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什么是 Trustpilot——你能相信他们的评论吗?

by | Apr 30, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 comments

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您可能知道,客户评论在帮助人们研究他们感兴趣的产品、服务和品牌方面发挥着重要作用。Trustpilot 是通过收集和发布评论和业务数据来帮助促进这一过程的众多平台之一。

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在本文中,我们将深入探讨 Trustpilot 是什么以及它的评论是否值得信赖。 我们还将提供一些提示,以帮助客户和品牌充分利用该平台。

让我们跳进去!

什么是 Trustpilot?

简而言之,Trustpilot 是一个第三方客户评论网站。 它与 Yelp 非常相似,因为它提供了易于阅读的关于企业客户满意度的统计数据以及来自个人购物者的完整评论。

您可以在 Trustpilot 上免费查找品牌或产品评论。 只需在主页的搜索栏中输入您的关键字:

Trustpilot 主页。

如果您正在寻找某类产品中的佼佼者,而不是针对特定项目的反馈,您可以使用类别浏览按钮。 无论哪种方式,Trustpilot 都会返回相关品牌的列表:

Trustpilot 搜索结果。

当您访问您感兴趣的品牌的页面时,您可能首先会注意到它的总体星级评分位于顶部:

优雅主题 Trustpilot 配置文件。

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您还会看到商家的星级明细以及 业务透明度 部分。 这仅在品牌声明其 Trustpilot 配置文件时可见。 它会告诉您公司是否鼓励评论,是否对负面反馈做出回应,以及访问平台上的其他功能是否付费。

如果向下滚动,您可以阅读特定评论:

Trustpilot 审查。

应业务要求写信的客户将获得 受邀 他们的名字旁边的标签。 这意味着该品牌在他们完成购买后向他们发送了一个指向 Trustpilot 评论提交表的链接。

Trustpilot 可以免费使用,但您必须创建一个帐户才能发表评论或声明您的业务资料。 品牌还可以选择为高级分析和营销资产访问等附加功能付费。

你能相信 Trustpilot 的评论吗?

简短的回答是:“是的”。 你 能够 Trustpilot 上的信任评论。 它拥有超过 1.11 亿条评论和十多年的经验,是一个非常合法的平台。 但是,在研究网站上活跃的品牌时,您可能会发现最有价值的评论。 同样重要的是要记住,大多数客户只有在获得压倒性的正面或负面体验时才会花时间撰写评论。

例如,如果您查找一家知名的大型零售商,大多数评论可能都是负面的:

Target Trustpilot 审查。

您还可以在上面的屏幕截图中看到,Target 没有声明其个人资料,也没有回复客户反馈。 尽管这是一个许多人信任的成熟企业,但它的评论并没有反映出这一点(这不是 Trustpilot 的过错)。

另一方面,许多在网站上保持活跃状态​​的小型在线企业对其个人资料有更多有用的评论。 请记住,产品类型和卖家在此平台上对其评论的投资可能会影响结果的准确性。

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如何在 Trustpilot 上发现虚假评论

正如大多数博客收到垃圾评论一样,每个评论平台也会吸引虚假提交。 如果您尝试使用 Trustpilot 来确定特定产品或服务是否值得投资,则需要注意一些危险信号。

首先,点击 查看详细概述 中的按钮 业务透明度 您正在查看的个人资料的部分。 这将向您显示有关品牌评论的一些数据:

Trustpilot 上的详细概述屏幕。

此外,滚动到 按星级划分的新评论 部分。 如果有一个月的评论数量出现异常巨大的飙升——与此处的屏幕截图不同——请谨慎行事:

Trustpilot 每月都有新评论。

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此外,还要考虑此页面上的企业评论来源。 您可以过滤星级分布以仅显示有机响应。 换句话说。 不请自来的评论:

在 Trustpilot 上查看有机评论。

当然,征求意见不一定是虚假的或不如有机评论那么值得信赖。 但是,未经请求的评论可能意味着客户对相关品牌的感觉非常强烈。

如果您认为某条特定评论(而不是整个个人资料)可疑,请尝试调查评论者。 没有个人资料图片或姓名的帐户的合法性自然低于完整的个人资料。

同样,您可以通过查看他们的其他评论来判断评论者是否有报酬撰写有针对性的反馈。 如果它们都针对一家公司,甚至只是同一利基市场中的几家企业,请谨慎行事。

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最后,寻找糟糕的语法或模糊的通用回答,例如“太棒了!” 或“优质的服务!” 没有详细说明评论者为什么喜欢该产品或品牌。 这些可能表明机器人的虚假自动提交。

您可以通过单击右下角的标志图标来报告可疑评论:

Trustpilot 标志审查按钮。

但是,我们建议为真正令人震惊的帖子保留这种做法。 此外,在平台上活跃的品牌可能已经在监控评论,并标记任何违反 Trustpilot 规则的评论。

Trustpilot 如何帮助您的业务?

正如我们在本文开头提到的,消费者在购买产品之前经常使用第三方评论网站来研究产品。 事实上,91% 的客户表示,阅读正面评论会让他们更有可能购买商品。

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因此,增加对您品牌的评论数量(尤其是正面评论)可能会增加您的销售额。 Trustpilot 让这一切变得简单。 创建企业帐户时,您可以开始邀请客户留下反馈。

您甚至可以选择自动执行此过程,并在客户完成购买时向他们发送电子邮件邀请。 这是发展您的业务的一种简单而有效的方式。

在 Trustpilot 上回应负面评论也很聪明。 但是,避免在这样做时指责或责备客户。 相反,采取一种道歉的、有帮助的方法。 如果您为糟糕的体验承担责任并努力改正,客户会欣赏透明度,并且会更宽容差评。

最后,您可能希望在您的网站上嵌入 Trustpilot 评论。 这可以作为社会证明来确定您的业务的合法性。 当访问者看到其他人成功地从您那里购买了产品时,他们可能会更放心地做同样的事情。

结论

与许多第三方评论网站一样,Trustpilot 是消费者的重要资源。 他们可以寻求有关他们感兴趣的产品、服务或品牌的反馈,以确定他们是否应该继续购买。

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在这篇文章中,我们分享了一些关于 Trustpilot 工作原理的亮点。 我们还确定它的评论是值得信赖的,尽管有一些危险信号需要注意。 最后,我们讨论了这个平台如何帮助促进您自己的业务。

您对 Trustpilot 或在您的网站上使用评论有任何疑问吗? 将它们留在下面的评论部分中!

图片来自 vladwel/shutterstock.com

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