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信任对于浏览内容和在线购物的用户来说非常重要。 假新闻是一个普遍存在的问题,网络钓鱼攻击正变得越来越普遍。 您可能知道您的内容可以安全使用——但 Google 是否也知道这一点? 你的用户呢? 在这篇文章中,我们将解释所有关于在线内容的可信度:为什么重要,什么时候重要,以及如何确保您发送所有正确的信号,让用户知道他们可以信任您。

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什么是可信度?

信任是我们日常生活中都需要的东西。 我们必须始终信任其他人和系统。 作为个人,我们都需要值得信赖,否则我们将面临怀疑。 但信任的核心是什么? Dictionary.com 是这样定义信任的:

值得信任或信任; 可信; 可靠的

这听起来很简单,但在实践中,如果你想向世界展示你值得信赖,有很多事情需要考虑。 在数字内容和在线购物方面尤其如此。 另一种说法是:如果您使用这些信息或从本网站购买,它会兑现承诺吗? 还是会导致负面后果? 尤其是当涉及到“你的钱或你的生活”页面时,谷歌希望确保在其搜索结果中排名靠前的页面是值得信赖的。 毕竟,如果这意味着他们可以确定他们不会被敲诈的话,大多数人宁愿多付几美元。

为什么可信度很重要(对于 SEO 等)

可信度不是排名因素——至少不是直接因素。 但是,如果用户在访问您的页面时感到不安,他们很有可能会点击“返回”按钮并立即返回 Google。 现在,谷歌对 如何 他们衡量用户满意度——但确保用户得到他们需要的东西基本上是他们的第一要务。 因此,如果用户立即离开您的网站,并继续在 Google 上搜索……Google 会注意到,并且他们称之为与此相关的排名因素并不重要。 我们相信它存在;)

所有 EAT 因素也是如此:严格来说,它们不是排名信号——但如果谷歌的算法工作正常,那么高 EAT 页面 应该 最终在搜索结果中也名列前茅。 (如果他们不这样做,那就是一个问题,这就是 Google 使用 EAT 来审查自己的结果的全部原因)。

除了 Google 评估您的可信度之外,这对您和您的用户来说更重要。 如果他们不信任您的网站,他们可能不会使用它! 这使您所有其他的 SEO 工作都浪费了时间。 因此,投入一些工作来建立信任——这个东西真的很重要。

Google 如何看待可信度

对于不同类型的页面,可信度的重要性不同。 因此,Google 在评估页面的可信度时会考虑页面的用途。 对于提供信息的页面来说,信息的准确性和可靠性很重要——这对于 YMYL 页面来说更为重要。

如果用户信任此页面,会有什么风险?

如果您谈论的话题对人们很重要,请注意您在说什么。 如果您告诉用户他们可以在不事先安排签证的情况下搭乘飞往美国的航班,那么您不仅在误导人们,而且还在鼓励他们做一些可能会适得其反的事情。 或者,如果您告诉人们吸烟不会导致癌症,那么您最终可能会杀死某人。 就凭一句话! 因此,每当您在线撰写内容时,请记住:文字确实很重要。 他们真的会造成伤害。

如果您有一家网上商店,用户在购买时可能会面临很多风险:产品描述的准确性、公司背景信息、客户评论以及您的交易是否安全。

谁对网站负责? 他们有好名声吗?

当您提供人们需要依赖的信息、产品或服务时,您的声誉非常重要。 虽然专业知识和权威性有很多重叠,但这些因素往往更多地关注内容的作者,或者信息的来源。 可信度也会考虑到这一点,但也会考虑谁对所提供的内容或产品负有最终责任。 有些人和公司更喜欢匿名工作,但除非有充分的理由,否则这可能是信任方面的危险信号。 特别是对于 YMYL 页面。 拥有关于谁负责的清晰完整的信息可以对可信度产生重大影响。 其原因与下一点有关:

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如果出现问题,用户可以做什么?

