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恭喜顺理成章。 你在假期里付出了很多努力,你已经收获了回报。 这个假日季节可能会为您的商店带来一波顾客——熟悉的购物者和一些新面孔。 这些新买家中的许多人可能是您的常客的父母、孩子、配偶或朋友,他们来到您的商店寻找完美的礼物。

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尽管他们过去可能不熟悉您的产品,但您现在有机会将他们变成长期粉丝。

谁知道呢? 下一个假期可能有 他们的 朋友和家人从您的电子商务商店购买更多礼物,进一步增加您的客户群。

然而,问题仍然存在:你能做些什么来留住你的新客户? 在这篇文章中,我们将分享一些在假期过后留住新客户的技巧。

写新内容

现在您已经有了一个新的客户群,您想为他们提供让他们留在身边的内容。 所以不要害羞! 通过撰写新鲜的博客文章或分享直接满足他们需求的视频来热烈欢迎他们。 虽然您现有的客户可能了解您所在行业的特定术语或技术,但最近的客户可能不了解。

假设您拥有一家在线咖啡烘焙店。 虽然咖啡爱好者了解烘焙类型、酿造技术和收获地点之间的差异,但咖啡界的新手可能会因所有选择而感到不知所措。

为了迎合这些客户,请考虑写一篇关于如何冲泡咖啡的博客文章(今年冬季冲泡咖啡的三种方法)或一篇关于咖啡豆位置的文章(阿拉伯咖啡与哥伦比亚咖啡——有什么区别?)。

JoeCoffee 冲泡指南
照片© https://joecoffeecompany.com/

例如,JoeCoffee 开发了使用常用方法冲泡咖啡的指南。 每一个都包括照片、推荐的冲泡类型和详细说明。

或者,您可以制作一个名为“如何正确冲泡咖啡”的短视频。 讨论水的温度以及他们应该使用的咖啡机或壶的类型。 像这样的资源将帮助他们涉足咖啡行业。

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制作展示广告

您可以制作展示广告,以回到您在本季发现的新客户面前。 要通过相关消息吸引新客户,您需要确定他们是谁。 有几种方法可以为此目的创建独特的受众,但我们将解决两种方法。

从您的电子邮件营销工具中寻找新订阅者。

  1. 在您的电子邮件营销工具中创建一个新订户列表,这些新订户在假期期间的特定日期之间加入并至少购买了一次。
  2. 将此列表导出为 CSV。
  3. 使用 CSV 在 Google 中创建客户列表。

请记住,在 Google 中使用客户列表和客户匹配可能有点麻烦。 这个过程相对先进,但如果您期望在假期期间有很多新购物者,这可能是值得的。

  1. 在假期开始时设置 Google 再营销受众群体,并让所有购买的人都参与其中。
  2. 在假期结束时关闭新成员的观众。
  3. 您的列表将显示在此期间购买的所有人员。

虽然有用,但此方法的缺点是您无法单独选择 第一次 顾客。

展示广告提示

确保您制作的广告直接针对新客户。 避免使用只有经验丰富的用户或回头客才会知道的词语。 例如,假设您经营一个在线葡萄酒品牌,并将一款葡萄酒描述为“一款带有甜单宁余味的丰富陈年葡萄酒”。

虽然这对经验丰富的侍酒师来说听起来很诱人,但对于刚刚学习葡萄酒的人来说,它可能不会产生同样的影响。 因此,请用更简单的术语来描述这款酒,例如“一款口感顺滑的美味红葡萄酒,让您想要更多。”

使用电子邮件营销

电子邮件营销是接触新客户的最简单方法之一——MailPoet 的首次购买电子邮件功能使其变得更加简单。 首先向新客户发送个性化的感谢信,热烈欢迎他们光临您的商店。 然后,在这封电子邮件中,提出建议以鼓励购买。 您还可以决定为未来的销售添加优惠券代码。

MailPoet 首次购买电子邮件

新客户可能不知道他们购买的产品的值得注意的功能,或者他们可能不了解如何使用它。 包括一份快速指南,重点介绍产品的一些突出方面以及如何充分利用它。

然后,设置一个电子邮件系列以定期发送消息,其中包括提示、产品推荐或销售提醒。

奖励购物者

您需要迈出与新客户建立融洽关系的第一步,奖励他们是一种从正确开始的简单方法:

  • 为推荐人提供折扣: 新购物者可以迅速成为您品牌的忠实拥护者。 例如,当客户推荐某人到您的商店并进行购买时,您可以为他们和朋友提供 10% 的折扣。 结果,您不仅获得了新客户,而且还加深了与现有客户的关系。
  • 发送季节性问候: 通过发送季节性问候让客户知道您在想他们。 简短的信息后,让他们早日了解本季的最新产品。
  • 邀请客户加入您的忠诚度计划: 忠诚度计划是吸引人们再次光顾您商店的绝佳动力。 创建一个简单的基于层级的计划,让客户根据他们的购买和与您商店的互动达到新的水平。

提供卓越的客户服务

为了让客户回头客,您需要让他们觉得每次他们访问您的商店时您都铺上了红地毯。 这里有四种方法可以做到这一点:

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  1. 可以回答问题: 可以与您的客户实时聊天。 在他们的购物体验中启用聊天框,让他们可以提出任何问题。 实时聊天扩展将帮助您在各种聊天平台上与客户保持联系。 此外,考虑为常见问题解答创建自动答案以提供快速响应。
  2. 轻松退货/换货:通过退货和保修请求扩展,让退货或换货变得轻而易举。 无需联系您或其他员工,整个过程将通过他们的用户帐户无缝进行。
  3. 包括感谢信: 虽然您应该在每次购买时附上感谢信,但它们对新客户至关重要。 你甚至可以扔一个小的免费赠品来表达你的感激之情。 惊喜将帮助您给人留下良好的第一印象,并且客户会感到有再次购买的动力。
  4. 寻求反馈 人们喜欢分享他们的观点。 为您的客户提供一个平台,并征求他们对最近购买的意见。

赢得新客户

无论您是吸引新购物者还是欢迎回头客,都需要努力留住客户。 一旦假期过去了,不要让假期的欢乐随之而去。 相反,继续向购物者表明您关心并感谢他们的惠顾。

现在开始实施上述技巧,以全年留住客户并发展您的在线商店。

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