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如果您在线销售产品,您的长期目标将是销售更多产品。 如果您销售预订,您的目标自然是销售更多预订。

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但是,向旨在运送更多实物商品的商店提供的建议不一定能帮助您在酒店销售更多位置、预订更多约会或在健身房填补更多课程。 为此,您需要让您的预订网站做到最好——真正的转换 机器.

您可以通过改善用户体验、减少干扰以及尝试找出让他们说“是!”的因素来增加收到的预订数量。 而不是“不”。 您还可以通过创建可靠的方法来一次又一次地吸引人们回来,使他们成为回头客而不是一次性访问者,从而获得成功。

让我们探索一些可以提高在线预订网站转化率的方法,从基本更改到 A/B 测试再到后续电子邮件活动。

从仔细了解您的用户体验开始

最好的开始方法是退后几步,然后仔细地斜视你的显示器。

看看您向从未与您预订过的人展示的体验. 理想情况下,坐在一起 至少 一个从未使用过您的网站或去过您所在位置的人,并要求他们进行预约。 让他们大声讲述他们的思维过程。 如果需要,请提出问题。

你要知道:

  • 是什么让他们感到困惑? 什么是复杂或无法解释的?
  • 什么应该在这里,但不是? 有什么遗漏吗?
  • 有什么碍事,或者 阻止用户完成他们的主要任务?
  • 这个过程看起来容易还是困难? 它是快、慢还是恰到好处?
  • 他们是否拥有所需的所有信息,或者 有什么无法解释的吗?

从这些问题中,您应该能够辨别您的预订体验是否适合潜在客户,或者是否有一些需要解决的问题。

从这里开始的下一步应该相对容易弄清楚。 如果缺少某些内容,请添加它。 如果预订页面的路径受阻,请清除路径!

你的目标应该是 确保您的访问者在使用和浏览您的网站时获得无痛体验. 体验越简单,他们就越有可能进入该预订页面。 从那里开始,一切都是寻找提高转化率的方法的问题。

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除了优化网站的基本元素之外,这里还有一些具体的方法可以让更多的访问者从首页访问到确认页面。

尽可能缩短预订所需的时间

当某人第一次访问您的网站时,在他们与您预约或访问您的位置之前让他们先阅读一些内容是有意义的。 毕竟,您希望他们对您感到满意,并对他们选择最佳提供商或位置充满信心。

并非每次第一次访问都会导致预订. 而且,如果重复访问者在开始该过程之前必须阅读相同的几页重复信息,他们可能会感到无聊、沮丧或困惑。 然后他们可能会放弃并离开。

这就是您在等待预订时的样子。滴答作响。
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这就是为什么预订路径应该始终是 简短而清晰. 客户可能会在预订前拜访您一次……或者他们可能会拜访您十次。 一条直接的路径将容纳每个人。

为了尽可能直接,请添加一个链接以直接在您的导航中、从您的主页或两者中进行预订。 有所需的条款和条件或法律文件吗? 一路上带上它们,最好是在结帐时。

将“了解您”项目设为可选,您会发现客户在预订期间不太可能走开。

消除潜在的干扰

说走就走。 您是否曾经在结帐页面上注意到……嗯, 空的 它似乎?

例如,CB2 几乎消除了除购物车链接、帮助和中心焦点之外的所有内容:输入付款和运输详细信息。
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您可能已经知道这一点,但电子商务商店是故意这样做的。 移除导航、“后退”按钮以及任何可能让人分心的东西,消费者就不太可能放弃他们的购物车。

您的预订网站也可以这样说: 如果您在预订过程中展示任何可能让人分心的东西,可能会降低您的转化率. 提及贵公司提供的其他服务会分散注意力(选项太多)。 到其他页面的链接也是如此,可能(如果他们不回来怎么办?)。

