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随着五月的结束,我们很快就接近了 2013 年的一半。季节开始在世界范围内转变,我们在 WooThemes 继续开展活动。 我们最喜欢的电子商务插件 WooCommerce 也在升温并且发展得越来越快。 当我们在 1 月底刚刚庆祝 500,000 次下载时,我们的 WooCommerce 下载量正在迅速接近 100 万次。 请继续关注这方面的消息。

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我今天也很高兴地宣布,我们有两个新的令人难以置信的支持忍者。 我们认为将他们两个一起介绍给我们上周进行的小采访会很棒。 所以花点时间认识一下帕特里克和雷米。

既然您已经收到了他们的来信,这就是我们在 WooThemes 上所做的其他事情……

从 5 月开始,我们推出了 7 个新的 WooCommerce 扩展,并宣布我们正在招聘。 本月我们的博客上也有三个很棒的案例研究。 一篇关于会计幸福,一篇关于从 Virtuemart 迁移到 WooCommerce,最后一篇来自 Judith Hobby Clothing。 围绕这些案例研究,我们还举办了 10 周年 WordPress 庆典,大幅更新了 Sensei,发布了令人敬畏的主题 Peddlar,并推出了另一个 WooCommerce 扩展程序。 我们最终通过更新我们的 WooThemes Updater 插件完成了这个月。

我喜欢总结我们的 WooTeam 每个月所做的事情,因为他们正在大量生产令人难以置信的 WordPress 商品! 现在,让我们谈谈支持和我们的数字。

数字中的客户幸福感

看数字:

  • 本月创建了 10,551 张新票。
  • 26,773 次触票。 (所有工单被打开多少次、有多个响应的工单或重新分配的工单等……)
  • 39.80 小时到 First Response(平均客户等待我们的第一个响应的时间)。
  • 35% 的票在 24 小时内得到回复; 和
  • 所有门票的满意度为 85%。
五月指标
五月指标

从四月到五月,看起来我们的数字实际上可能已经正常化了一点。 我们已经看到票务和票务接触的总数有所减少,同时在回答票证方面慢慢变得更快了。 随着我们的两个新忍者加快我们的票务工作流程,我们期望我们能够继续提高我们的满意度,并使我们的响应时间越来越快。

基准测试和背景

五月基准
五月基准

同样,这里没有太多可分享的。 我们的数字与四月份的数字非常接近。 不幸的是,我们的满意度下降了 1%,但我们一直致力于提高这个数字!

五月的热门搜索
五月的热门搜索
五月热门文章
五月热门文章

就像我们上个月所做的那样,以下是我们在衡量支持质量时所考虑的其他一些指标。 我们的热门搜索发生了一些变化,需要注意一些事项。 WooCommerce、Sensei 和 WooSlider 似乎是本月的热门产品。 本月我们一直在更新 Sensei 文档,尤其是在大更新期间。 因此,请务必使用我们文档上的反馈按钮来帮助我们不断改进。 我们为 WooSlider 准备了一些好东西,所以这些文档也将进行整容! 我们还计划更新并简化提交支持票证的流程。 那是官方退票类别。 一旦上线,我们一定会在我们的文档和知识库中概述退款请求。

正如我们在 WooThemes Updater 帖子中提到的,一种更新 WooThemes 主题的简单方法即将推出。 将更新该顶级文章以反映一旦一切准备就绪! 从接下来的 3 篇文章来看,我们的用户似乎想要自定义他们的主题。 特别是如果通过子主题完成,那将使您的主题生活变得更加轻松。 🙂

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行动时间

总结本月我们的可行目标。

  • 让我们的新忍者快速上手,然后在我们的 WooCommerce 门票上发布它们。
  • 跟上我们在文档改进和知识库帖子方面的步伐。
  • 将我们的响应时间纳入我们的支持政策中规定的时间
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