5分钟生成10篇英文软文article forge软件试用

这份客户满意度报告对我们来说是一个重要的转折点。 在沙子上画一条线,我给它起名 忍者凯旋归来

google广告开户

不过,在我们进入统计数据之前,这里是对本月发生的事情的快速回顾。 我们从 7 月开始,以一个令人难忘的主题命名,即 Memorable。 在 5 岁之后,我们还举行了一场盛大的生日派对,讨论了分布式团队的优势,并与 Brian Krogsgard 聊天以及他如何管理客户网站。 我们为 Mandela Day 带来了改变,简要介绍了在 Nginx 上运行 WordPress,甚至为教育网站发布了免费图标集。 回到发布版本,我们推出了名为 See You Later 的网站维护插件,WooCommerce 扩展的炎热夏季选择,以及 WooCommerce 的社交评论,感谢 YOTPO,最后我们用 WP Migrate DB Pro 结束了这个月,电子商务统计,趋势和技巧,以及关于 Animal Onesies 和 BobWP 在线课程的两个案例研究。

这是我们博客上源源不断的内容,我们的支持团队也跟上了节奏。 请在下面的细分中亲自查看。 蓝色是新票,绿色是已解决的票。 我们将在下面进行更多讨论,但 7 月下半月是我们的转折点。 您可以看到我们从哪里开始解决比每周创建的更多的票证。

七月指标
七月指标

数字中的客户幸福感

看数字:

  • 本月创建了 10,295 张新票。 下592.
  • 29,287 票触摸。 向上 2134. (所有工单被打开多少次、有多个响应的工单或重新分配的工单等……)
  • 33.40 小时到第一反应。 下降 7.9 小时. (平均客户等待我们的第一个响应的时间)。
  • 54% 的工单在 24 小时内得到回复。 上涨 14%; 和
  • 所有门票的满意度为 88%。 保持不变

基准测试和背景

7 月的平均第一响应时间
7 月的平均第一响应时间
七月行业基准
七月行业基准

从过去一个月开始,我们的工单正在滑回 24 小时范围内,而且我们一直在关注我们的平均响应时间。 我们的满意度保持不变,实际上我们已经接触了更多的票。 在大多数情况保持不变的情况下,这表明我们只是增加了响应时间。 显然,我们甚至能够在每张票上进行更多的对应,因为接触已经很多了。

票务渠道细分
票务渠道细分

您可以看到客户和支持团队的响应时间都非常出色。 Account 组实际上比上个月多出了大约 700 个工单,我们的响应时间快了 15 小时。 我们也开始意识到,我们不应该期望我们更高级的产品具有与例如帐户票证相同的响应时间。 我们更新了我们的支持政策,概述了高级请求可能需要超过 24 小时才能收到回复。 这意味着我们可能会将工单升级给主要开发人员,或者在 WooCommerce 的情况下,我们可能会在能够回答您的工单之前与原始的第 3 方开发人员来回走动。

奖金

上个月的客户幸福报告增加了一些额外内容,所以我想我们本月也会这样做。 如上所述,7 月是我们支持团队的转折点。 每个月我们都在努力并尝试不同的工作流程,以尝试找到我们可以最快地响应工单并仍然提供强大支持的地方。 7 月中旬,我们决定设置更好的每日最低限额,这是我们支持团队的每个成员所必需的。 数量取决于支持小组,但只有当他们是尚未收到回复的新票时,才能计算每日最低人数。 我们每天处理的票都有很多回复,但最低限度是新票 此外 到我们自己的票务队列。

每个最小值的数字基于简单的数学计算。 我们有 X 每天新票的数量,我们有 是的 所述组中支持忍者的数量。 因此,对于当天创建的每张票,除以忍者的数量,以确保每张票在 24 小时内收到响应(我们的最终目标)!

以下是从该日期到当天的一些数据。 我们解决的工单比创建的多,这意味着任何积压的工作都在稳步减少。 我们的平均响应时间比 7 月份的整个月缩短了一半,我们的满意度为 90%! 您还会看到大约 75% 的工单在 24 小时内得到答复,绿线在蓝线上方,已解决工单与新工单。

忍者归来 Pt.1 忍者归来 Pt.2 忍者归来 Pt.3

WordPress divi主题

行动时间

我们本月的可行目标。

  • 保持我们当前的响应时间和低票数。
  • 提高我们的满意度,我们希望在整个 8 月的平均值中再次达到 90%。
  • 看看是什么引起了我们的票接触,这并没有损害我们的满意度,但更少的接触(每张票)可能意味着所有人的响应时间更快。

支持我们的忍者战士对这些数字充满活力,我们希望您也对重大改进感到满意。 知道我们可以像这样获得强大的支持,我希望 8 月份的客户幸福报告会更好。 🙂

cta-banner-10-产品页面-v2_2x

5分钟生成10篇英文软文article forge软件试用
tiktok