。亮点包括:

  • 70% 的人希望将来更多地向企业发送客户服务查询信息
  • 到 2021 年,数字客户服务互动将增加 40%。
  • 60% 的互联网用户表示,在进行网上购物时,糟糕的客户服务是一个问题。

虽然社交媒体经理的角色通常被定义为朝九晚五,但个人应该可以随时回复评论和问题。 大多数社交媒体经理在他们的移动设备上访问他们的公司帐户,以便他们在必要时做出回应。

如果在您休假或生病时没有人接管社交媒体,您可能仍会陷入困境——即使您提前安排了发帖时间。

成为社交媒体经理需要具备哪些技能?

6. 视觉智能

虽然您在社交媒体上发布的很多内容都会被编写出来,但视觉内容也很重要。 合适的视频或照片可以共享数百甚至数千次,您需要了解如何创建特定于平台的社交媒体内容。

对于社交媒体经理来说,拥有设计知识以创建具有视觉吸引力的图形来补充您的帖子是很有价值的。 了解您的模因有助于跟上新模因的日常发展(如果适合您的公司)。

视频也是您社交媒体策略的重要组成部分,因此如果您能够获得该领域的技能,它将非常有帮助。 正如 Hootsuite 所解释的那样,一名优秀的社交媒体经理将“在看到精彩视频时就会了解它,最重要的是牢牢掌握社交视频趋势以及它们如何融入每个主要网络。”

随着 Instagram 和 TikTok 等视觉平台的迅速崛起,您的视频质量非常重要。 确保您使用社交媒体讲故事,与您的观众交谈,同时传达有关您品牌的清晰、简洁的信息。

7. 适应性强

灵活性在任何营销角色中都很重要,但在社交媒体管理中更是如此。 社交媒体格局变化如此之快,因此适应性强是绝对必要的。

仅仅能够安排帖子是不够的。 您必须能够尝试新功能并根据趋势以及您应该在帖子上运行的持续测试和分析来改变事物。

一旦您掌握了分析数据,您还需要灵活地尝试新事物,以使您的社交媒体最适合您。 A/B 测试(以多种方式撰写帖子,使用不同的图片)可以帮助您快速确定哪些类型的图片和文案适合您的公司,哪些不适合。 使用此 A/B 测试初学者指南,您可以优化您的方法。

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2017 年 8 月首次发布,2021 年 10 月更新