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店主请注意:全国零售联合会预测总销售额在 105 美元范围内 十亿 2015 年假期期间的美元。

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从这个巨大的馅饼中分一杯羹取决于很多事情。 您需要有大量的产品选择、及时且令人信服的营销以及一支敬业的团队。

你还需要考虑如何 保持 那块蛋糕——也就是说,如何防止新说服的客户对购买过程的任何部分感到沮丧,并将他们的产品直接送回原产地。

发货是假日购物季最重要的部分之一,如果处理得当,它们可以帮助您获得回头客并防止退货或其他投诉。 让我们来看看在这个繁忙的时间里确保顺利发货的几种方法,并保留您辛辛苦苦赚来的那块蛋糕。

首先要做的事情:准备您的运输团队

走出大门,你应该 让为您的商店处理发货的员工意识到发货量将会增加 在假期里。

根据您商店的规模,这可能涉及准备一个人——你自己——或者可能意味着安排与一百名员工的会议。 无论哪种方式,请尝试在高峰开始之前让您的团队做好准备,以免任何人措手不及。

如果您之前经历过繁忙的在线假期,您可能知道该说什么以及期待什么——包裹的增加、将物品送到门外的更高需求、隔夜发货的最后一分钟订单、特殊要求,甚至是需要临时帮助。 但如果这是你的第一次牛仔竞技表演,可以说, 与您的团队讨论

  • 体积 — 每天需要处理更多订单,因此员工需要在保持准确性的同时迅速行动。 应仔细检查订单,但时间至关重要。
  • 大订单 — 您更有可能看到客户在假期期间在您的商店花费大量资金。 谈谈您将如何处理这些较大的订单,从包装到加工再到运输。
  • 补给品 — 如果您提供礼品包装或个性化等好东西,它们会存放在哪里? 谁来负责?
  • 运输方式和时间 — 重申将货物送到门外的最后期限,或者如果您要为最后一刻的买家引入 2 天或隔夜运输,请讨论新的截止日期。

即使您的商店很小而且您只有少数员工,但为假期做好心理准备可以让您的货物在这个重要的季节保持一流的状态 – 并确保您的客户一次又一次地回来。

查看并设置您的运输截止日期

下一步: 决定何时需要 停止 将产品运送给您的客户.

如果您希望有任何时间与亲人在一起,那么设定最后期限至关重要。
如果您希望有任何时间与亲人在一起,那么设定最后期限至关重要。

根据您服务于世界的哪些地区,您可能有也可能没有假日发货的截止点。 服务于美国和加拿大的商店,主要是庆祝圣诞节的顾客,经常发布通知,说明这个假期的保证准时交货大约会提前一周结束。

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另一方面,如果您的商店在多个不同的寒假期间为多个国际地点提供服务,您可能会发现自己发布了几条这种性质的通知。 或者您可能根本没有截止点,这要归功于您提供的多种运输方式(更多内容见下文)。

我们建议坐下来 假期将全面展开,以执行以下操作:

  1. 盘点 您运送到的所有国家/地区
  2. 记下 在这些地方庆祝的节日 (这篇文章中提供的日历可以帮助完成这个过程)
  3. 根据您到这些地点的可用运输方式, 为每种方法设置截止日期 各国 – 也就是说,客户需要在该截止点下订单才能在那个假期及时将其送到家门口

有关如何有效地将这些截止日期传达给您的购物者的一些提示,请查看这篇文章 – 它充满了您可以在商店中使用的想法和操作方法。

根据客户需求评估您的运输方式

在一年中的大部分时间,标准陆运可能对您的客户来说非常合适。 您可能不太可能找到急于收到新毛衣或咖啡杯的人。

然而,在假期期间 – 完全不同的故事。 购物者正在寻找最后一刻的礼物、完美的单品和他们需要的东西 现在,而不是在一周内。

您完全有可能需要为假期添加一两个临时运输选项. 这可能意味着隔夜发货、2 天发货、保证交货时间等等。

但是,不要仅仅因为你想提供它,或者因为你认为它会让你的商店与众不同而这样做。 您应该提供其他运输方式 基于您对客户需求的预期. 一些商店将受益于提供隔夜发货,而另一些商店则不会看到这种方法被使用……并且可能会浪费时间和精力来添加它。

您如何知道您的客户是否需要新的运输选项? 一些想法:

