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您将不得不再次原谅我们,由于我们的 WooTrip 于 10 月初开始,我们将在本月晚些时候发布此消息。 我们现在都回家了,尽管我们受到了充分的启发,希望将 WooThemes 提升到一个新的水平。 因此,让我们快速回顾一下 9 月发生的一切。

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首先涵盖发布或更新,我们使用免费的 Amazon Advanced Payments 网关和针对南非以外 WooCommerce 商店的免费 PayFast 网关启动了工作。 随后,WooSlider 发布了大规模的 2.0 更新。 我们还简化了库存管理,并为标准主题赋予了新的活力。

然后是连续三个大淘汰赛。 WooCommerce 订阅 1.4.0 是一个巨大而惊人的更新,与 Sensei 1.4.0 相同,最后我们的主题 For The Cause 提出了本月的发布。

除了那些很棒的版本,我们还在我们的博客上发布了一些很棒的知识。 我们涵盖了 5 个免费 WooCommerce 主题、如何通过 10 个步骤提高 WordPress 安全性、Vital Health Foods 案例研究、为什么我们错误地为电子商务项目定价、使用 WordPress 建立您的个人品牌、自动化您的 WooCommerce 商店、如何编写 WordPress 职位描述,WooThemes 如何参与 WordPress 社区,最后是 WordPress 插件无知的危险。

请务必查看我们在 9 月发布的所有精彩版本和内容。 现在让我们深入了解事物的支持方面。 这是数字。

九月的数字
九月的数字

数字中的客户幸福感

看数字:

  • 本月创建了 8,546 张新票。 向下 954.
  • 24,197 票触摸。 向下 1817. (所有工单被打开多少次、有多个响应的工单或重新分配的工单等……)
  • 27.50 小时到第一反应。 最多 3 小时. (平均客户等待我们的第一个响应的时间)。
  • 66% 的工单在 24 小时内得到回复。 下跌 2%; 和
  • 所有门票的满意度为 88%。 保持不变

基准测试和背景

9 月的平均第一响应时间
9 月的平均第一响应时间
九月行业基准
九月行业基准

正如您在比较中看到的,我们的总体统计数据逐月再次下降。 门票和门票触摸的数量也有所减少,触摸调整为更正常的数字。 这意味着门票正在以更少的接触和更少的来回解决。

缺点是第一响应时间平均减少了 3 小时。 您可以在组分解中看到更多信息。 我们的满意度总体上保持不变,我们仍然希望找到一种方法将我们的满意度提高到 90%。 这将是每 10 个对与我们的互动感到满意的人中的 9 个。 有句话说,你不可能取悦所有人。 😉

9 月票务渠道细分
9 月票务渠道细分

就像我们上个月所做的那样,我们正在按组细分数字。 这也是上个月的小组细分。

8 月票务渠道细分
8 月票务渠道细分

在 Accounts and Support 中,我们的票数减少了,WooCommerce 增加了 10 票。 减少让我们有时间为每张工单提供更好的支持,也有时间处理其他项目。 例如,WooSlider 的更新由支持团队成员试用。 🙂 我很高兴看到我们将帐户首次响应时间降低了 2.6 小时,并将我们的满意度提高了一个百分比。 我们在某种程度上称我们的客户团队为第一响应者。 许多人首先向他们提出售前问题、帐户问题,并且经常支持我们需要放在正确位置的问题。 因此,这是我们支持团队的前线。

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更大的失望是本月的响应时间。 他们慢了 3 个小时。 我们非常接近进入 24 小时,甚至比我们的平均水平还要短。 这仍然是我们的目标,我们应该在此之后更新我们的目标。 我们将尝试一些技术,特别是在 WooCommerce 支持中,以解决第一次回复时间等问题。

我希望能够从那里成功地报告!

行动时间

我们本月的可行目标。

  • 返回接近或低于 24 小时的第一响应时间(平均)。 如果速度较慢,我们会让人们失望。
  • 再次强调这一点,我们希望在整个月内达到 90%。
  • 通过实验和新技术解决我们的问题并实现我们的目标,让我们的用户更快乐更快乐。

我们在 9 月份遭遇了一些挫折,也许我们知道我们离目标有多近了,所以我们有点放松。 当我们继续前进以取得更多进展时,这种小挫折只会助长火焰。 我上个月说过,我们很乐意进入稳定的节奏,因为我们知道我们在支持方面始终如一。 这仍然是一个目标,因为它会让我们花时间在其他项目上,使 WooThemes 整体变得越来越好。 一如既往,不断向上!

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