考虑设计预订页面的样式,使它们干净且不会分散注意力。 或者切换到单页结账,这可以帮助客户继续付款,而不是等待每个新页面加载 – 并且每次刷新时都可能分心。

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尝试所需的附加功能,例如新的付款方式

关于保持一只耳朵张开,有话要说。 听到您的一位回头客说,如果您接受某种方便的付款方式,他们会喜欢它? 知道已经使用所述方法取得巨大成功的类似机构吗? 答对了。

跟上支付、软件和网站趋势并不容易,但有时快速实施可以大大提高转化率. 因此,虽然您可能不愿意添加(并支付)另一种选择,但如果它导致预订量增加 15%,那么……

你需要一个更大的钱包。
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除了付款方式外,还要注意其他可能使您的客户受益的附加功能,或者他们甚至可能直接要求的附加功能,例如:

  • 客户服务选项 — 与您取得联系有多容易? 如果您的预订系统很复杂,您是否考虑过提供实时聊天或电话支持?
  • 移动友好型设计 — 确保通过手机或平板电脑轻松获取信息和预订。 移动设备友好性会影响您网站的排名 客户如何转化。
  • 订票软件 — 如果您仍然依赖电话或电子邮件,请尝试让您的客户自行预约。 我们当然推荐 WooCommerce 预订 😉

考虑尝试新的预订选项

在您的美发沙龙提供从 9 点到 5 点的长达一小时的预约? 当然,听起来不错。 但这并没有为可能想要预订烫发或复杂染色工作的客户提供足够的时间。 或许这也是 很多 那些只想修剪的人的时间。

试用您提供的预订时间、长度和选项可以帮助您将更多访客转化为付费客户. 美发沙龙可能会预订更多预约时间更长或更短的时间选项。 或者,也许在通常的朝九晚五之外提供约会就可以了。

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当然,这种方法不一定适合所有人。 酒店可能不需要提供一次只持续几个小时或一整周的预订选项。 但是如果你有约会、课程、课程、个人培训……看看你的客户是否对一些新的选择做出反应。

不确定提供什么? 问: 在线或在您的位置对您的客户进行调查. 如果他们想要更多选择,他们无疑会让您知道!

探索可靠地吸引回头客的方法

通过预订网站获得客户后,您与他们的关系才刚刚开始。 现在你的重点变成了带他们回来进行另一次访问……再一次……再一次。

电子邮件是让客户一次又一次地与您预订的最佳方式之一. 不想让他们忘记你? 提供在他们第一次预订时选择接收电子邮件,并在合理的时间间隔发送预先写好的后续消息。

举个例子:假设您在水疗中心提供按摩服务,并且您知道客户倾向于每八周左右预订一次按摩服务。 注册您的电子邮件列表的新客户可以添加到滴灌电子邮件活动中,该活动会发送美容秘诀、优惠券,当然还有每六到七周的预订提醒。 即使您很忙,这也让他们有足够的时间预订一个位置。 以及滴灌电子邮件的美妙之处? 您只需要编写消息并制定时间表 一次.

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哦,是时候进行下一次水疗了。 现在最好预订。
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社交媒体也是提高回头客转化率的好方法. 如果您可以说服某人在 Instagram、Pinterest、Facebook 或其他任何您可能会从您所在位置发布有趣、有吸引力的照片和内容的地方关注您,您可以保持“最重要的”并提醒他们回来再次见到您.

不确定某事是否会奏效? 尝试 A/B 测试

对您的网站进行重大更改可能听起来令人不安,尤其是在您已经以合理的价格预订客户的情况下。

幸运的是, 您可以随时投资一些低成本的 A/B 测试软件来进行临时调整,将更改公开给测试组,并直接比较转化率。 如果测试增加了您收到的预订数量,您可以永久实施该功能。 如果没有,您可以简单地测试其他东西。

以下是一些可用于在您的网站上设置 A/B 测试的插件。 您还可以在 Smashing Magazine 上阅读关于 A/B 测试世界的更长介绍。

让您的预订网站成功,只需一点点优化

增加您收到的成功预订数量似乎是一个无法克服的挑战。 但事实是,细微的调整、深思熟虑的变化以及随处可见的添加都会对您将感兴趣的访问者转化为全新客户的速度产生巨大影响。

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查看您自己的预订网站,并考虑如何改进它。 您是否提供优质的用户体验? 付款方式如何? 您是否做得足以让现有客户回归?

我们希望您发现这篇文章中的建议对发展您的在线预订网站很有用。 如果您有任何自己的贡献建议,或者您想问的问题,我们很乐意在评论中听到它们!

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