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网站所有者时不时地会感到“痒”——一种不可忽视的重新设计网站的冲动。 也许他们认为他们落后于当前的趋势,或者他们只是不像以前那样喜欢他们的布局或主题。 所以他们重新开始,改变事情直到他们满意……然后想知道为什么他们的客户似乎对更新不感兴趣。

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这是一回事 重新设计您的网站,但这完全是另一回事 需要 重新设计。 这种痒感触动了我们所有人,但只有当你有数据支持你的愿望时才抓挠它是至关重要的。 该数据可以以任何形式出现,从访问者评论到网站分析,但这是您需要做的 可以提高转化率的明智决策 同时降低跳出率和退出率。

今天,我们推出了代号为“Project Apollo”的重新设计,这是对我们的 WooCommerce 登录页面的数据驱动重新思考,并推出了新的受众特定页面、WooCommerce 聚会、下载和扩展概述页面。 这也是朝着创建设计精美的网站方向迈出的又一步,该网站为我们即将进行的响应式重新设计做好了准备。

我们想带您进入幕后,向您展示我们如何使用客户数据来指导我们的重新设计过程,并为您自己未来的重新设计或网站更新提供一些重要的启示。 继续阅读以获取更多信息!

我们想要完成的

到 2014 年底,我们认为我们的 WooCommerce 登陆页面需要更新。 我们担心它没有提供足够的正确信息来帮助商店所有者或开发人员决定 WooCommerce 是否是适合他们的电子商务平台。 我们还觉得我们可以做更多的事情来解决这些观众提出的问题,这些问题有时非常不同。

闪回原始的 WooCommerce 页面。
闪回原始的 WooCommerce 页面。

如果我们进行重新设计, 我们想要实现这些具体目标

  • 减少预售票
  • 降低 WooCommerce 登陆页面上的跳出率和退出率
  • 通过 WooCommerce 登录页面访问网站的用户增加每次会话的页面浏览量
  • 增加 WooCommerce 的下载量
  • 增加通过 WooCommerce 登录页面访问该网站的用户的收入

确实是崇高的目标,但我们从来都不是梦想渺小的目标。 我们知道我们想要什么,并且感觉我们可以更好地向客户提供信息,因此考虑到这些想法,我们开始收集数据以重新设计潜在的着陆页。

一切始于一项调查

我们没有进行猜测并立即开始设计,而是通过以下方式开始了这个过程 向我们的客户询问信息. 我们向数千名 WooCommerce 客户发送了一项 Polldaddy 调查,他们提出了以下基本问题:

  • 他们如何使用 WooCommerce(即他们建立的网站数量,他们建立的网站类型)
  • 他们属于哪个用户组(他们是店主,开发人员……)
  • 使用 WooCommerce 时的自信领域
  • 使用 WooCommerce 时的不确定领域
  • 他们用来获取信息和学习的资源

对本次调查的答复使我们对客户有了很多了解。 它不仅让我们更好地了解谁在实际使用 WooCommerce,而且让我们了解他们的购买路径。 它帮助我们更好地了解我们正在呈现的信息、我们用来呈现信息的渠道以及在决策过程的各个阶段正在寻找的信息。

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这部分过程导致我们的两个主要受众的信息分裂。
这部分过程导致我们的两个主要受众的信息分裂。

通过我们集体进行的调查,我们进入了下一个阶段:数据收集。

分析数据审查

接下来,我们开始深入研究 来自分析服务的统计数据和指标,包括 Google Analytics、KISSmetrics 和 VWO。 这使我们能够深入研究并比较当前 WooCommerce 页面上的特定数据。 我们感兴趣的一些统计数据包括:

  • 流量来源
  • 年龄组
  • 访问过的页面
  • 使用的技术
  • 平均购买价值
  • 转化率
  • 在不同页面上花费的时间
  • 下载次数
  • 与各种页面元素的交互。

这不是一个完整的列表,但你明白了。 由此,我们可以很容易地看到页面的哪些部分有效,哪些部分无效。

我们使用谷歌分析和其他工具来查看跳出率、退出率和其他重要统计数据。
我们使用谷歌分析和其他工具来查看跳出率、退出率和其他重要统计数据。

我们也能够 将此数据与客户投票结果相结合 考虑如何重组我们的 WooCommerce 演示文稿以创建更好的信息流。

但我们还没有完成。

创建客户角色

在这一点上,利用我们从这两个初始阶段获得的信息,我们 创建客户角色 包括姓名、背景信息和行为。 这使我们能够在这些原本冷酷的统计数据之上加上一个名字和一个“面孔”。

