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品牌需要与消费者交谈的方式已经改变。 由于 Covid-19 和由此产生的经济衰退,这种变化加速了,但品牌营销的演变已经在进行中。

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这种转变是由于社会意识的提高。 客户对健康、气候变化、不平等和种族主义等社会问题的关注度和投入度更高,他们会寻找能够展现意识并拥有相同价值观的品牌。

根据“社交媒体时代的倡导变革”研究,三分之二的消费者表示品牌在社会和政治问题上采取立场很重要。 以及做这件事的地方? 58% 的品牌对在社交媒体上支持这些事业的品牌持开放态度 – 这是消费者接受度的第一渠道。

那么品牌如何利用他们的社交媒体渠道发声呢? 如果他们这样做了,从道德和敏感的角度来说,最好的方法是什么? 让我们深入了解您的品牌如何在社交网络上成功宣传。

品牌是否应该在社会问题上表明立场?

很明显,客户现在希望品牌有一个目的。 品牌背后必须有消费者可以相信的东西。 在社会问题上表明立场是展示品牌信仰的有效方式,并可以通过以下方式获得回报:

1. 提高您的关注度,尤其是在 Z 世代和千禧一代中

Kantar 最近的一项研究发现,千禧一代对品牌在谈论社会问题时勇敢的期望最高 (46%),紧随其后的是 Z 世代 (42%)。 Bodyform 的“子宫故事”是引起共鸣的运动的一个很好的例子。 这些动画专注于突出影响女性的问题,如不孕症、更年期和子宫内膜异位症,在其社交媒体平台上引起了强烈反响,在 Instagram 上获得了 110 万次观看,在 Twitter 上获得了 340 万次点赞。

(以下 Bodyform 视频包含触发警告:针头图像和婴儿丢失的描绘。)

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2.增加收入

消费者在购买时将品牌信任列为第三重要的标准。 爱德曼信任晴雨表 2020 研究发现,这是对地理、年龄和性别的全面看法。 因此,如果您通过在与他们相关的社会问题上采取立场来在现有和新消费者之间建立信任,他们将通过购买和增加收入来支持您的品牌。

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品牌如何在社交媒体上解决社会问题

3. 获得信任和品牌忠诚度

由于 COVID-19 大流行,人们更加担心自己的身心健康以及经济问题和家庭福利。 根据爱德曼的研究,有助于缓解这些恐惧的品牌的可信度是其四倍。 由于这种信任,多达 60% 的消费者参与度更高,75% 的消费者更加忠诚,78% 的消费者乐于通过转发或推荐来宣传该品牌。

4. 提高品牌知名度

通过突出重要社会问题的情感运动,病毒式传播的可能性显着增加。 当人们关心一项事业时,他们希望广泛分享。 TikTok 巨星 Charli D’Amelio 与制药巨头 Proctor and Gamble 之间的合作就是一个很好的例子。 为了敦促人们在冠状病毒期间保持社交距离并待在家里,该活动鼓励人们使用社会问题标签#DistanceDance。 仅在第一周,该视频就获得了 80 亿次观看和 170 万次衍生视频,运动队和名人也参与其中!

5. 善用你的社交媒体

如果您的品牌相信某个原因,请不要害羞。 真实性在当今世界至关重要,在社交媒体上更是如此。 使用您的网络开始讨论一个与您的品牌密切相关的问题。 承诺支持一项将对社会产生积极影响的运动,并敦促您的追随者也这样做。 每一点都有帮助,尤其是在慈善部门的活动和捐赠方面,可以产生巨大的影响。

查看 16个品牌成功履行企业社会责任 了解什么是有效的。

你什么时候应该在社会问题上表明立场?

在社会问题上表明立场可以为您的品牌带来巨大好处。 但要注意:您倡导的社会问题必须是您的品牌真正关心的问题。

透明度和信任对客户至关重要 – 60% 的客户转向他们相信的品牌。因此,如果事实证明您的立场只是为了获得追随者,那么您就有可能损害您的声誉和底线。 想想百事可乐和肯德尔詹纳吧!

选择正确的问题对您的成功至关重要。 在您的社交源上点击“发布”之前,需要考虑以下几点:

1. 确保你有原因的链接

如果您的公司是资源密集型的,或者您正在努力减少浪费,那么可持续性可能是您想要传达的信息。 捐赠是客户认为品牌如何发挥作用的首要因素,因此请考虑一个您可以在本地或全球范围内支持的事业。

例如,凯利·斯莱特 (Kelly Slater) 的服装品牌 Outerknown 与海洋保护协会 (Ocean Conservancy) 合作开展了“这不好”活动,以帮助为保护项目筹集资金。

品牌如何在社交媒体上解决社会问题

2. 您的公司文化与事业保持一致

如果性别平等是贵公司的重点,并且是您在社交媒体上宣传的内容,那么您的文化中应该有证据表明这一点。 是否有旨在缩小性别薪酬差距或帮助女性重返工作岗位的产假和陪产假方案的举措? 不要因为谈论未反映在您自己公司中的问题或在您的社会社区管理中排除某个社会阶层而陷入困境。

