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您多久直接致电企业进行购买? 嗯,有一次你打电话给卖给你第一套房子的房地产中介,对吧? 哦,想想看,你打电话给那家撕掉那些丑陋的地毯地板并用你一直得到称赞的完美木材取而代之的公司。 想想看,就在前几天,您打电话给奥斯汀的酒店,以确保您为即将到来的商务旅行预订。

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好吧,也许这听起来不像你? 你租房,你对“完美的木材”不感兴趣,而你“旅行”的最远的地方是你今天早上骑车 20 分钟去上班的时候。

无论您的生活状况如何,您都可能比您意识到的更频繁地使用手机进行购物。 好吧,你猜怎么着? 您的客户也是如此。 电话是跨多个行业的各种公司获得新业务的关键组成部分。 实际上, 电话是许多企业最重要的潜在客户类型,其价值通常是填表潜在客户的 5-10 倍.

呼叫跟踪图像说 "成为环首领。"

这些电话友好型行业的另一个共同点是什么? 他们中的许多人正在使用付费搜索来获得他们网站的流量,这通常是导致这些电话首先发生的原因。

还是不服气? 43% 的搜索相关转化发生在电话上, 和 65% 的企业认为电话是他们最有价值、最高质量的潜在客户来源,根据 AdInsight。

但是,来自付费搜索广告系列的电话存在一个主要问题:它们通常未被跟踪,这大大低估了 PPC 对潜在客户和转化的影响。 如果没有来电跟踪数据,营销人员对于哪些关键字、广告和着陆页是来电的主要驱动因素一无所知,这会导致在 PPC 策略方面做出未受过教育的决策。 如果没有有效的电话跟踪,广告商可能会失去大量的电话转换,因为他们根本不知道将时间和资源集中在哪里。 如果他们不知道他们是哪些关键字,他们就无法将更多预算投入到吸引最多来电的关键字上!

幸运的是,广告商可以使用一些工具来跟踪这些电话(我稍后会介绍)并做出更明智的营销决策,但你怎么知道它是否值得头疼呢? 电话对你的商业模式真的那么重要吗? 如果您属于以下 10 个行业之一,那么答案是肯定的!

PS您知道点击通话广告现在可用于网站流量活动吗? 在此处了解有关 Facebook 点击通话广告的更多信息。

必须跟踪电话的 10 个行业

奥巴马说的电话跟踪搞笑图片 "你好,威瑞森? 我对你的跟踪每个人计划感兴趣。"

#1:家庭服务

想想管道工、油漆工、园丁、清洁服务、地板、门窗安装,你就明白了。 如果您的工作属于家庭装修类别,那么您绝对应该跟踪电话,因为您可能每天都会收到越来越多的电话。 想象一下,您的潜在客户需要安装一个新的水槽:他们可能在 Google 上搜索“水槽安装服务”或“管道服务”,点击几个广告进行比较(请记住,他们甚至可能没有意识到他们点击的结果是广告),然后调用选择的服务来安排时间来完成安装。 这是此类请求的常见转换路径,因为如果您委托某人到您家完成服务请求,则需要通过电话最有效地完成计划; 因此呼叫跟踪是必要的! 您想确定自己知道哪些关键字、广告和广告系列正在推动转化为新客户的来电。 查看鼓励电话的本地管道广告示例。

带有号码的广告的呼叫跟踪示例

#2:牙科和美容手术

回到大学时,我的一个来自夏威夷的女朋友在一个啤酒瓶上切了她的门牙。 我说的不是小芯片。 让我们说它很糟糕而且很明显。 可以理解的是,她急于解决这个问题,但由于她的牙医在夏威夷,她无法从康涅狄格州前往看她。 因此,正如人们所期望的那样,她搜索了一位当地牙医,访问了他们的网站,并打电话讨论了这一事件,确保他们为她购买了保险,并安排了预约。 一旦她的牙齿被固定,她非常喜欢她的经历,以至于她最终在学校剩下的时间里使用当地的牙医进行清洁。

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这种情况并不少见——人们通常在紧急情况出现之前不会去看牙医。 如果您从事该行业,则需要通过在 Google 上可见并制定捕获电话的策略来做好准备,因为网站转换不太常见。 人们需要打电话来确定保险等细节,询问网站上可能未涵盖的特定案例问题并进行预约。 查看下面的一些示例广告。

牙科广告的呼叫跟踪示例

我们在这里分享了更多牙科营销理念。

#3:法律

法律不是一个容易进入的领域。SERP 的竞争非常激烈,每次点击都很昂贵,每个电话都非常有价值。 这是您获得新客户的机会,这可能会为企业带来大量利润。 法律服务很昂贵,因此考虑到每次转化的投资回报率,如果您获得高回报,花费可能是值得的。 问题是律师事务所经常放弃付费搜索,因为他们没有跟踪电话,没有看到电话的回报,并且觉得他们只是让钱跑掉了。 通常情况并非如此。

呼叫跟踪屏幕截图显示了律师和律师关键字的昂贵程度

Lawyer 和 Attorney 是 Bing 上最昂贵的两个关键词!

我以前的一位没有电话跟踪的客户来找我,问我为什么他的首要搜索活动只看到了 3 次总转化。 当我查看数据时,我发现除了这 3 次转化之外,他还收到了 30 次来自点击通话的额外呼叫,但这些并未被视为转化。 一旦我指出这一点,客户就知道他必须做什么。 开始跟踪电话!

