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研究表明,影响客户购买决定的第三个最重要的因素是退货容易。

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造成这种情况的一个可能原因是人们关心他们的血汗钱。 WooCommerce Smart Refunder 在您和您的客户之间提供了一个直接的渠道来进行退货流程 自动、即时、轻松.

安装后,您的客户可以点击 要求退款 按他们的顺序。 它还允许您 管理退款请求。

笔记: 只有在您使用的支付网关支持的情况下,即时退款才会起作用,请在此处阅读更多信息。

确保使用 WooCommerce 2.5 或更高版本 安装前 WooCommerce 智能退款.

  1. 下载 您的 WooCommerce 帐户中的 .zip 文件。
  2. WordPress 管理员 > 插件 > 添加新的 上传您使用选择文件下载的文件。
  3. 启用 扩展名。

更多信息:安装和管理插件

请按照此处列出的步骤启用 WooCommerce Smart Refunder 的插件更新。

WooCommerce 智能退款
智能退款商店范围设置

您可以从 ‘智能退款‘标签在’WooCommerce -> 设置

  1. 允许对订单状态提出退款请求:您可以选择客户可以要求退款的 WooCommerce 订单状态。
  2. 自动批准具有订单状态的退款:默认情况下,请求退款的订单需要手动操作。 但设置此选项将自动批准客户提交的所有退款请求。 留空以禁用自动批准。
  3. 优惠券:如果复选框是 检查客户将拥有 选择退款优惠券的附加选项 连同钱。 如果客户打算从您的商店购买另一种产品,他/她可以选择优惠券,他们可以在您的商店中使用该优惠券购买该产品。
  4. 选择要退款的优惠券类型:如果启用上述选项,则默认情况下将向客户发放“固定购物车折扣”优惠券。 如果您激活了 WooCommerce 智能优惠券插件,您将看到一个以商店信用优惠券形式发放退款的选项。 从这里了解更多信息。
  5. 退款期限: 这里店主可以输入天数,顾客可以提交退款申请 自订单完成之日起的这几天内. 如果没有输入任何值,它也将允许所有旧订单的退款请求。

去 ‘智能退款‘标签页’WooCommerce -> 设置‘ & 选择’2结帐‘。 启用 ‘即时退款‘ 对于 2Checkout,您需要添加 2Checkout API 详细信息。 如果您不知道您的 2Checkout API 详细信息,请点击此链接
2Checkout 有关为 2Checkout 获取 API 凭据的文档。

WooCommerce 智能退款
Smart Refunder 2Checkout API 设置

当客户登录并且他们在 我的账户 页面,他们会看到一个额外的按钮’要求退款‘ 与他们完成的每一个订单。

WordPress divi主题
WooCommerce 智能退款
从我的账户申请退款

单击此按钮,他们将看到此窗口。

WooCommerce 智能退款
客户退款申请表
  • 在顶部,它将显示有关 他们为订单支付了多少,何时,已经退还了多少 (如果之前已部分退款)
  • 如果 ‘优惠券‘ 是 检查,在智能退款设置中,客户可以选择 选择优惠券或金钱 退款,在“我想得到”下
  • 然后他们可以选择,多少钱 他们想要退款的金额
  • 他们还可以 写理由或任何信息 他们想要发送到商店。
  • 点击’发送我的请求‘,如果请求将被成功提交,他们会看到这样的确认。
WooCommerce 智能退款
退款申请成功消息

发送给客户的电子邮件:

WooCommerce 智能退款
给客户的退款请求

当。。。的时候 ‘退款行为‘ 复选框是 未经检查 在“Smart Refunder Storewide 设置”中,此过程将出现,否则不会。

每当任何客户提出退款请求时,店主都会收到一封电子邮件,其中包含“退款申请详情‘ 和 2 个按钮:’立即退款‘, ‘管理/拒绝退款‘ 像这样

WooCommerce 智能退款
向店主申请退款

店主还将在 WooCommerce 的订单列表中的“行动‘这样的列

WooCommerce 智能退款
智能退款操作

如果店主会点击’管理/拒绝退款‘ 按钮,他们可能会看到一个登录页面,因为 店主应登录以处理退款.

登录并单击“管理/拒绝退款”按钮后,将打开此窗口:

WooCommerce 智能退款
店主经理退款申请表
  • 此窗口将包含有关订单的详细信息, 支付了多少和何时支付,已经退还了多少 (如果之前已部分退款)。
  • 然后它会有关于 “客户想要什么”以及原因/信息 (如有)
  • 在此之后,店主将有金额字段,如果他/她想要 修改退款金额.
  • 然后也可以输入一条消息,该消息将通过电子邮件发送给客户。

管理退款请求的可能措施: ↑ 回到顶部

如果客户要求付款:

  1. 如果 支付网关 顺序的 不支持“即时退款”,店主可以手动退款。 然后订单将被标记为已退款。 但是我们建议店主只有在他们知道与订单相关的所有交易都已完成时才将其标记为已退款。
  2. 如果 支付网关支持“即时退款”, 你会得到 ‘立即发送退款‘ 按钮。 单击此按钮后,将立即处理退款,退款将反映在您和您客户的帐户中。

如果客户有 要求的优惠券

单击“立即发送退款”按钮后,将根据所有者输入的金额或客户要求的金额生成优惠券,其代码将发送至客户的电子邮件,如下所示:

WooCommerce 智能退款
通过电子邮件将优惠券代码发送给客户

店主会看到这样的确认信息。

WooCommerce 智能退款
发行优惠券成功

除此之外,生成的优惠券代码也将记录在“订单备注”中以供将来参考。

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立即发送退款

登录后并 点击“立即发送退款” 订单的“操作”列中的按钮, 退款将立即处理 & 在流程商店所有者完成后,将在弹出窗口中看到确认信息。 此过程与电子邮件中的“立即退款”按钮相同。

不同之处 ↑ 回到顶部

“立即发送退款”和“管理/拒绝退款”之间的唯一区别是“立即发送退款”不允许编辑退款金额,也不允许为客户添加任何消息。 这就像店主接受所有协议的客户的“退款请求”。

发放商店信用额度而不是现金退款 ↑ 回到顶部

如何签发商店信用以进行退款?

WooCommerce 智能退款
立即退款
WooCommerce 智能退款
退款申请状态
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WooCommerce 订单列表
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智能退款记录活动
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向店主发放优惠券成功电子邮件
WooCommerce 智能退款
标记退款成功

1. 支持哪些产品类型? ↑ 回到顶部

可以为所有产品类型提交退款请求。 如果在全店设置中启用即时退款且支付网关支持即时退款,则仅针对数字/可下载/虚拟产品立即处理退款。 对于实物产品,将进行审查。

2. 即时退款支持哪些支付网关? ↑ 回到顶部

只有当支付网关支持退款时,即时退款才会起作用,否则商店管理员可以选择手动退款。 查看以下屏幕截图以了解您的支付网关是否支持即时退款的步骤:

独立站选品工具
WooCommerce 智能退款

3. 订单页面上的“立即发送退款”和“拒绝/管理”按钮不显示。 ↑ 回到顶部

转到 WordPress 管理员 > WooCommerce > 订单。 单击右上角的屏幕选项并启用“操作”复选框,然后单击应用。 您应该看到按钮。

购买前有疑问吗? 请填写此售前表格。

已经购买并需要帮助? 通过帮助台与开发人员联系

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