通过我们的客户角色,我们能够更好地了解我们的客户是谁,是什么让他们“打勾”,是什么影响了他们的购买决定,他们信任什么等等。 角色也帮助了我们 把很多分散的数据打包在一起 放入一个易于理解的小包装中。 理解“为这个人设计一个网站”比说“设计一个能让访问者在页面上停留这么长时间并激发 x 次购买的网站”要容易得多。

数据收集的最后一步:访谈

我们数据收集过程的最后一步是 面试,通过 Google Hangout 会话,与 WooThemes 团队成员、现有客户和潜在客户进行交流。 这些采访使我们能够第一手了解我们如何看待 WooCommerce 呈现与客户(和潜在客户)如何看待它呈现。

这些采访既是拼图的最后一块,也是对我们之前收集的数据的一种准确性检查。 我们能够确保我们被告知的内容,面对面, 与我们在之前阶段看到和听到的其他一切相匹配. 我们还能够确认我们的角色是准确的,以备将来使用。

随着我们的数据收集完成,是时候深入研究并开始工作了。

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阿波罗计划的诞生

我们在之前的这些阶段所做的一切都让我们能够仔细查看现有的 WooCommerce 页面。 我们列出了客户在选择电子商务解决方案时会寻找的功能列表,并将其与当前页面进行比较。 我们必须决定这个页面是否足够和相关,或者我们是否可以更好地解释我们的平台。

经过审查,我们觉得我们有工作要做。 因此,Project Apollo——我们重新设计 WooCommerce 页面的项目——诞生了。

新的 WooCommerce 页面之一。 我们已经走了很长一段路!
新的 WooCommerce 页面之一。 我们已经走了很长一段路!

我们通过使用收集到的信息来创建新页面、它们的结构和用户流程的基本线框来启动这个项目。 我们使用 InVision 共享线框(对于像我们这样的分布式团队来说,这是一个很棒的工具!),让所有参与的人都可以发表评论并提供反馈。

一旦线框图获得批准,我们就进入了设计阶段,再次通过 InVision 使用类似的审查和批准流程。 最后,一旦设计完成并构建了页面,我们将新设计部署到登台服务器。

最后一步是公开呼吁整个 Woo 团队审查设计并通过 GitHub 记录任何问题或建议。 从事 Apollo 工作的团队审查了记录的每个问题,根据需要进行了更改,并继续将新版本部署到登台服务器以供所有人查看。

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记录每个问题并跟踪所有更改。
记录每个问题并跟踪所有更改。

最后,今天早上,我们屏住了呼吸,因为新的 WooCommerce 页面推出了,全世界都可以看到。 所以我们在这里!

我们还想对这些新页面做一些事情,包括让它们完全响应(如前所述,我们的下一个大型项目 全部 woocommerce.com)。 但我们相信,WooCommerce 的这种新方法可以更好地呈现信息,我们很高兴看到它是否符合我们的目标!

您可以从我们的流程中学到什么

您可以从任何网站重新设计中学到很多东西。 像这样的幕后花絮通常很有趣,但并不总是因为“之前和之后”的镜头——很多时候是因为每个人使用不同的过程、不同的理由、不同的方法来做出决定。

如果您正在考虑重新设计自己的设计,无论是在不久的将来还是在遥远的将来,这就是我们为您提供的建议:

  • 从牢记特定目标开始。 我们从一开始就知道我们想要完成什么。 如果不设定目标,您可能会忘记重新设计的目的,这可能会扩大范围并破坏您的预算。
  • 收集尽可能多的数据。 谷歌分析是一个很好的数据来源,但它不应该是你唯一的。 与您的员工、客户、销售团队、非客户或家人交谈。 发送电子邮件投票。 在做出重要决定之前,尽量收集尽可能多的数据。
  • 与您的客户交谈。 没有什么比面对面地问一个人更好的了,“你觉得呢? 我们有什么可以做得更好的?” 如果面对面面试不起作用,请尝试 Google Hangout 或 Skype 会话。
  • 与您的团队合作。 随着从线框图到校对的每个阶段都需要资源,我们的重新设计团队规模不断扩大和缩小。 不要害怕依靠别人的帮助!
  • 检查,双重检查和三重检查。 让陌生的眼睛审视你的工作。 找到一种方法来记录问题(GitHub 为我们工作)并在发布前解决它们。

你有它 – 我们如何使用客户数据来推动我们的重新设计。 当您有一两个空闲时间时,请访问新的登录页面并进行一些探索。 您的反馈将受到欢迎,并且在我们继续调整页面前进时会有所帮助。

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标题图片来源:Jens Dahlin

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