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在 WooThemes,我们相信客户支持是关键。 我们希望为您提供出色的支持体验,因为如果没有优质的客户服务,优质的产品将毫无用处。 我们的口号是把客户放在第一位。

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考虑到这一点,我们希望确保您了解您可以使用的所有客户支持工具,并且我们希望向您展示如何使用它们。 这篇文章将作为我们各种(当然也很棒!)支持资源的指南。

文档

玛丽亚医生任何支持系统的支柱都始于文档。 通过这些文档,我们旨在提供全面的用户手册,其中包含我们不同主题和插件的来龙去脉。

Maria Scarpello 是我们的常驻 docmeister ninja——她每天都在处理文档,确保它们得到更新。

4 月,我们彻底检查了文档系统,我们认为结果更好地为您和我们的用户服务。 以下是我们感到兴奋的三件事:

  • 清晰标记的键,用于区分面向开发人员的文档和面向最终用户的文档。
  • 从我们网站的各个部分轻松找到文档的链接。
  • 智能搜索,以便您可以在文档中找到关键字。 您甚至可以通过从右侧的下拉框中选择要在其中搜索的文档部分来优化结果。
快速找到您的主题文档。
快速找到您的主题文档。

即使不进行搜索,找到正确的文档部分也从未如此简单。 我们对其进行组织,以便您可以轻松找到每个主题、扩展和插件。 我们甚至在我们的各个类别中都有子索引。

所有可用产品文档的细分。
所有可用产品文档的细分。

为了更轻松地了解您的主题或其他产品,我们在屏幕左侧提供了相关链接列表。 为了确保您完全了解产品的最新情况,我们还提供了指向更改日志的链接。

详细的产品文档。
详细的产品文档。

最后,我们承认,无论这个资源多么有用,我们仍然可以做出改进。 这就是我们在屏幕右上角包含反馈选项的原因。 在那里,您可以告诉我们您是否发现文档有用,也可以报告任何问题或问题。

我们一直想改进!
我们一直想改进!

支持常见问题解答

常见问题解答是网络的主要内容,但这是有原因的:它们有效!

我们已尝试编制一份我们从用户那里获得的最常见问题的列表,我们希望它有助于满足您的需求。 在开立支持票之前,我们建议您查看支持常见问题解答,看看我们是否已经回答了您的问题。 如果是这样,那将帮助您节省大量宝贵的时间。

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我们的常见问题解答分为五个主要领域:解决安装问题、一般问题、样式和自定义、WooCommerce 和 WooThemes 仪表板。

视频教程

你可能更像是一个视觉学习者,如果是这样,我们并没有忘记你——我们的视频教程可以确保你对与 WooThemes 相关的所有内容都有扎实的视觉解释。 即使您更喜欢其他获取信息的方式,我们希望这些视频在您使用我们的产品时对您有所帮助。

我们试图让它们的使用尽可能简单——只需转到视频页面,找到一个讨论您需要知道的内容的视频,然后单击它。 我们提供从 WooThemes 说明到 WordPress 基础知识的所有视频。

如果您对新的视频教程有任何要求,我们很乐意听取您的意见。 只需让我们知道您想看到什么,我们将看看我们能否将其变为现实。 我们的社区经理 Ryan 负责创建、改进和维护我们的视频教程。

对我们的视频感兴趣? 从 WooThemes 简介开始。

帮助台

我们的帮助台是我们支持系统的核心,仅适用于付费 WooThemes 客户。 如果文档、常见问题解答和视频教程不足以帮助您,我们希望帮助台提供给您的资源可以解决您的问题。

在我们广泛的知识库中搜索您的答案。
在我们广泛的知识库中搜索您的答案。

帮助台提供三个主要产品,我们将更深入地解释每个产品:知识库、社区论坛和提交工单的选项。

知识库

知识库是一种智能搜索功能,可以简化寻找问题解决方案的过程。

很有可能,您的问题已经被其他人提出并回答了 – 那么当您可以通过快速轻松的搜索直接找到它时,为什么还要等待我们的支持团队再次回答呢? 我们为您提供知识库作为选项,以便您可以有效地找到所需的答案,节省您的宝贵时间,并继续您的项目。

