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负面的客户反馈可能会损害您的业务。 如果您的网站提供糟糕的客户支持或过于复杂的功能,买家可能会觉得他们在浪费时间(并决定在其他地方购物)。

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这可能会令人沮丧,但是您可以通过多种方式定位并避免这些痛点。 通过优化您的在线商店的功能,您可以让您的客户满意并最大限度地发挥您的业务潜力。

在这篇文章中,我们将讨论为什么您可能要关注常见的电子商务痛点。 然后我们将讨论在线业务遇到的四个主要问题。 让我们开始吧!

为什么要解决常见的电子商务痛点

要解决您的业务痛点,您首先需要知道它们是什么。 简而言之,“痛点”是您的客户遇到的任何问题。 这包括范围广泛的问题,从令人沮丧的网站设计到令人困惑的结帐过程。

当您解决客户的问题时,您可以获得他们的信任。 大多数品牌都认识到获得客户忠诚度的重要性,但真正成功赢得客户忠诚度的品牌较少。

事实上,77% 的消费者总体上对公司越来越不信任。 幸运的是,您可以通过针对常见的客户痛点来开始提升您的品牌形象。

当您创建令人满意的客户体验时,您还可以增加您的推荐流量。 在满足客户的需求后,他们更有可能将您的业务推荐给其他人。 这可以提高您的声誉并增加您的收入,而无需传统广告成本。

您想要解决的 4 个常见电子商务痛点

既然您知道了解决痛点的好处,那么让我们来看看您的客户可能面临的各种问题。 一旦确定了消费者的痛点,就可以开始为他们实施解决方案。

1. 高昂的价格和费用

客户面临的最常见问题之一是他们的财务状况。 买家可能会觉得他们花了太多钱。 这种挫败感可能来自高昂的产品价格、结帐时的额外费用、更换低质量产品的成本或昂贵的订阅计划。

从您的业务中获利很重要,因此您可能无法降低产品价格。 但是,还有其他方法可以减轻客户对定价的不适。

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例如,为未来的购买提供折扣可以鼓励客户返回您的业务。 您还可以设置一个推荐计划,激励人们向他人推荐您的产品。 这降低了推荐人的成本,并帮助您轻松获得新客户。

更重要的是,由于这些新客户来自个人推荐,他们可能会觉得与您的业务有更多的个人联系。 这些类型的客户通常愿意比其他买家多花 25%。

运行推荐或联盟计划可能是获得重视您的独特产品或服务的客户的明智方式。 使用 Easy Affiliate 等软件,您可以轻松跟踪交易、客户获取和链接点击:

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推荐计划甚至使您能够提供鼓励销售和长期业务增长的折扣商品。

2. 复杂的采购流程

在我们繁忙的现代世界中,人们希望感觉自己没有在浪费时间。 如果您的网站包含复杂或令人困惑的功能,客户很容易对它感到恼火。

这个问题可能导致购物车被遗弃,这是电子商务中普遍存在的问题。 大约 70% 的数字购物车在客户完成购买之前就被放弃了。

您可以通过简短的结帐流程来避免此问题并提高转化率。 如果客户只需通过几个快速、易于理解的步骤,他们就更有可能进行购买。

优化结帐流程的最佳方法之一是通过我们的 Buy Now Plus 服务使用“立即购买”按钮:

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Buy Now Plus 可让您将“立即购买”按钮添加到您的在线商店、社交媒体资料等。 这可以通过使访问者跳过帐户创建并立即购买来改善用户体验。

3.用户体验差

如果您的网站有不必要的复杂或过时的系统,它可能不会留住客户。 页面加载速度慢或缺乏更新等问题可能会对您的业务成功产生负面影响。

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最重要的是,潜在买家很快就会被缓慢的性能吓倒。 随着互联网速度变得更快,人们现在习惯于即时加载。 您的网站运行速度越慢,访问者离开的可能性就越大。

幸运的是,有很多方法可以优化您的网站。 使用特定于 WordPress 的托管可以是提高加载速度和处理高网络流量的有效方法。

Flywheel 等主机提供针对 WordPress 网站优化的服务器和服务。 它的最佳功能之一是闪电般的页面速度:

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Flywheel 还提供 24/7 全天候客户支持团队,他们了解如何解决与 WordPress 相关的问题。 此外,您可以利用自动更新和夜间备份来确保您的网站永远不会过时。

4. 缺乏客户支持

留住客户的最重要方法之一是提供优质的客户服务。 如果您不及时回答问题并提供投诉解决方案,您的企业可能会声誉不佳。

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客户服务与客户保留密切相关。 大约 50% 的客户表示在经历过一次负面体验后转而使用竞争对手的服务。

这意味着执行在线声誉管理至关重要。 为此,您可以在社交媒体网站上变得活跃并回应负面评论。 通过提供退款、折扣或退货,您可以提高声誉并增加回头客数量。

您还可以通过添加聊天功能使您的网站更加用户友好。 LiveChat 是一个简单但有效的程序,可立即将您与客户联系起来:

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使用 LiveChat,您可以为常见问题创建预设回复。 这既可以提高您的客户服务水平,又可以节省您宝贵的时间(重新投资于您业务的其他部分)。

结论

将您的业务转移到网上有很多好处,但也有一些陷阱。 为了改善与客户的关系,您需要尝试解决他们最常见的投诉和问题。 这样,您可以更好地了解受众的需求并为他们提供最佳体验。

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让我们回顾一下我们讨论过的四个电子商务痛点:

  1. 高昂的价格和费用. 客户可能会对您的产品成本感到沮丧,但您可以通过提供折扣和推荐或联盟计划来让他们放心。
  2. 购买过程复杂. 由于复杂的结帐过程,客户可能会放弃他们的购物车。 为了解决这个问题,您可以在您的网站(以及您在线销售的其他地方)中添加一个“立即购买”按钮。
  3. 用户体验差。 您的网站性能可能会受到页面加载速度缓慢的影响。 您可以使用 WordPress 优化的主机来解决此问题。
  4. 缺乏客户支持. 您的客户的问题可能得不到解答。 为了改善您的客户服务,您可以向您的网站添加聊天功能。

您对这些痛点以及如何解决它们有任何疑问? 在评论部分询问我们!

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