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3. 你在这个话题上有过往记录

也许有一个话题或问题是您多年来一直关注的。 例如,Dove 通过他们的 Real Beauty 活动进行数字营销的方法使该品牌成为突出和欣赏真正女性并在门口留下修饰的代名词。 这项活动非常成功,以至于在头 10 年里,利润从 25 亿美元跃升至 40 亿美元。

4.你的职位将帮助你从人群中脱颖而出

在 Covid-19 期间,许多品牌都在社交媒体上与客户产生共鸣。 然而,这对许多人来说适得其反,因为 Kantar Covid-19 的一项研究发现,74% 的人认为品牌不应利用大流行来推广品牌。 所以不要仅仅因为其他人采用剪切和粘贴信息。 用你独特的视角和声音站出来,从噪音中脱颖而出。

查看 5 个鼓舞人心的 Covid-19 活动,了解一些品牌如何利用其独特的信息与客户建立联系。

5. 考虑风险与回报

当品牌使用社交媒体对问题表明立场时,消费者的前三种反应是积极的,从感兴趣到印象深刻和参与。 这战胜了负面情绪,并显示了说出来推动积极参与的力量,从而导致品牌忠诚度和不可避免的销售。

品牌如何在社交媒体上解决社会问题

6. 在关键问题上不表明立场可能是有害的

有时,有些问题非常重要,忽视它们的品牌可能会被视为负面影响。 #MeToo 和#BlackLivesMatter 等全球运动对社会产生了如此大的影响,它们渗透到了文化和媒体中。 选择不承认它们可能表明品牌对重要问题缺乏兴趣。 根据 Sprout Social 的研究,消费者希望品牌采取立场的前四个问题是人权、贫困、环境和教育。

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品牌如何在社交媒体上解决社会问题

您如何使用社交媒体来支持社会问题?

社交媒体是支持和评论社会问题的重要工具。 但是有一种技能可以有效地使用这些平台。

1. 倾听你的客户

在您使用社交媒体宣传某个主题之前,请花点时间倾听。 当激进主义围绕社会事业发生时,情绪会高涨。 在 BlackLivesMatter 抗议期间,Twitter 上表达的情绪是恐惧、愤怒、喜悦和悲伤。 要了解您的听众,请使用最好的听众聆听工具来衡量情绪。 这将使您能够将消极情绪转化为积极行动,例如敦促追随者签署请愿书或购买支持该事业的产品。

2. 做你的研究

在谈论之前,请确保您知道自己在谈论什么! 这听起来可能很简单,但是您发布的任何断言都应该得到来自信誉良好的来源的证据的支持。 向专家寻求帮助,并与您想表明立场的领域内的知名组织取得联系,以确保您受过教育。 此外,请确保您有一份社交媒体风格指南,为所有活跃在您频道上的员工提供路线图,以确保您品牌的声音保持一致。

3.选择合适的平台

Facebook 的受众与 TikTok 的受众不同。 查看您使用的社交平台,看看哪些最适合您想要传达的信息类型。 另外,请考虑内容格式。 视频效果会更好吗?如果可以,在哪个网络上播放? 或者高质量的博客文章是传达信息的最佳方式? 您不需要仅仅因为它们就在那里就使用每个网络。

标签活动可能非常成功。 一个经过深思熟虑的将有助于提高品牌知名度,增加转发量和关注者并鼓励观众参与。

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一个好的标签的秘诀是什么? 确保它是原始的、清晰的和吸引人的。 您可以使用一些很棒的标签研究工具来找到最适合您品牌的标签。 以下是 Twitter 上针对社会问题的顶级品牌主题标签的一些示例:

  • #IceBucketChallenge – 一项宣传 ALS 的运动,这个标签迅速传播开来,因此无法避免在登录 Twitter 时看到有人被泼冷水!
  • #BringBackOurGirls – 旨在为从尼日利亚一所学校被绑架的女学生回归而创建的主题标签迅速传播,达到了 610 万用户。
  • #MeToo – 最初由 Alyssa Milano 发布,这个标签在全球范围内传播,以支持那些受到性骚扰影响的人。 它聚集了这样的势头,它引发了 1900 万条推文。

4. 明确你的信息

客户重视并尊重真实性。 如果人们觉得有些事三心二意,那么针对社会问题的品牌宣传活动就不会奏效。 精心制作的新闻稿不是他们想在社交媒体上看到的。 清楚你想说什么,做人,最重要的是要诚实。 巴塔哥尼亚是一个很好的品牌例子,它在气候​​变化方面非常清楚自己的立场。

品牌如何在社交媒体上解决社会问题

5. 做好充分准备和训练

即使对于拥有经验丰富的营销团队的全球品牌来说,在社交媒体上表明立场也可能令人生畏,尤其是在面临社交媒体危机的情况下。 因此,如果您是一名数字营销人员,希望听到您的品牌声音,那么您可能需要一些帮助才能实现目标。 成功的社交媒体激进主义的秘诀是了解基本原理并了解可以帮助您掌握倾听和参与度的工具。

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