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获得新客户可能令人痛苦。 这就是为什么保持回头客对每个人都有利的原因。 做到这一点的一种可靠方法是做好工作。 这不言自明。 最重要的另一种方法是提供网站维护计划或保留服务,您的客户可以使用它们来让您触手可及。 现在,网站维护计划对某些客户有意义,而对其他客户则毫无意义。 也许你从未想过持有保持器。 甚至预先支付服务费用或随叫随到的想法。 我们想讨论这些类型的计划和服务是什么以及它们有何不同。

有什么不同?

在考虑为客户提供的各种计划和选择时,不仅在维护计划和保留者的差异之间有很多选择,而且在它们之间的不同层级之间也有很多选择。 这一切似乎都令人难以抗拒。 你不想提供 太多 害怕对你的客户做同样的选择,但你不想提供 太少了 选择,以便您的客户看不到适合他们的选项。

所以……让我们分解一下我们在这里谈论的内容。

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什么是网站维护计划?

一种 网站维护计划 Web 开发和设计是您与客户签订的持续合同,您可以在每个合同期内(周/月/年)为他们处理一定数量的任务。 根据专业知识,供应商和客户之间的计划细节可能有所不同,但通常会提供一些相似的内容。

首先, 服务等级 是常见的。 这可能是标准、豪华、高级套餐。 每一个都可能为客户提供越来越多的服务选择。

  • 标准维护 可能会提供更新和维护 WordPress 核心文件、插件和主题。 定期备份网站和内容,并使用 WordFence 或 Sucuri 运行安全检查。
  • 豪华保养 可能涉及所有标准选项。 它还可能会检查站点健康问题,例如 404 页面、正常运行时间和页面速度分析。 这一层的客户可能还希望(需要)有人通过 Google Analytics 来监督他们的流量和其他指标。 (无论您在合同中指定的程度如何,您都签署并受其约束。)
  • 高级维护层 往往就是这样。 优质的。 当您与客户一起进入这个领域时,您往往会远离硬技能和维护。 你进入更抽象的领域。 高级维护级别可能包括一定数量的营销咨询、撰写或编辑博客等网络内容、创建某些媒体(如播客或设计图像)。 有些人甚至可能想要员工培训研讨会。

向您的客户提供维护计划要记住的主要事情是 网站维护计划是基于合同的. 您和客户就设定参数内的一系列职责达成一致,您将为他们处理这些职责,以支付他们购买的层的设定成本。 你有书面的同意为他们做的事情。 那你就去做吧。 任何不在该合同范围内的东西都需要额外付费。

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网站维护计划的好处

对客户和供应商而言,最大的好处是合约提供的安全性和可靠性。 他们可以放心,您正在处理他们没有时间或他们没有专业知识来处理的任务。 对于通常可以为类似合同的客户安排和分批完成的任务,您可以获得稳定收入的保障。

什么是保留计划?

现在,提供 保留服务 为您的客户提供的服务与维护计划略有不同(有很大不同?)。 网站维护计划是基于预定任务和责任的合同。 保持在保持器上正好相反。 你没有得到报酬来做任何特别的事情。 事实上,你可能会得到 付钱什么都不做.

您的服务将被保留用于 何时以及如果 在未来某个不确定的时间点(或在约定的时间段内,更有可能)需要它们。

这不太可能,但这是保留服务的工作方式。 您和您的客户可以灵活地知道您可以胜任他们需要您完成的任何任务或工作,并且您可以放心地知道自己有定期薪水。 保留服务通常比网站维护计划贵因为 他们在允许的方面更加灵活。 但是,它们可以对您的开发和设计计划产生影响,因为您可以有效地“随叫随到”。

您可以将聘用金视为未来某些服务的预付款。 您的客户可能会打电话给他们需要您帮助控制的紧急情况。 也许他们需要就自己的客户或项目进行咨询。 或者他们可能需要您为他们处理一个全新网站的开发和设计。 一般而言,保留在固定期限内为客户提供了更多的自由来决定他们如何使用您的服务,并且他们可能可以访问您的整套服务,而不是像在网站维护计划中那样受到限制。

也就是说,保留人也是基于合同的,您可以规定客户在什么时间范围内可以访问的内容以及在谈判期间发出的通知。

保留服务的好处

对于客户和提供商而言,保留服务的主要好处是灵活性。 虽然您仍在合同期内,但该合同的范围可以更广,根据情况进行调整和调整的空间更大。 在大多数情况下,保留客户的客户会更满意,因为它更多地基于你们两个之间的关系,而不是一个简单地为另一个提供服务。 如果您是一名协作工作者,并且您在来回奔波中茁壮成长,那么保留服务可能是您为客户提供服务的绝佳选择。

包起来

最后,确定是否提供网站维护计划或保留服务将取决于您的工作方式。 但是,对于许多人和企业来说,使用任一方法提供的安全性值得介绍给您的客户。 任何一种都可以帮助您在更长的时间内留住客户。 保留者更适合协作关系。 但是,有些客户不想要或不需要它。 他们希望你做一份工作,这就是网站维护计划的完美之处。 如果您没有以某种方式考虑过长期合同,我们认为它们绝对值得一看,以了解如何将它们实施到您的工作流程和服务目录中。

当您的客户在制定网站维护计划或有聘用者时,您会为他们做什么?

文章特色图片来自 Airen99/shutterstock.com

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