#4 房地产

想要租一套新公寓,甚至购买新房? 我可以保证您不会跳上 Google 并点击“立即购买”。 生活是一项巨大的生活决定和费用,更不用说购买房屋通常是他们一生中可能做出的最大投资。 我们都知道这一点,但这表明转换不会在线发生。 他们不是。 如果搜索者对搬家或购买一个地方非常感兴趣,那么他们会打电话与房地产经纪人联系。 如果您是该领域的营销人员,您可能会认为表单填写更有效,它们当然是捕获潜在客户的好方法,但电话更有利可图。 填写表格的意思是“稍后给我打电话”,而直接打电话的意思是“立即关闭我!” 你喜欢哪个?

呼叫跟踪房地产登陆页面

#5:酒店与旅游

酒店营销人员可能意识到电话对预订过程很有价值,但如果他们不跟踪通过付费搜索打进来的电话,他们的努力就会显得有些可怜。 就个人而言,我不记得上次预订酒店是什么时候没有打电话给他们,可能是通过搜索“插入位置”中的酒店,然后通过浏览网站并使用他们登陆页面上的电话号码来确保预订。 酒店有专门接听电话进行预订的工作人员,因此显然电话对业务至关重要,这意味着电话跟踪也应该如此。 查看下方波士顿酒店的登录页面。 他们可能会接到访问此页面的客户打来的几个电话,但如果他们不进行跟踪,那么转化价值就会丢失。

呼叫跟踪酒店登陆页面

这也适用于整个预订过程中的旅游业。 想想热带游览、度假套餐、瑜伽静修……无论您销售的是什么,电话都可能是流量和转化的巨大驱动力,因此需要跟踪这些活动。

#6:软件即服务

在一家 SaaS 公司与我们的销售团队一起工作,我非常清楚我们的电话经常响铃的频率。 这都归功于PPC吗? 不,但其中很大一部分是,这正是我们重视呼叫跟踪数据以在我们自己的营销工作中做出决策的原因。 我敢肯定,对于一些销售周期更长、更复杂的软件公司来说,情况就是如此。 当某人购买 SaaS 平台时,它通常是一个涉及多个接触点的过程,但一个电话(或多个电话)几乎总是与销售过程相关联。 想一想,人们不会简单地跳上网站并购买——对于许多需要通过电话完成交易的 SaaS 公司来说,这甚至可能不是一种选择。 通常,潜在客户会分配给销售代表,销售代表会与他们来回评估他们的 SaaS 产品能否满足该潜在客户的需求,反之亦然。 需要进行对话,以便领导可以提出无法在线回答的公司特定问题。 当电话成为销售过程中如此重要的一部分时,电话跟踪自动变得至关重要。

电话跟踪搞笑图片

#7:信息技术

我必须承认,无论如何我都不是 IT 专家,但在 WordStream,我观察到这是发生电话呼叫的主要领域。 为什么? 很可能是因为,与 SaaS 类似,周期更长,产品和产品通常更复杂,而且公司特定的问题需要通过电话而不是网站的内容来回答。 所以 IT 营销人员,是的,您确实需要跟踪来电,以便有效地评估和更新您的 PPC 活动。

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#8:教育

教育可以有多种形式——学前班、小学、初中、高中、大学、研究生院、继续教育课程、公立与私立、寄宿与通勤。 有很多选择,研究通常很繁重,特别是当由有爱心的父母或监护人完成时,而且销售周期可能更长,涉及各种接触点。 为什么? 因为教育被视为一个人未来的关键,所以这是一个影响人生的决定。 选择学校时可能有很多因素——考虑地点、学费、指导服务、住房、课外活动、职业咨询、残疾支持等等。 同样,这是另一个盛行电话的行业,因为在转换发生之前经常需要回答缺失的部分和特定案例的问题。 根据位置的不同,竞争也可能很激烈,因此教育营销人员需要通过付费搜索来产生影响,为此,他们必须跟踪电话。

#9:汽车

我不能说我曾经买过一辆车,事实上我什至没有一辆,但我可以说,如果我在市场上买一辆,我可能会在研究期间打很多电话过程。 汽车行业远远超出了汽车采购。 想想换油、凹痕、发动机问题,我会继续说下去,但我的汽车术语是有限的……无论如何,随着车主出现汽车购物和汽车问题,搜索者会打电话来。 也许您的消音器开始不受控制地发出嘶嘶声,或者仪表板上出现神秘的灯光,您会怎么做? 在谷歌上搜索,找到一家汽车商店,然后打电话看看他们是否能解决问题以及他们能以多快的速度解决问题。 电话量很大,如果您在汽车领域,无论是车身修理厂、保险、经销商等,您都必须跟踪电话以充分利用 PPC。

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#10:抵押/贷款

最后但并非最不重要的是,我们有抵押和贷款行业。 对于我们大多数人来说,管理我们的个人财务很复杂,做出明智的财务决策需要专业人士的帮助。 尤其是在买房、支付高级学位或任何其他需要从银行借大笔资金的财务责任时。 由于讨论一个人的财务状况是非常具体的和个人的,因此在这个行业中,电话是普遍存在的,并且是获得客户所必需的。 所以,是的,行业营销人员需要跟踪电话,否则他们可能不会了解付费营销工作的价值。

请记住,即使您的行业不在此列表中,电话也可能对您的业务非常重要,所以 不要低估呼叫跟踪可能具有的价值…

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