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你开始了你的电子商务业务,它已经起飞了。 产品正在销售,客户需要全部收到。 你是如何从 A 点到 B 点得到所有东西的?

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运输很快就会令人沮丧。 但这不一定是一种压力的经历。 在与成千上万像您一样的店主合作后,我们已经看到了新老企业在运输方面的陷阱。

我们收集了您在开始运输时需要给予爱和关注的前七件事 为您节省时间、金钱、精力和压力。 继续阅读以了解它们是什么!

1. 您的实际运输和存储空间

就像在家庭车库中除草一样,将您拥有数月或数年的系统留在原处更容易。 但是,重新审视您的设置以发现效率上的差距——或者在考虑成功的情况下创建新的设置——是获得订单的关键。

第一的, 最大化您的空间. 每个人都有一些一直畅销的商品。 将它们放在您的包装和运输站附近,以便于取用。 如果这些物品一直在销售,请找到一种预先包装它们的方法。

下一个, 清楚地标记您的存储区域。 请朋友或新员工找到产品并尽快将其送到您的发货站。 如果他们消失的时间过长,问问他们在哪里弄糊涂了。 您可能会决定一个新流程来帮助自己或员工快速找到产品。

您的运输工作站效率高吗?
您的运输工作站效率高吗?

现在 将经常购买的物品放在最容易到达的地方. 将经常同时购买的物品(例如袜子和皮带)放在同一个架子上。 保持清晰可见。 在产品箱上使用与您存档的电子表格或系统相匹配的标签系统。

评估您的运输站相对于您的存储空间的位置。 如果不是从拣选到印刷的无缝过渡,那么可能值得重新组织。 如果您的库存在增长,将库存留在家中是否明智,或者您是否会通过租用专用空间来加快速度?

最后,想想你的组织。 当涉及到您的装运站时,您的工具是否一起放在一个箱子里以便于访问? 您需要预先构建一些盒子吗? 从开始到标签是否有物理回溯? 你可以在哪里削减步骤,从字面上和比喻上,节省时间和金钱?

2. 您的运营商

当涉及到您选择谁进行实际运输时,有很多选择。 您使用谁取决于您要运送到谁,您正在寻找什么服务,最终需要深入研究。

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与运输的任何其他方面相比,这需要最繁重的工作来发现承运人是否会为您工作。 不过,底线是什么? 谈判。 大多数主要运营商的价格都可以打折。

最好从国内运输开始。 联系您本土的本地运营商。 他们通常是最好的起点,甚至可能会为您分配一位客户经理。 如果他们这样做,请讨论房价折扣。

想想对您的商店最有意义的运营商和方法。  (图片来源:米斯坎)
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只是 不要将自己嫁给任何一个运营商 — 寻找区域替代方案。 例如,在德克萨斯州,USPS 可能能够到达该州的任何地方……但区域提供商 LSO 可以缩短交货时间并提供更好的客户支持。

考虑走向国际? 选择一些产品,然后选择少数几个国家开始。 这将使您习惯于使用国际承运商运输和处理海关表格。 运输软件可以帮助您自动创建和填写海关文件,这样您就可以确保轻松移交给您的承运人。

3. 你如何计算你的费率

运营商网站将为您提供费率和交货时间估计,但这需要时间和大量手动输入的信息。 这是运输软件可以拯救的另一个地方: 率计算器。

如果您只关心运输效率,那么计算器是获取费率的最佳选择。 费率计算器可以显示往返任何目的地的服务、费率和承运人。

如果您正在运行 WooCommerce, 有很多插件可以在结账时为您和您的客户计算、创建和显示运费. 但是,这些插件并不总是考虑您与特定运营商的任何协商费率,因此请注意显示的费率。

4. 您实际向客户收取的费用

既然您知道如何计算费率,那么您的客户在运输方面应该支付什么费用? 我们发现了三种效果最好的策略:免费送货、统一费率和按您支付的费用收费。

首先,免费送货。 客户喜欢它,但它不会让你赚钱。 试水:在假日销售期间或在超过一定重量或数量的订单中作为促销提供。 这将鼓励客户购买更多商品以达到该门槛。

然后是统一运费,您可以根据尺寸、重量或其他因素对每个订单收取单一运费。 您需要知道以特定重量运送包裹的平均成本 – 或者,如果您是代发货,您的供应商支付的费用 – 以确定这是否值得。

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您的客户需要为每批货物支付多少费用?
您的客户需要为每批货物支付多少费用?

