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“88% 的网络买家表示,他们在没有完成交易的情况下就放弃了在线购物车。”

福雷斯特

这句话告诉我们,放弃购物车是网购的克星,根据经验,我可以说在购买点失去客户可能会非常令人沮丧。 这就是我写这篇文章的原因。

我想解释放弃购物车的主要原因,并提供有用的建议来解决这个问题。

本文将阐明如何减少购物者从您的销售漏斗中流失,并为您的客户创造无摩擦的购物体验。 此外,您还将了解行业专家遵循的一些技巧,以将购物车放弃率降至最低。

购物车放弃——一个不完整的购买周期

在在线购物设置中,当潜在的潜在客户访问网站,将至少一种或多种产品或服务添加到购物车,并在未完成结账过程的情况下继续退出网站时,这种现象被称为 购物车放弃.

购物车放弃率是在线卖家的一个重要指标,因为它与转化率直接相关。 废弃购物车率可以使用以下公式计算:

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1 –(交易完成/创建的购物车总数)x 100

例如,如果 创建了 300 个购物车 在您的商店,并且有 已完成 100 次购买, 这 废弃购物车率为 67% 通过上面的公式。

虽然购物车放弃率与您的电子商务网站的排名或其可见性无关,但它仍然是提高电子商务转化率的重要指标。

根据 Barilliance 的一项研究,每 4 名购物者中就有 3 名没有完成购买就离开了。 这是一个巨大的数字,赢回所有这些客户可以大大提高您的转化率。 除了销售损失之外,放弃购物车对电子商务店主还有其他挫折。

在我们学习回收废弃购物车的技术和策略之前,让我们先了解一下购物者为何放弃购物车。

购物者放弃购物车的 13 个原因

作为企业主,您必须了解客户在完成结账前离开您的商店的原因。

只有您或访问您的销售数据的人才能发现影响您业务的突出原因。 但是您将了解购物车放弃的一些常见因素。 在我们讨论这些因素时,我希望您站在客户的角度。

1. 意外运费

当客户在结帐页面上输入运输详细信息时,运输成本通常会出现。 作为客户,我们从未预料到结账时购物车中产品的额外费用。 这可能会导致客户在结账时重新评估他们的购买,如果没有达到预期,最终会放弃他们的购物车。

2. 漫长而混乱的结账流程

作为客户,我希望尽快到达终点,即结账。 我的意思是结帐过程应该没有多个步骤或表单详细信息。 结账过程有很多摩擦,会降低客户体验,并阻止购物者再次在您的网站上进行交易。

3. 没有客人结账选项

作为客户,我经常想在不创建永久帐户的情况下从商店订购东西。 我想进行客人结账。 一些顾客光顾您的商店作为购买商品的替代品,这是一次性的。 因此,强烈建议允许客户进行客人结账。

4. 要求客户重复创建账户

购物者放弃购买的另一个重要原因是创建帐户的多余要求。 如果客户第一次进入您的商店,要求客户创建一个帐户很重要,但对于老购物者来说,这可能会在结账时增加一个额外的步骤。

5. 安全问题

你知道我喜欢在实体店购物的什么,在购买点有一个人物的存在。 作为购物者,我们很乐意亲自付钱给某人,但这在网上购物中是不可能的。 因此,作为企业主,您需要安慰您的听众在安全的环境中进行交易。

如果客户在提供他们的个人信息时感到不安全,他们将不会进行购买。

6. 缺乏理想的支付方式

当客户通过支付网关输入详细信息时,结帐过程就完成了。 一些客户对默认支付网关感到满意,但其他客户希望通过最方便的选项进行支付。 因此,无法提供首选付款选项可能会导致放弃购买。

7.网站性能不佳

对我来说,即使在将产品添加到购物车之前,一个缓慢的电子商务网站也是放弃网站的首要动机。 当受众样本被问及放弃电子商务网站的原因时,大约 20% 的受访者表示 网站有错误或崩溃.

结账时放弃的原因 - 来源:Statista
结账时放弃的原因 – 资料来源:统计员一种

8. 延迟交货

交货时间在潜在客户的转化中起着重要作用。 购物者希望他们的产品在合理的时间范围内交付。 如果等待时间过长,客户很可能在订单送到家门口之前就取消了订单。 如果客户迫切需要该产品,他们可能会在另一个网站(可能是您的竞争对手)上购买该商品。

9. 分心

由于现场因素,客户放弃在线商店总是没有必要的。 也可能有外部因素。 我所说的外部因素是指干扰,例如手机铃声、孩子们的电话、电力问题或任何其他因素。 作为企业主,您无法控制这些因素。

10. 退货和退款政策不明确

向我们展示了“糟糕的网站性能”是放弃购物车的一个重要原因的同一项研究表明,如果退货和退款政策不明确,11% 的观众会放弃购买。

不幸的是,许多商店对其退货政策设置了严格限制,并且可以采用以下形式进行限制:

