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十月——一个美丽的月份,世界各地的季节都在变化,人们正在为假期做准备。 说到变化,我们已经听取了我们之前的幸福报告的反馈,并将尝试在这里混合我们报告的格式。 不过,首先,有些熟悉的东西,让我们在 WooThemes 回顾我们的这个月。

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十月开始,我们所有人都聚集在美丽的莱顿市,参加有史以来第一次欧洲 WordCamp 和我们的 WooTrip 2013。这是我们本月开始的绝佳方式。 一旦回来,充满活力和灵感,我们推出了 Canvas 5.5,对我们的 Canvas 爱好者最想要的东西进行了重大更新。 我们没有坐以待毙,我们推出了一个非常受欢迎的主题,名为 Maximize,这是一个设计精美的主题,可以展示您的精彩图像。 WooCommerce 方面也有行动。 我们宣布与 FirstData 建立新的合作伙伴关系,并推出了非常多样化的扩展。 为了结束整个月,我们举办了一场令人毛骨悚然的万圣节快乐促销活动。

在所有这些行动之间,我们还发布了一些很好的知识。 首先是自定义 WordPress 的指南,然后我们欢迎我们新的、令人惊叹的忍者 Roy! 最后,有一篇关于为什么 WordPress 3.7 可能是最好的版本的精彩读物。 现在,让我们开始幸福吧!

幸福科

团体票时间和满意度
团体票时间和满意度

我们对本月的满意度得分非常满意,我们的满意度提高了 1%,达到了 89%。 在我们的汇总中如此接近突破 90%! 一段时间以来,这一直是我们恢复并超过 90% 的满意度的目标。 虽然我们的满意度上升了,但由于我们在 WooTrip 期间的一周,我们的购票时间确实受到了影响。 我们确实让我们所有人都在处理门票问题,但我们不可能都全职工作并享受 WordCamp Europe 并与我们的团队建立更多的联系。 只是为了比较这里是 10 月减去 WooTrip 的那一周。 在我们正常的工作环境中,时间要快得多。

团体时间减去 WooTrip
团体时间减去 WooTrip

每个月我们都会收到一些非常棒的反馈,所以我想我会分享一些我们最喜欢的。 与你们每个人一起工作时真正让我们开心的人。 如果您正在阅读本文并给我们留下了反馈,非常感谢您。 就像我说的,我们很高兴听到我们受到赞赏并做得很好。 🙂

顺便说一句,Canvas 一直在变得更好。 我们公司喜欢你们推出的新变化。 它现在是我们在 90% 的网页设计中使用的主要主题。 继续精彩的工作!

高超! 正是这种前瞻性的客户服务让我回到了 WooThemes!

哇! 你简直让我大吃一惊!!! 非常感谢。 那真是太好了! 让我想在我的网站上放置 WooThemes 品牌,只是为了让人们知道你的团队有多酷!

数字部分

既然我已经提到了数字,请不要跑开,我认为这些仍然是要发布和透明的重要指标。 它会尽可能有趣! 如前所述,我们的 WooTrip 与我们的数字相符,但对于 WooThemes 的实力来说,这是一次非常值得的旅行。 我们感谢您在进行此类旅行时的理解和耐心。 如此多的好处来自它,你最终会从中受益,只要给它时间。 😉

  • 本月创建了 8,922 张新票。 上升 376.
  • 24,224 票触摸。 上升 47. (所有工单被打开多少次、有多个响应的工单或重新分配的工单等……)
  • 33.30 小时到第一反应。 最多 5.8 小时. (平均客户等待我们的第一个响应的时间)。
  • 53% 的工单在 24 小时内得到回复。 下跌 13%; 和
  • 所有门票的满意度为 89%。 上涨 1%
十月十大忍者
十月十大忍者

我认为开始关注这张图表会很有趣。 它是通过标记为已解决的票数来衡量的。 它不考虑标记为待处理、暂停、新建或打开的工单。 所以谁解决了最多的票,谁就得到了最高的数字。

请记住,第 1 至第 4 名是我们的客户团队。 我们票证的性质意味着我们可以更轻松地解决更多票证。 幸运的是,我们没有处理主题、插件或 WooCommerce 支持票证的复杂性。 从 5th 到 10th 实际上是我们的支持和 WooCommerce 团队的混合体。 最后从5号降到12号只有70的票差。 所以在第 5 和第 10 之间是一个非常紧张的挤压。 如果您甚至请假约 3 天,您可以轻松地从第 5 天到第 15 天。 我希望这个名单上的第 1 到第 4 位不会很不稳定,但第 5 到第 10 位将永远变化,这取决于谁在休假以及谁在填补支持的空缺。

行动时间

我们已经结束了幸福,并以不同的方式讨论了数字,那么我们能从这一切中得到什么? 以下是我们下个月的目标:

  • 让我们的整体满意度得分保持在 90%,确保将我们的三个小组也提高到 90% 或以上!
  • 从 WooTrip 2013 弥补我们的门票时间。让所有团体恢复正常响应时间。
  • 尝试新的方法来更好地回答我们最复杂的工单。 意味着快速、高质量的答案。

一些想法和新技术已经到位,以尝试实现上述目标。 我认为 11 月对我们的支持团队来说是一个很棒的月份!

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