最后,还有一些插件可让您在结账时显示实时运营商费率,这样您就可以收取与实际支付的金额相同的金额。 这可能对大多数客户有意义,但不一定是那些在偏远地区的人,他们不想仅仅因为您恰好位于千里之外而支付高额费用。

考虑一次实施一两个策略。 例如,您可以享受统一费率,直到您达到特定的体重等级,之后可以免费订购。 或者,您可以为订单量很大的客户改用统一费率。

5. 您如何与客户就货件进行沟通

每次发生销售时,您可能都会自动发送电子邮件。 这些交易电子邮件的点击率几乎是其他类型电子邮件的六倍,因此使用好它们至关重要。

确保您通过他们的运输电子邮件一直为您的客户提供良好的体验。
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当然,订单确认电子邮件会为您的客户提供订单信息。 它们还可以为您的客户提供温暖、模糊的感觉: 他们知道你收到了他们的订单,现在正在处理. 如需详细了解如何最好地使用订单收据,请查看这篇文章。

就像订单收据电子邮件一样,“您的订单已发货!” 电子邮件至关重要。 它让您的客户知道他们的订单何时发货以及如何跟踪。

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确保你是 展示您商店的个性 在这些消息中。 你可能 提供“操作方法”说明,建议购买与订单相关的其他产品,或包含社交媒体链接。 满意的客户更倾向于在社交媒体上留下正面评价或提及您。

有关您的交易电子邮件出色的重要原因,请参阅此 Experian 研究。

6. 货物中包含的内容

在电子商务世界中,客户不能走进您的商店,拿一杯免费的咖啡或茶,然后悠闲地浏览待售商品。 您可以为他们提供的最接近实际体验您的产品和品牌的东西是运输箱及其里面的东西。

如果您在装运箱中包含装箱单,则可以轻松添加一些使其成为营销工具的信息。 以下是一些选项:

  • 包括优惠券或特别折扣
  • 包括预先写好的或手写的感谢信
  • 建议买家写推荐信或在社交媒体上关注您

你也可能 考虑包括护理说明或“如何使用”信息. 如果您销售衬衫,您可能不需要包含说明。 但对于某些产品,这是必须的。 这些信息通常已经在您的网站上,但是当买家想要使用刚从盒子里拿出来的产品时,他们会喜欢有硬拷贝。

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仔细考虑你的盒子里包括什么。 (图片来源:jasonEscapist)

最后, 考虑个性化的触摸. 戴尔·卡耐基曾说过:“任何语言中最甜美、最重要的声音就是一个人的名字。” 一些卖家包括手写的感谢信。 如果你没有时间,你可以附上印刷的,或者再放一个小惊喜。

7.如何方便退货

您总是希望产品保持销售,但退货是不可避免的。 处理退货很简单: 要么在订单中包含退货标签,要么在需要时发送。

如果你卖的是经常退换的东西,比如衣服, 或者 如果订单被标注为礼物,您应该考虑附上退货标签以简化流程。

否则,如果客户要求退货,请提供标签! 如果您使用 ShipStation 等运输软件,您可以创建退货标签并将其以 PDF 格式通过电子邮件发送给客户。 这种方法对您和您的客户来说快速、简单且无痛。

直截了当,对吧? 然而,将这一切联系在一起的是 制定清晰简洁的退货政策,让您的客户轻松访问. 将其包含在您的装箱单或发货确认电子邮件中 ​​- 不能错过的地方。

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设置运输时考虑这 7 件事

回顾一下,这些是您在为电子商务商店设置运输时要考虑的七件最重要的事情:

  1. 基础航运物流 — 您将从哪里发货? 你有足够的空间吗? 确保您的工作站高效,并且您的设置将让您快速进出。
  2. 您使用哪些运营商 — 您使用本地运营商还是国家运营商? 货比三家,确保您协商这些价格!
  3. 您如何计算费率 — 费率计算器是为您的货件计算正确价格的最简单方法。
  4. 您向客户收取的费用 — 考虑实施多种运费选项,以避免对离您很近或很远的客户收费过高或收费过低。
  5. 您如何与客户就货件进行沟通 — 自动化的电子邮件不必很无聊。 用链接、资源或一些巧妙的文案来为它们增添趣味。
  6. 您的货件中包含的内容 — 考虑将收据、装箱单、说明,甚至是个性化的笔记放在你的盒子里。
  7. 您如何促进退货 — 要么在您的订单中附上标签,要么准备在需要时发送标签。 使您的退货政策清晰且易于查找。

你有它! 这七件事将使您准备好尽可能高效地履行和运送,并使您受到客户的喜爱。

您对发货有任何疑问吗? 想清楚了解这篇博文中提供的任何提示吗? 请在下方发表评论,让我们知道如何提供帮助。

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