想象一下,您刚刚在网上购买了一台新电视,并为此支付了几百美元。 如果您的订单没有送达会怎样? 是否有您可以联系的人来调查和解决您的问题? 或者,如果电视到货时损坏了怎么办——您能退货并获得退款吗? 如果没有明确的联系信息,在线购买会变得更加危险。

当谈到可信度时,谷歌非常认真地对待这些事情。 您提供的信息越准确,效果越好:

“对于 YMYL 页面和其他需要高度用户信任的页面,以下任何一项不令人满意的数量都是给予页面低质量评级的原因:客户服务信息、联系信息、有关谁负责的信息网站或有关谁创建内容的信息。”

来自 Google 的搜索质量评估器指南(第 6.6 节,第 35 页)

如何提高你的可信度

假设您不是在骗人,那么增加您的可信度应该不会太难。 您可以按照以下提示开始改进:

添加清晰正确的联系方式

如果可能,让用户和 Google 知道您的联系方式。 在某些情况下,保持匿名是有充分理由的,因此如果信息对您没有意义,您不应该感到有压力要分享太多信息。 但是,如果没有明确的原因为什么没有姓名、电话号码或地址,请注意这会影响您的可信度。 尝试包含尽可能多的信息。 我们有一个制作出色联系页面的指南,您可以在那里找到更多提示。 您还可以查看这些联系页面错误以避免。

客户支持信息也有帮助

联系信息很好,但在可信度方面您可以做得更好。 您的联系信息可能包括姓名、电子邮件地址、实际地址或电话号码,或所有三者。 但这并不能让您真正了解将与谁联系,或者您遇到的任何问题将如何处理。 另一方面,客户服务信息可能更令人放心。 首先,知道有人愿意帮助您解决购买过程中可能遇到的任何问题,可以让您有一种良好的可信度。 其次,如果您包含有关何时提供客户服务的信息(例如工作日上午 9 点至下午 5 点),它会让人们知道会发生什么,因此他们不会担心无法立即联系到某人。

告诉客户在遇到任何问题时如何与您联系,以及他们何时可以得到回复。 告诉客户期望的额外细节(例如投诉程序或退款政策)也可以大大提高信任度。 不过,一定要兑现你的承诺! 否则,您的声誉可能会受到影响。

保护金融交易和个人数据

如果您正在接受付款或处理敏感的个人信息,最好使用安全的 HTTPS 连接并提供有效的 SSL 证书。 首先,通过使用 HTTPS,您可以确保您的站点和客户设备之间的安全连接。 这意味着没有其他人可以“监听”连接并窃取他们不应该访问的数据包。 其次,您的 SSL 证书会验证您网站的身份,帮助用户和 Google 将您与任何可能模仿您网站的钓鱼网站区分开来。 注意:如果您确实使用 SSL 证书,保持它们的有效性和最新性非常重要。 如果您错过了更新现有证书的截止日期,用户在尝试访问您的内容时可能会开始看到这样的可怕警告:

如果您的 SSL 安全证书过期,用户在访问您的网站时会看到这样的警告

添加安全印章

除了使用 SSL 和 HTTPS 为您的访问者创建安全连接外,您还可以添加安全封条以向用户表明您的网站可以安全使用:

2020年安全封条
安全封条的例子

有一个验证过程在幕后发生,带有这样的安全封条。 所以你永远不应该只是将安全印章图标复制粘贴到你的页面上(如果你这样做,你实际上是在误导用户,你甚至可能通过这样做来进行欺诈)。 话虽如此,许多用户并不了解或不关心技术细节。 他们只是想知道您的网站是否可以安全使用。 所有这一切意味着两件事:a) 您绝对可以从为您的站点添加安全印章并清楚地显示图标中受益——但最好选择来自声誉良好的知名公司的安全印章。 上图中显示的那些可能会很好地完成工作。 但其次,请确保正确使用安全印章; 您需要在安全印章提供商处注册您的站点,以使您的印章有效。

允许客户添加推荐或评论

根据爱德曼信任晴雨表,最值得信赖的信息来源之一是“像我这样的人”。 因此,当您让客户分享推荐或添加对您的产品或服务的评论时,它确实可以提高其他人对您的信任。

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