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想象一下,如果在现实世界中购物与在线购物一样。 你走进一家超市或百货公司,开始装满你的购物车,却突然被过道 3 中一只正在玩 nerf 枪的小猫分心。片刻,然后走出商店。

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放弃购物车

诚然,这种情况……不太可能。 然而,这在电子商务世界中一直发生。 尽管您制定了最佳计划,但用户仍会访问您的网站,开始购物,然后关闭标签,以便观看第 6 季的最新预告片 权力的游戏,永远不会回来。

这就是放弃购物车。 购物车放弃是指购物者在网站的购物车中宣传一件或多件商品,但在完成交易之前离开。

放弃购物车是在线企业需要克服的最关键问题之一。 不幸的是,也无法完全缓解——有些人 将要 在越线购买之前,不可避免地会放弃他们的购物车。 也就是说,改善您的电子商务体验以减少和打击购物车遗弃绝对不是不可能的,在今天的帖子中,我们将研究 13 种方法来做到这一点。

不过,首先,让我们看看事情到底有多糟糕。

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购物车放弃统计

放弃购物车是电子商务零售商需要克服的最大障碍,而且问题的严重程度令人震惊。

根据追踪购物车遗弃情况的零售营销公司 Listrak 的数据, 普通消费者在购买前放弃购物车的平均比率为 81% (在撰写本文时)。 在 6 月份数据之前的六个月期间,平均购物车放弃率为 75%。 这意味着,在最好的情况下,大多数电子商务网站都会丢失至少四分之三的购物车在用户越线并转换之前被放弃。 在最坏的情况下,这意味着五分之四的购物者在实际购买任何东西之前就离开了购物车。

以下是电子商务营销人员的一些更清醒的数据:

  • 旅游业是所有电子商务垂直行业中放弃率最高的行业之一,接近 85%(来源)
  • 台式机和平板电脑的完成率徘徊在 13% 左右,但移动设备的完成率仅为 8.5%(来源)
  • 结帐页面的平均购物车放弃率高达 87%,而且在周五、周六和周日还会上升——高达近 90%(同上)

所以,现在我们知道电子商务营销人员的情况有多惨淡,让我们来谈谈您可以做些什么来减少购物车放弃。

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以下是我们最喜欢的 13 种减少购物车放弃的方法,倒数我们最喜欢的购物车恢复策略。

1. 在您的交易表格中建立和建立信任

一些在线零售商将交易表格视为销售过程中的一种形式 – 他们已经用他们的商品诱惑你,所以为什么 不会 您毫无疑问地填写了一份冗长的表格? 但是,绝对不是这种情况,您的交易表格与流程的任何其他部分一样,是在您的网站中建立和建立信任的重要工具。

请记住,通过要求您的客户填写交易表格,您实际上是在要求他们信任您的个人信息。 这远远超出了他们的联系方式; 您正在询问他们的信用卡详细信息,许多人(可以理解)不愿放弃。

购物车放弃包括信任标志

为了抵消交出他们辛苦赚来的钱和财务身份的犹豫,请使用您的交易表格作为建立和建立信任的机会。 在靠近您的交易表格的显眼位置包括信任信号,例如安全徽标。

此外,请确保徽标可识别且常见(例如“Norton Secured”徽标,它取代了常见的“VeriSign Secured”徽标)。 Shopify 引用的数据表明,几乎 61% 的消费者没有在网上购买过东西,因为缺少信任标志,而且 超过 75% 的消费者选择不购买,因为他们不认识信任标志.

购物车放弃信任信号

通过 Shopify 的数据

2. 在结帐页面上包含进度指示器

您知道当您在 Target 排队时,收银员会询问您的邮政编码、电话号码或星号吗? 是否有奖励卡? 您是否想通过打开一个来节省 10% 的费用? 所有这些事情都是延长结账过程的烦恼——在任何电子商务体验中都应该避免。 最好的方法之一是在结帐页面上添加进度指示器。

通过清楚地向客户展示他们在结账过程中的位置,您可以消除潜在的担忧,即实际从您那里购买商品将花费比潜在客户愿意承诺的更多时间。 它向访问者保证他们是 快完成了,他们很快就能重新开始在线查看 cat .gifs 或他们想做的任何事情。 它还有助于消除歧义,使流程更清晰、更易于客户理解。 多项研究表明,大多数消费者更喜欢在完成任务的过程中清楚地表明他们的状态,电子商务也不例外。

购物车放弃进度指示器

理想情况下,进度指示器应包含尽可能少的步骤。 上面的示例清楚地表明,这三个步骤的过程是客户必须完成的所有操作,从而使体验更加直接且不那么令人生畏。 将此示例与以下示例进行比较——您觉得哪个更有吸引力?