直观的自动完成搜索工具。
直观的自动完成搜索工具。

这很直观:只需输入您的问题并点击“搜索”。 然后,我们的系统会显示一个相关页面列表,这些页面可能包含您请求的信息。

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社区论坛

为了建立一个可以互相帮助的志同道合的用户社区,我们为您提供了在我们的社区论坛上与其他用户互动的选项。

我们鼓励我们的社区成员使用我们的专用论坛互相帮助。
我们鼓励我们的社区成员使用我们的专用论坛互相帮助。

我们的社区论坛包含一个特定部分,用于讨论我们每个不同的主题。 只需向下滚动,直到看到您需要帮助的主题,然后单击它以打开子论坛。

到达那里后,您有两个选择。 首先,你可以阅读已经打开的线程,看看其他人在处理什么。 您还可以留下有助于对话的评论。 其次,您可以撰写自己的文章来分享您学到的技巧或向我们的社区提问。

您应该注意的一件事是该论坛是 100% 社区驱动的——它仅用于用户之间的讨论,因此,该论坛不是由 WooThemes 工作人员主持的。

提交票证

如果您无法使用我们的其他资源轻松找到支持问题的解决方案,那么我们非常乐意通过我们的支持票系统为您提供帮助。 在这里,您可以获得旨在尽快解决问题的一对一帮助。

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首先,我们将提示您选择您遇到的问题类型:帐户问题、主题问题或 WooCommerce 及其扩展的问题。

帮助我们帮助您。
帮助我们帮助您。

一旦您回答了这个问题,我们将立即给您一张表格,让您填写您所面临问题的详细信息。 您将能够为您的支持票提供一个主题标题并选择您的问题属于哪个类别。

在这个阶段,我们也会要求提供很多其他信息。

为我们的忍者提交支持票以帮助您。
为我们的忍者提交支持票以帮助您。

不用担心 – 我们只询问这么多事情,因为我们希望确保您获得快速、直接的服务。 我们掌握的有关您的技术或帐户问题的信息越多,解决问题的速度就越快——我们在此阶段获得的信息可以在故障排除过程中节省大量时间。

一些用户可能不满意的部分是我们对登录详细信息的要求。 我们强烈建议您考虑在“说明”部分包含临时站点管理员用户名和密码。 我们理解这是否会让您感到不舒服,您当然可以选择不这样做。 但是,如果您向我们提供该信息,则可以大大减少解决您的问题所需的时间。 很多时候,用户没有技术知识来解释或传达他们的问题。 这完全没问题,但提供此访问权限将使我们的团队能够快速诊断问题并开始纠正它。

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整体改进

我们尽一切努力为您提供最好的服务——但我们将首先承认我们并不完美。 最近的增长对我们的资源构成了挑战,在过去的几个月中,我们有时难以满足客户的期望。

但我们正在取得进展,我们有结果可以证明。 我们对文档进行了一些改进,聘请了一些很棒的新支持忍者,并在内部努力提高效率。 这些努力显着改善了我们的响应时间和满意度评级。

7 月,我们有了一些很棒的新统计数据。 客户等待我们对其支持票的第一次响应的平均时间达到 33.4 小时,减少了 7.9 小时! 另一个惊人的数字是 54%:这是在 24 小时内回复了多少支持票,增加了 14%!

在 WooThemes,我们每天都在努力确保您获得最好的客户服务和支持。 我们希望对您保持诚实,这就是我们不断发布每月客户满意度报告的原因,我们希望确保您能够有效地使用我们所有不同的支持资源。

希望本文能让您更好地了解我们提供的支持资源以及如何最好地使用它们。 我们的口号始终如一——客户至上。

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这篇精彩的客座文章由 汤姆·尤尔.
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