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我们只有好消息要报告 8 月份的统计数据。 即使我们中的许多人结束了暑假,挤在一些海滩时间,我们仍然全力以赴,并提供了比上个月更好的数字。 首先,让我们回顾一下这个月。

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我们从 8 月开始对我们的业务进行了重大的根本性改变,以确保我们经营的是可持续发展的业务。 这获得了有关更改的大量反馈,我们倾听并确保我们正确对待我们的客户。 我们与 Merrill Mayer 进行了交谈,后者撰写了有关创建康福斯荒野摄影网站的案例研究。 Matty 还与 Bob Dunn 聊了聊 aha 时刻和使用 Sensei 进行 WordPress 培训。 我们庆祝了我们网站上的 200,000 份巨额订单,然后发布了一些操作指南; 如何使用我们的支持、如何创建独特的画布网站以及开始使用 WooCommerce。 然后,我们以相当多的产品发布结束了这个月。 我们从 Product Vendors、我们最新的主题 Show Off 和一系列 WooCommerce 扩展开始。

八月的指标
八月的指标

数字中的客户幸福感

看数字:

  • 本月创建了 9,491 张新票。 下804.
  • 26,014 次触票。 下 3273. (所有工单被打开多少次、有多个响应的工单或重新分配的工单等……)
  • 24.50 小时第一响应。 下降 8.9 小时. (平均客户等待我们的第一个响应的时间)。
  • 68% 的工单在 24 小时内得到回复。 上涨 14%; 和
  • 所有门票的满意度为 88%。 保持不变

请注意我们一直在追求的最大响应时间,即距离我们的目标仅 30 分钟。 🙂

基准测试和背景

8 月的平均首次响应时间
8 月的平均首次响应时间
八月行业基准
八月行业基准

正如您在比较中看到的那样,我们的总体统计数据实际上有所下降。 门票和门票触摸的数量有所减少,其中触摸是最显着的减少。 总体而言,我们的满意度保持不变,并且自上个月以来,我们一直保持着胜利的势头,将响应时间缩短了 8.9 小时。 我们最好的成就之一来自支持。

票务渠道细分
票务渠道细分

让我们在这里的小组进一步分解这些数字。 我们可以开始让我们的特定群体更加负责。 首先,这是上个月的小组细分。

七月的分组分解
七月的分组分解

在帐户中,我们的票数增加了 300,响应时间增加了 1.9 小时。 更大的失望是我们的满意度得分下降了 4%。 由于本月减少了近 1000 张门票,支持人员实际上感到有些宽慰。 让我们的响应时间更快,满意度得分更高。 最后,WooCommerce 也得到了大约 300 张门票的缓解。 不知何故,这些忍者打开了涡轮增压器并将响应时间缩短了一半! 他们也得到了最大的满意度提升,当然当之无愧!

行动时间

我们本月的可行目标。

  • 再挤出 30 分钟(平均),以便在 24 小时或更短的时间内做好。
  • 提高我们的满意度,我们希望整个月都能达到 90%。 账户下降了 4%。 🙁
  • 在我们的支持中找到异常值。 为什么有些人要等待超过 24 小时才能收到我们的消息,是什么损害了我们对帐户的满意度,等等……

随着我们的主要目标触手可及,我觉得我们可以进入一个知道如何保持这些数字稳定的节奏。 这应该让我们有更多的时间来编写教程、创建视频、添加到我们的知识库,甚至进行一般的错误修复和开发以帮助我们的主要开发人员。 步步高升!

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