购物车放弃进度指示器

就算不是,也是 看起来 喜欢更多的工作,这可能会阻止潜在客户完成结帐流程。 我认为,在上面的示例中,送货地址和送货方式的条目可以合并到一个步骤中,付款和确认阶段也可以。

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与其他任何事情一样,在做出任何坚定的决定之前,值得对进度指标的变体进行 A/B 测试。 对一个网站有用的东西可能不一定对你有用,所以一定要根据实际数据做出任何决定 您的 网站用户的行为。

3. 在整个采购阶段包括产品的缩略图

大多数人不会忘记他们的购物车里有什么(除非他们正在疯狂购物),但就像一个进度指示器,包括他们放在购物车中的产品的缩略图可能是另一个“基础”让客户放心购买的技术。

当您在实体店购买商品时,您可以在眼前看到您所购买的商品。 在电子商务体验中可能不一定是这种情况。 通过在客户的购物车中包含产品的缩略图,您不仅可以帮助他们记住他们实际在做什么 – 您还可以消除分心的可能性,特别是客户在无法立即记住时可能会遇到的犹豫他们在买什么。

购物车放弃图像缩略图

上面的结帐页面是一个很好的例子,说明了这种技术的有效性。 该页面不仅包含客户购物车中产品的小(但易于识别)缩略图,还将三步结账流程简化为一个页面。 这比多页流程要少得多,而且客户可以在整个结账体验中准确地看到他们购买的商品。 缩略图的另一个好处是它使实际产品在潜在客户的脑海中处于首位和中心位置,增强了购买它们的欲望,促使他们首先开始结账过程。

优化任何电子商务结账体验都是为了尽量减少摩擦,让客户购买商品尽可能轻松舒适。 在客户的购物车中包含购买的缩略图有助于整个过程中的访客,并大大降低他们在担心或犹豫的时刻放弃购物车的风险。

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4. 轻松导航购物车和商店

消费者很少决定购买,高效快速地找到并选择它,并在单一的简化体验中结账。 就像在真实的商店中一样,在线购物可能是间接的、低效的,而且远非线性的。 您越容易让客户在他们的购物车和您的商店之间移动,他们就越有可能坚持使用它并实际结账。

购物车遗弃 易于导航

然而,虽然在购物车和电子商务商店之间进行导航是减少结账过程中摩擦的最有效方法之一,但它也是最难做到的方法之一。 即使是像亚马逊这样的大型电子商务零售商也在不断尝试结账流程,以精确优化结账体验,让消费者更容易购买更多东西。

适用于您网站其余部分的许多相同的网络导航原则也适用于您的结帐页面。 “后退按钮不存在”这句古老的网页设计格言对您的结帐过程来说尤其正确。 如果您强迫您的访问者点击“返回”(或对网络导航犯下其他罪行),您需要重新考虑您的导航流程。

让客户轻松保存 – 并稍后返回 – 他们正在进行的购物车,并通过在您的结帐和产品页面之间提供逻辑、直观的导航选项来帮助他们浏览您的网站。 您强迫潜在客户做的工作越多,他们越界并转换的可能性就越小。

5. 提供多种付款方式

在设计您的电子商务结帐页面时,您不需要任何东西 – 任何事物 – 将您的客户与令人满意的、有益的、最终无缝的购物体验联系起来。 但是,如果您只提供一种付款方式(或很少的选择),那么您就在您的潜在客户和您的销售之间设置了不必要的障碍。

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放弃购物车 Google 电子钱包

信用卡支付选项很简单,但如今,消费者在网上支付商品的方式比以往任何时候都多。 PayPal 仍然很强劲(不知何故),但 Apple Pay 和 Google Wallet 等移动支付​​系统正变得越来越流行,尤其是在年轻人群中。

提供更多支付选项可以最大限度地减少或消除客户不得不放弃购物车并将业务转移到其他地方的另一个潜在原因。 当然,您提供的付款选择越多,作为企业主的您就越麻烦(并且您的商家服务费用可能越高),但您给客户的是什么 他们 想要,这就是它的全部意义所在。

6.在结帐页面上包含强烈的行动呼吁

许多网站未能在其结帐页面上包含任何号召性用语。 这背后的“逻辑”似乎植根于这样一种假设,即如果潜在客户在他们的购物车中添加了一些东西,那么他们就不再需要任何激励来实际购买它——这是营销人员心态的一个致命缺陷。 相反,结账页面是强有力的、明确的号召性用语,可以增强潜在客户完成购买的决心。

购物车放弃结帐页面 CTA

虽然在结帐页面上包含强大的 CTA 很重要,但确保这些 CTA 的消息传递与您网站和营销材料中的其他内容一致也同样重要。 请记住,您的目标是提供从发现到购买的持续、无缝体验。 如果您突然改变结帐页面上 CTA 的语气,这可能会让访问者感到不快——即使他们没有立即掌握 为什么. 使您的 CTA 尽可能清晰也很重要。

如果您的 CTA 包含诸如“继续”之类的模棱两可的词,请考虑使用更清晰、更活跃的动词对其进行测试,以查看您的 CTA 是否可以帮助访问者准确了解他们在做什么以及对他们的期望。

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在整个 CTA 中保持消息传递的一致性,直到您的结帐过程。 如果你喜欢友好,

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