  • 检查您的反馈 — 客户过去可能曾通过电子邮件或在社交媒体上联系以表达对不同方法的需求。
  • 伸手去问 — 同样,您可以随时发布调查、在社交媒体上提问等等 — “您认为我们需要在假期更快地发货吗?”
  • 以您的商品为基础 — 如果您有可以制作精美礼物的廉价物品,则可能会使用更快的运输方式。 但是,如果您有一些不太可能出现在礼品盒中的高价商品,那么假期对您来说可能不是一个好时机(而且您可能已经知道这一点)。

无论一年中的什么时候,在您的商店中设置发货时,您都应该考虑以下几点。

仔细检查您的运输材料

对于客户来说,几乎没有什么比期待订单、屏住呼吸打开盒子更糟糕的了……由于盒子或包装不足,他们期待已久的礼物损坏或破损。

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假期=毁了。
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您的运输箱、材料和产品包装可能会在一年中 90% 的时间里完好无损,但在假期期间,它们需要承受更多. 承运人的运输量越来越大,可能不会那么小心,您自己的员工也会很着急。 箱子将被丢弃、扔掉,甚至可能在海关打开检查。

花一些时间检查您的包装和运输材料,以确保您的客户不会收到损坏或破损的物品。 需要考虑的一些特别事项:

  • 盒子尺寸 — 即使在今年剩余时间里大订单不是常态,您也可能希望手头有一些更大的包装选择(或者,至少可以从供应商处轻松订购),以供那些认为您的商店适合所有人的送礼者使用他们的亲人。 另一方面,对于通常装在中型盒子中的单件物品,带有额外气泡包装的小盒子可能是更安全的选择。
  • 箱体材料 — 不要选择便宜的东西。 信封适用于已经装在硬塑料中的小物品,但坚固的纸板箱应该是常态。
  • 保险 — 如果您运送易碎物品,例如玻璃、陶瓷、CD/DVD 等,请考虑提供它。
  • 包装和填充 — 准备在易碎物品或小件物品上使用额外的包装花生、泡沫包装纸或纸张以及纸。 假设您的箱子会被堆放、抛掷并可能被踩到,并且比平时更好地保护您的物品。
  • 展示礼物 — 最后,考虑至少让客户在每年的这个时候选择不带大“来自”标签或印章的谨慎棕色盒子,以防他们与礼物接收者住在一起。 您可能已经这样做了,但这是需要考虑的事情!

与客户服务共度美好时光

很难想到为假期准备货物需要做的一切。 尽你所能,你可能会忘记一些东西,或者错过一些小细节。

但总有一种资源是您可以信赖的,不会错过这些关键细节:您的客户服务团队。

您的客户服务团队可以为您提供出色的想法、建议,并直接从客户那里传递反馈。
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在假期开始之前,花一些时间与客户服务讨论您可能需要考虑的其他任何事情. 他们一直在前线处理电子邮件、电话或评论——他们知道过去出现了什么问题,以及可能再次出现什么问题。 他们还可以告诉您您的货物目前存在的问题(您绝对应该将这些问题排除在外) 它变得很忙)。

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以开放的心态倾听您的团队。 做笔记,不要抹黑他们的想法。 你应该带着大量有价值的意见离开,这些意见既可以立即采取行动,也可以在未来采取行动。

这也不是一个坏主意 在赛季进行时签到,或在一年中最繁忙的时期之前不久。 这将使您能够在任何紧急问题升级之前解决它们,并保持与您的团队的沟通渠道畅通。

让您的假期取得成功

如果您希望假期顺利进行,并防止退货或客户投诉,那么您的运输需要一流。 通过提前采取这些步骤,您将确保您的流程稳固、包装坚固并且您的团队已做好准备,使您的商店更有可能吸引回头客——而且很多 较少的 可能会收到来自心烦意乱的买家的电话或电子邮件。

说到防止退货,您是否注册了我们与 ShipStation 的独家网络研讨会? 11 月 4 日星期三,我们将联手讨论如何为您的商店做好节后退货的准备。 我们将讨论从创建杀手级退货政策到处理退货商品的所有内容,并提供您在其他任何地方都无法获得的惊人技巧。

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对假期更顺畅的运输有任何疑问,或者您有什么建议要补充? 你知道该怎么做——在下面插话。 我们总是喜欢收到您的来信。

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