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我们又来了。 六月结束了,让我们快速总结一下我们在这里所做的一切。 这绝对是又一个忙碌的月份,但您对我们还有什么期望? 显然,我们知道 7 月不会有什么不同,所以请在 7 月过去之前快速检查一下我们在 6 月所做的事情!

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一开始,我们发布了最新主题 On Topic。 我个人的最爱之一,它是在内部设计和建造的! 我们精选了几篇合作帖子,以分享更多精彩的 WordPress 和 WooThemes 相关产品。 首先,我们有 ManageWP 可以轻松管理您的网站,其次是 Wysija,他在他们的时事通讯插件中添加了一点 Woo,最后来自 Tweaky.com,他向我们展示了如何为您的内容和社交媒体营销创建自定义报告。

除此之外,我们发布了一些免费的电子商务图标,在 CreativeMarket 上发布了我们的主题,举办了一场快速的 Facebook 竞赛,向您展示了我们如何在我们自己的网站上使用版本控制,在 WooDojo 中添加了对 Twitter 新 API 的支持,发布了积分和奖励扩展,庆祝了 100 万次 WooCommerce 下载的巨大里程碑,又一次收集了免费的 WooCommerce 扩展,终于有了经典的 WooCommerce 扩展下降。 唷,现在让我们花点时间深吸一口气,看看我们是如何支持这一切的!

六月指标
六月的指标

数字中的客户幸福感

看数字:

  • 本月创建了 10,877 张新票。 上升 326.
  • 27,153 次触票。 上涨 380. (所有工单被打开多少次、有多个响应的工单或重新分配的工单等……)
  • 41.30 小时到第一反应。 最多 1.5 小时. (平均客户等待我们的第一个响应的时间)。
  • 40% 的票在 24 小时内得到回复。 上涨 5%; 和
  • 所有门票的满意度为 88%。 上涨 3%
票务渠道细分
票务渠道细分

我已将 5 月之间的差异添加到这些数字中,并开始显示我们 3 个最大渠道之间的细分。 希望这可以帮助您现在看到一些实际差异。 这个月我们收到了更多的票,因此也有更多的接触。 尽管我们现在的平均响应时间达到了 40 多个小时的峰值,但随着接触次数和工单的增加,它只增加了 1.5 小时。 如果您查看上面的图表,蓝色是新票,绿色是已解决的票。 在 6 月的最后一周,我们确实修改了一些工作流程,您可以看到,随着每周的进行,我们现在可以更好地跟上新的门票。 我们计划跟上的东西! 总而言之,我们确实改进了在 24 小时内获得更多票证的答复,并提高了我们的满意度。

基准测试和背景

六月的基准
六月的基准

很高兴我们的满意度评分接近 90%,即使处理的票数比上个月还要多。 我们可能稍微慢了一点,但我们在确保满意度方面取得了很大的进步!

六月热门文章
六月热门文章
六月热门搜索
六月热门搜索

我喜欢分享我们指标的这些部分,以向您展示我们正在努力满足这里所代表的需求。 我们之前提到过,我们正在寻找一种正确的方式来更新您的主题,就像我们的插件一样。 同样作为对我们热门搜索的回复,我们对 WooSlider 进行了重大改进,我们在上面提到了我们如何在 WooDojo 中修复我们的 Twitter 插件,我们刚刚发布了对 Canvas 的更新。 特别是上一篇文章,在 Canvas 中使用 Hooks 和 Filters 有改进。 🙂

奖金

我想在这里有一个小部分来讨论我们中的一些人参加的名为 Open Help 的会议。 这是一次会议,旨在将开源项目的领导者聚集在一起,讨论他们社区的文档。 那可能只是用户,或者用户和开发人员。 我们三个人周末去参加了会议,然后加入了 WordPress 小组,讨论了 codex 以及如何使 WordPress 的文档变得更好。 我们的小组是由可爱的 Siobhan 组织的,他对我们自己的文档提供了巨大的帮助。

我们发现,在整个开源社区中,我们中的很多人都面临着文档和支持方面的相同挑战。 知道其他人与我们有同样的挑战和挣扎,这让我感到很欣慰,在整个会议和我们的 WordPress 小组中都表达了一点同情。

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至少对我们来说,会议的最大部分是加入 WordPress 小组并帮助塑造 codex 的未来。 我们进行了很多头脑风暴,以及关于我们喜欢和不喜欢手抄本的事情的良好而艰难的对话。 哪些底层系统可以使它变得更好,如何组织内容,更新它等等……我们通过 2 年的路线图和计划使 WordPress 文档变得更好,完成了所有这些琐事!

我知道我带着一些新朋友离开了,并且对伟大的开源社区有了进一步的了解。 我们尝试在 WooThemes 中尽我们所能做,我们有时会忘记我们所属的更大的生态系统。 我认为通过 Open Help 会议、Word Camps 等……,我们将继续了解回馈核心的价值,使 WooThemes 成为可能。

任何人都可以这样做,因此请查看 Make WordPress 网站以找到参与的地方。

OpenHelp WordPress 文档团队

行动时间

我们本月的可行目标。

  • 将我们的响应时间纳入我们支持政策中规定的时间。
  • 继续看满意度,看看能不能继续接近90%
  • 将工单触及,这意味着尝试在 1 或 2 个响应中解决工单。 这应该会提高满意度。 🙂
六月的最后一周
六月的最后一周

挤进最后一秒的图形来吹嘘我们的团队。 我们深入了解了最近一周的统计数据,您已经可以看到数字的显着改善。 我们分享这一点不仅是为了向您展示实际上正在改进,而且也是为了让我们自己对 7 月负责。 我们需要保持这些类型的数字!

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