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假期对每个人来说都是忙碌的时光。 如果您是开发人员,您也不能幸免于难——您的客户可能比以往任何时候都更需要您的服务,导致工作时间过长,难以逃脱。

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对于您的一些客户,处理他们独特的、仅限假期的需求或每年这个时候工作时间增加的最佳方式是创建自定义套餐。 定制假期套餐可以帮助您更好地预测每个客户的需求,招揽更多业务,也让您更轻松地休息一下。

让我们看看为什么您可能要考虑为假期制定特别计划。 我们还将介绍如何将这些计划的价值传达给您的客户,以及假期结束后一切恢复正常(或恢复正常)后该怎么做。

为什么假期可能需要单独的包裹

在一年中的大部分时间里,您可能会在每个项目的基础上与您的客户合作,完成工作并按小时或工作计费。 或者,您可能设置了包月套餐,您可以在其中完成一定数量的工作或维护。

然而,对于您的电子商务客户来说,假期是一个完全不同的时间。 他们的重点不太可能是发展和改善他们的商店——他们更可能担心他们的商店能否维持即将到来的客流量和订单涌入。

您的客户最关心的问题:为大量流量做准备。
您的客户最关心的问题:为大量流量做准备。

与其在假期继续与客户保持通常的工作关系,不如提供可以帮助他们为一年中的这个时候做准备的套餐更有意义. 在这几个月里,您最有可能遇到托管问题、最后一分钟的请求或其他意外需求。

您提供的软件包范围从简单的“随叫随到”解决方案到为可能需要高级开发的大型或企业级客户设计的更复杂的解决方案。 让我们仔细看看您应该考虑提供的计划类型。

您应该准备创建的计划类型

您可能对您的客户非常了解,可以对他们在一年中这个忙碌的时候需要什么有一些想法,但如果不是,请考虑创建提供以下内容的定制假期套餐:

  • 额外的设计或开发工作 — 店主并不总是提前计划他们的假日促销活动,这可能会导致在最后一刻抢购新页面、促销横幅或客户折扣。 如果您定期提供这些帮助 – 或者您愿意伸出援手 – 一个用于几个小时假期促销设置的小包裹可能会取得巨大成功。
  • 现场审查和维护 — 每年这个时候的流量将比其他任何时候都高(也就是说,除了国家网站上的某个功能)。 提供一个或多个签入以确保站点/服务器健康是一个好主意。 立即完成这些更新!
  • 服务器升级 — 说到这,您可以随时提出在假期前升级客户的托管计划,然后再降级。
  • 待命或额外支持 — 当他们需要你时,以商定的价格出现。 您不必提供 24/7 的可用性,但这是需要考虑的事情,特别是如果您为代理机构工作。

这些只是一些想法,但它们是您在假期期间最有可能获得成功的想法。 在此期间,您的客户将需要额外的支持,所以制定任何给他们一个好主意的计划。

如何为您的假期套餐定价

啊,定价——任何开发人员世界中最棘手的方面之一。

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决定如何为您的计划定价绝非易事。
决定如何为您的计划定价绝非易事。

如果您的假期套餐将作为客户现有月度计划的附加组件,尽量让它们保持清晰——例如,按单一费用定价(一项服务 500 美元,两项服务 750 美元,依此类推)。

如果您的假期套餐是独立的或将取代现有计划,在这种情况下,按小时收费会更有意义。 在以前的情况下,在现有小时费率之上的小时费率没有意义,但对于现在尚未与您进行某种安排(或正在选择包含额外假期保险的计划)的客户来说更好,如 24/7 支持)。

至于实际收取的费用,请根据您现有的费用使用您自己的最佳判断,但不要害怕为额外的工作收取更多费用,例如 24/7 支持或最后一分钟的开发。 您的客户会理解的,尤其是当您提前与他们沟通时。

推销:如何提出包裹并向客户传达其价值

现在您需要让您的客户相信您的假期计划值得投资。

如果可以的话,最好的方法是使用 个性化的球场. 如果您的客户不多,并且很清楚一个人可能需要什么或比另一个人更喜欢什么,您可以向他们每个人发送一封简单的个性化电子邮件。

