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如果您运行面向客户的网站,您可能会处理大量支持票。 随着您的业务增长,您需要处理的支持请求数量也会增加。 幸运的是,使用全面的 WordPress 支持票插件可以使这项工作变得更加容易。

使用正确的解决方案,您的支持团队将能够在更短的时间内处理更多请求。 在本文中,我们将向您介绍四个最好的 WordPress 支持票插件。 这些顶级工具因其可靠性和更新历史、评级和评论、功能集和定价而被选中。

让我们开始吧!

https://www.youtube.com/watch?v=2ffjyHkKmfE

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1. 支持糖果

SupportCandy 插件

首先,SupportCandy 是一个全面的 WordPress 支持票插件。 使用此工具,您可以使用预先构建的短代码放置完整的支持页面和工单提交表单。 该插件允许您将特定用户设置为“支持代理”,这意味着他们可以访问 WordPress 仪表板中的支持票队列:

监控您的支持票队列

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作为管理员,您可以手动将代理分配给工单。 代理可以提交回复,并在找到解决方案时关闭工单。

SupportCandy 还允许您设置新票证的电子邮件通知,并且您可以决定哪些用户角色将接收更新。 此外,它使您能够将自定义字段添加到您的工单提交表单。 这意味着您可以调整默认表单,使其适用于任何类型的业务。

主要特点:

  • 使用户能够使用前端表单提交票证
  • 使用短代码放置工单提交表格和支持部分
  • 将自定义字段添加到工单提交表单
  • 指定特定用户作为支持代理
  • 将特定代理分配给工单
  • 为新票证和正在进行的请求的更新配置通知

SupportCandy 适合您,如果…

…您想在 WordPress 中访问功能齐全的支持票系统。 此插件可让您根据需要指定任意数量的支持代理,因此即使对于处理大量请求的企业来说,它也是一个不错的选择。

价钱: 免费,可单独或捆绑提供高级扩展 | 更多信息

2.知识库支持

知识库支持插件

KB Support 既是支持票又是知识库插件。 您可以使用此解决方案创建前端表单,使用户能够提交支持票证。 它还可以让您创建知识库并定期发布新文章。 这样,用户将能够自己解决问题,并且(希望)不需要提交尽可能多的工单:

向知识库添加新文章

KB Support 向 WordPress 添加了几个新的自定义用户角色,包括支持代理、经理和客户。 如果用户想提交票证,他们需要先注册。

由于该注册,KB Support 可以跟踪每个用户提交的所有票证,并让您随意查看它们。 您甚至可以创建具有不同字段的多个工单提交表单,这增加了大量的自定义潜力。

主要特点:

  • 为您的网站建立知识库
  • 使用经典编辑器将新文章添加到您的知识库
  • 向 WordPress 添加多个新用户角色,包括支持代理
  • 使代理能够回复工单并更新他们的状态
  • 创建多个工单提交表单

KB 支持适合您,如果…

…您想向您的网站添加知识库。 有几个专门的知识库插件可以提供更有针对性的功能。 但是,知识库支持是为您提供免费支持票和知识库功能的唯一选项之一。

价钱: 免费,可单独或捆绑提供高级扩展 | 更多信息

3.快速

快速插件

在我们的列表中,FAST 是常规 WordPress 网站和 WooCommerce 商店的支持票插件。 用户可以提交有关他们在您的服务中遇到的问题的票证,买家可以发送有关特定产品的支持请求。 所有这一切都使用前端工单提交表单进行,您可以完全自定义该表单。

在后端,支持代理可以访问用户友好的仪表板,在那里他们可以有效地处理故障单。 使用 FAST,代理可以回复、更新甚至向每张票添加附件:

使用 FAST 的代理仪表板

代理商还可以直接通过电子邮件回复门票。 就通知而言,如果您不想错过任何内容,FAST 可以发送电子邮件、Slack 警报和推送通知

最后,FAST 包括深入的报告功能。 这意味着您可以生成报告,让您大致了解座席的效率以及客户是否对他们的互动感到满意。

主要特点:

  • 使用户能够提交支持票
  • 提交特定 WooCommerce 产品的票
  • 使代理能够从仪表板或通过电子邮件回复工单
  • 通过电子邮件、Slack 或直接通过浏览器接收通知
  • 生成客户满意度报告

FAST 适合您,如果……

…您想使用与 WooCommerce 完全兼容的 WordPress 支持票插件。 即使您不关心 WooCommerce,如果您需要定期更新客户满意度,FAST 的报告功能也是一个不错的选择。

价钱: 六个月的许可证起价为 39 美元 | 更多信息

4. WooCommerce 支持票系统

WooCommerce 支持票插件

最后,WooCommerce 支持工单系统是一个综合性的在线商店工单插件。 使用此工具,用户将能够提交与特定订单或一般支持请求相关的票证。 您可以从 WordPress 仪表板查看工单,并跟踪每个用户提交的所有请求:

回复 WooCommerce 支持票

该插件可让您创建可在回复工单时访问的预设答案。 您还可以将多个代理分配给单个工单,以便他们可以协作解决问题。

WooCommerce 支持工单系统包含一项功能,可让您创建自定义工单主题和状态。 但是,该插件不允许您自定义工单提交表单,这意味着您必须使用它附带的默认字段。

主要特点:

  • 使用户能够提交与特定 WooCommerce 订单相关的支持请求
  • 提交一般支持票
  • 使用前端表单提交工单
  • 从仪表板回复工单
  • 为票证设置预设回复
  • 将多个代理分配给工单
  • 创建自定义工单状态

WooCommerce 支持票系统适合您,如果……

…你想要一个 100% 专注于 WooCommerce 的 WordPress 支持票插件。 使用此插件,用户将能够提交与特定订单相关的工单,您可以通过为常见问题设置预设响应来节省大量时间。

价钱: 六个月的许可证起价为 26 美元 | 更多信息

结论

使用正确的工具,一个小团队可以管理不断增长的业务的支持请求,并且您将能够让客户满意。 正确的插件应该为您提供处理用户可以发送的尽可能多的支持票所需的所有功能。 此外,您不必使用第三方服务来管理查询、请求和投诉。

如果您仍在寻找合适的 WordPress 支持票插件,这里是我们的前四选择:

  1. 支持糖果: 一个简单的工具,可让您管理任何类型业务的支持票。
  2. 知识库支持: 使用此插件,您既可以管理支持票证,也可以设置知识库。
  3. 快速地: 此解决方案可帮助您设置适用于常规站点和 WooCommerce 商店的支持票系统。
  4. WooCommerce 支持票务系统: 此插件可让您的客户创建与特定订单相关的支持票并提交一般查询。

您对如何在 WordPress 中管理支持票有任何疑问吗? 让我们在下面的评论部分中讨论它们!

精选图片来自 Jane Kelly/shutterstock.com

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