  • 在第一种情况下,限制政策限制了太多时间。
  • 在第二种情况下,政策会向客户收取退货费用,通常是运费。

如果您不跟踪与之相关的退货数量和成本,问题可能会恶化。

11. 糟糕的客户支持

糟糕的客户服务可能会损害您的业务,并成为放弃电子商务购物车的原因。

客户在访问您的网站时希望得到帮助和便利。 一种 全球调查显示,83% 的消费者 说明在他们的网上购物过程中需要某种形式的支持。 其中,51% 的人表示,如果他们有客户支持,例如在会议期间进行实时聊天,他们最有可能购买。

12. 没有优惠券代码或折扣

作为购物者,我喜欢优惠券。 对我来说,优惠券是购买的第一动力。 老实说,有些客户追求交易,这不是他们的错误,因为电子商务客户总是在某个时间或其他时间充斥着折扣券和促销优惠。 不幸的是,如果在结账时输入优惠券代码并且如果没有正在运行的优惠,就会给人一种我支付太多的感觉。

13. 橱窗购物

橱窗购物不仅发生在实体店,也发生在电子商务网站上。 只是情况不同。 不同的是,在线下购物场景中,如果不愿意购买,人们不会将产品放入购物车并放弃您的商店。 另一方面,在线客户倾向于将产品放入购物车并在结帐页面更改他们的购买决定。

在网上购物时,客户总是希望寻找更好的选择。 购物者将产品放入购物车以在结账时检查最终价格,如果购物车总数高于预期,则放弃购买。

因此,这就是购物者可能会放弃购物车的 13 个原因。 我们可以看到,并非所有因素都是技术性的或围绕网站性能的,有些因素是外部因素,对此无能为力。

我们现在将检查一些您必须遵守的有见地的提示,并减少用户在您的商店中放弃购物车。

解决购物车放弃的 5 个专家提示

在电子商务中,没有什么比在结账时看到您的客户逃离更糟糕的了。 虽然放弃购物车是不可避免的罪恶,无法根除,但我们可以将其最小化。

让我们向行业专家寻求一些建议,并了解他们有哪些解决购物车遗弃问题的技巧。

1. 快速网站是必须的

24% 的客户将“网站崩溃”和 15% 的客户列为他们未完成购买的原因。

Shopify

在这个快节奏的时代,没有人有耐心和时间等待完成结账流程来品尝他们的产品。 即使您让客户等待几秒钟,他们也有可能离开您的商店只是为了寻找另一家商店购买他们的产品。

正如 Shopify 所说,24% 的客户没有完成购买是因为网站崩溃或超时。 为确保您的客户永远不会发生这种情况,请务必提高您的网站性能。

测试您的网站速度

一个网站由许多东西组成,例如插件、主题、模板和许多其他技术内容。 随着时间的推移,所有这些都必须更新才能使网站正常运行。

但每次更新时,您还必须确保更新的组件不会影响在线商店的速度和性能。 您可以借助类似的工具 谷歌页面速度洞察 衡量您网站的性能。

Google PageSpeed Insights - 亚马逊结果
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实现延迟加载和其他优化技术

延迟加载等优化技术非常适合减少页面加载时间。 以下是您应该考虑的性能操作列表:

  1. 使用 CDN 加载您网站上的媒体站点。
  2. 当您奠定电子商务网站的基础时,请务必仔细选择您的托管服务。
  3. 减少插件数量。
  4. 尽量减少 JavaScript 和 CSS 文件的数量,以减少 HTTPS 请求的数量。
  5. 减少 JavaScript 执行时间。
  6. 实施网站缓存 ⁠— 一种惊人的技术,可在您的网站更新之前存储您网站的当前版本。

当购物者访问您的电子商务网站时,您可以使用一些非常基本的技术来有效地制作您的网站。 如果您发现优化网站很困难,或者发现任何技术问题都难以处理,您可以期待从 MakeWebBetter 等专家那里获得帮助。 另一个不错的选择是使用缓存插件只需点击几下即可加速您的网站。

您可以随时求助于 WooCommerce 服务或在参与社区和相关论坛上讨论您的问题。

2. 聚焦小屏用户

大约有 40 亿人拥有手机。 其中,25% 的人将其用作访问 Internet 的唯一方法。

零售潜水

最近,从蜂窝设备访问互联网的用户数量呈指数增长。 因此,为移动购物者优化网站已成为电子商务行业的当务之急。 因此,需要创建一个精简且有吸引力的移动购物界面,以增加在线销售的吸引力。

糟糕的移动界面和不友好的用户交互会使客户难以购物,并最终增加您的购物车放弃率。 您使您的网站具有响应性和移动友好性。 此外,您可以创建本机移动应用程序,这对您的业务来说是明智之举。

这里有一些工具可以帮助您估计您的网站是否适合移动设备:

  1. 谷歌的移动网站速度测试工具
  2. 页面速度洞察
  3. 谷歌的移动友好测试
移动友好测试
移动友好测试

3. 减少结账的复杂性

87% 的在线购物者表示他们会放弃他们的…

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