尝试在假期开始之前进行此操作(最好在活动最强之前一个月左右)。 您可以写一封电子邮件,例如:

我想让您知道,我将在 11 月 20 日至 1 月 5 日期间为我的客户提供随叫随到的开发支持。这使您即使在节假日也可以 24/7 给我打电话,并在最后一刻提出任何关于您的请求或疑虑地点。 这种支持的成本是 ($)。 如果您有兴趣并想进一步讨论,请告诉我。 谢谢!

有很多客户吗? 没有时间进行个人推销,或者不确定每个人可能真正想要什么? 创建包含所有可用计划信息的单页 PDF 或文档,然后通过电子邮件将其发送给所有人。 虽然这是一种不那么个人化的方法,但它仍然可以传达信息。

在向您的客户发送了一些初步的建议后, 让自己可以回答问题并提供有关您的假期产品的更多信息. 解释为什么假期值得这些计划(如果需要),或者每个客户如何个人从中受益。 如果需要,不要回避后续的电子邮件或电话——尽量不要咄咄逼人!

如果您的包裹不是最合适的,可以提供什么

一些客户可能热衷于接受您提供的特殊假期开发套餐,但根本负担不起。 其他人可能不仅仅需要这种级别的服务。

准备好听取反馈并为您的一些客户创建定制解决方案. 一刀切的方法并不总是奏效,尤其是对于较小的公司或有预算问题的公司,但您仍然希望为他们服务。

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你想为你的客户服务——所以要对你的计划有创意,或者考虑灵活地提供你的产品。
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这可能意味着为您的预算敏感的客户提供针对高流量时段或缓慢的服务器性能的特殊监控——这是他们无法真正做到的——但放弃任何特殊项目或站点添加。

或者这可能意味着在赛季开始时为您最小的网站添加一两个小功能,并在假期结束后与他们联系,讨论明年您可以做些什么不同的事情。

通过表现出您的灵活性并愿意在所有情况下工作,您将增加客户对您作为开发人员的信任 (或作为机构的一部分)。 您还可以通过坚持仅遵守套餐来开展您可能会失去的业务。

假期结束后该怎么办

销售稳定后,网站流量恢复正常水平,您的客户又回到办公室,把一切恢复正常放在首位。

第一的, 确保立即处理任何额外工作、紧急服务或特殊计划的账单并发送付款. 这对你们来说都很容易 你的客户忘记这个细节,但最好先解决金钱这个话题——并清除任何问题或疑虑。

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以书面形式提出任何计划变更。
以书面形式提出任何计划变更。

下一个, 通知任何客户 书面 谁的计划将会改变,或者其技术细节(例如托管、服务器资源)将按照之前的约定进行更改。 给他们几天时间阅读并回复您的通知,或者在需要时改变主意——例如,如果他们想保留额外的 RAM 以防万一。

最后, 创建和交付您通常负责生成的任何报告,特别注意您在假期期间可能更改的项目. 因此,例如,如果您由于预期的流量增加而升级了客户端的服务器,您可能需要注意这种增加是否发生,以及它是如何处理的(加载时间等)。

通过所有这些,提醒您的客户,您可以接受问题、电话、会议或任何您最喜欢的事情。 保持沟通畅通是防止小问题滚雪球成大问题的最佳方法!

提前做一些计划,假期对您和您的客户来说都可以顺利进行

你有它 – 如何创建自定义假期套餐,向您的客户解释它们,并再次过渡到和远离它们。

通过提前计划,您将确保作为开发商和客户的假期顺利进行 ——你是因为你会提前更好地了解你将要做什么提前同意了。

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对客户的假期套餐有任何疑问,或者您有什么要补充的建议吗? 您是否在假期为您的客户做了一些您认为对其他开发人员有益的特别活动? 如果您能抽出时间在下面的评论中留下您的想法,我们会很高兴。

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