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对于店主来说,假期通常是一个令人难以置信的时间。 销售额增加了,您的利润也随之增加。

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但他们是 假期, 毕竟。 你得休息一下。 这意味着要找到一种方法来善意地告诉您的客户“您可以在此日期之前购买,然后我就离开这里。”

并不总是最容易做的事情。 尤其是当大约 15% 的购物者等到 12 月的最后两周才开始购买礼物时。

但这一切归结为 寻找在您的在线商店中有效传达假期截止日期的方法. 无论是通过主页横幅、购物车通知,甚至是专门的电子邮件,您都可以让您的客户知道他们的时间快到了, 在此基础上,对他们购买的商品到货设定明确的预期。

继续阅读以了解如何掌握假日沟通的艺术,并且——作为奖励——在我们即将举行的假日网络研讨会上获得第一批机会。

明确最后期限的重要性

如果你在美国(或另一个西方国家),很容易假设商店将在 12 月底左右关闭——或者至少运营缓慢。 圣诞节,新年等等。

但实际上早在 11 月到 1 月中旬都会庆祝寒假。 如果您没有具体说明何时关闭(或开放)以接受订单或运送包裹,其他国家/地区的一些在线购物者可能会措手不及。

开放还是封闭? 不要让客户根据自己的假期假设。 (图片来源:杰米麦卡弗里)

通过使您的商店的订购、运输、退货和其他假期截止日期可见,您将消除混乱. 您还将积极主动,在问题发生之前将其消除。

购物者很容易假设您将在特定日期营业。 但是,通过将这些假设扼杀在萌芽状态 – 并尽早这样做 – 你可以确保他们在特定的假期及时下订单,并且不会让任何人失望。

让我们来看看如何正确传达这些截止日期,从基础开始:您预先存在的页面。

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对于初学者,请查看您的政策、支持页面和常见问题解答

在假期期间,经常会看到诸如“您可以在一天中多晚发货?”之类的问题增加。 或“你能给我过夜吗?”

虽然您可能会采取措施在商店中显示假期截止日期, 截止日期通知可能无法提供购物者做出决定所需的所有细节. 所以这是个好主意 检查您的政策、客户服务页面或任何常见问题解答的准确性和完整性 尽早。

寻找:

  • 运输时间 — 客户不仅想知道他们的订单将在什么时间段内发货(24 小时内?48 小时内?),还想知道一天中的发货时间(早上?下午?)。 在假期订购最后一分钟的礼物时,此信息尤其重要。
  • 运输方式 — 你能隔夜或 2 天发货吗? 如果是这样,您支持哪些运营商? 一些客户无法接收大包裹或可能只有邮政信箱,因此请务必明确您提供哪些方法 他们去结账。
  • 订单截止日期 — 一些商店能够每天发货,但前提是他们在截止时间之前收到订单。 这同样适用于您的假期截止日期。 确保清楚地标记这些时间!
  • 退货政策 — 如果可以退货,客户需要多长时间才能将其寄回? 您的日期是在购买之后,还是在抵达之后?

将这些细节放在适当的位置将使潜在客户充满信心地进行购买。 这也可能会减少您在已经很忙的假期期间收到的问题数量。

考虑主页横幅、图形甚至弹出窗口

现在您已经完成了基础工作,是时候关注在截止日期临近时如何传达截止日期了。

让您的最后期限受到关注的最简单方法之一是 将它们与您已经为假日促销创建的图形配对. 例如,如果您正在为您的主页制作关于假日促销的横幅,则可以简单地在图形中添加一行文字,上面写着“在 12 月 17 日之前订购,保证圣诞节交货”。

或者,如果您的主页有多个用于图形或旋转图像的位置,您可以为截止日期图像保留位置,尤其是当它们越来越近时。 把这些信息放在前面,你就会有更少的困惑的客户和电子邮件——在繁忙的假日季节总是很好。

您甚至可以考虑为可用方法的订单截止日期和运输时间创建一个专用页面,并使用特殊图形链接到该页面。

假期截止日期图形示例(来自 Tory Burch)。
Tory Burch 的假期截止日期图形示例。

真的想表达清楚吗? 弹出窗口的名声不好,但它们非常善于激励购物者采取行动。 考虑尝试让客户知道订单截止日期快到了……也许可以激励他们尽快下单。

随着截止日期的临近,部署全站通知

当您接近运输截止日期的主要假期时,或者您的商店可能关闭的时候,您会想要 绝对确定 您的客户会看到这些通知。

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这需要全站通知 – 也就是说,所有访问者都会立即看到的位于您网站顶部的小横幅或一段文字。 全站通知通常在重要截止日期前一周左右或在销售期间发布,并使用鲜艳的颜色或粗体文本来确保不会错过它们。

考虑在任何截止日期前大约两周部署您自己的通知。 将通知链接到客户可以获得更多信息的任何相关页面,例如运输政策或您营业时间的临时页面。

如果您正在运行 WooCommerce,则可以通过选择“常规设置”中的“商店通知”框并输入您要显示的文本来启用站点范围的通知。

在 WooCommerce 中启用站点通知的位置。
在 WooCommerce 中启用商店通知的位置。

也考虑购物车内消息

有什么非常重要的事情要说吗? 全站消息传递还不够? 您还可以通过购物车通知传达截止日期.

购物车消息通常保留给客户追加销售(“买这个?为什么不也买这个?”)或推动更多商品(“多花 25 美元即可获得免费送货!”)……但您可以使用它们来传达有关运输的信息,营业时间,甚至返回。

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请记住, 客户很容易不知所措,因此请尝试将您的购物车通知限制为每个会话一个。 挑选出最重要的信息并在那里展示。 决定更重要的事情——追加销售或假期截止日期——然后去做, 不是 两个都。

同样,如果您使用的是 WooCommerce,Cart Notices 是完成此操作的扩展 – 它允许您创建基于购物者行为显示的自定义消息,并且您可以按照您希望的任何方式自定义它们。 在假期前后,为什么不将“多加 30 美元以获得免费送货”改为“不要忘记:在 12 月 23 日之前下单,保证光明节送货”?

使用 WooCommerce 的购物车通知示例。
使用 WooCommerce 的购物车通知示例。

不要忘记外部沟通——电子邮件和社交信息

在假期期间,您的营销信息的频率可能会增加。 这些外部沟通方式也应该用于谈论重要的截止日期。

发送包含优惠券、送货优惠或特殊产品的促销电子邮件时, 不要忘记指定您的客户必须采取行动的时间. 截止日期不应以精美的字体书写,而应放在文本的图形或正文中。 如果您的电子邮件链接到登录页面,则登录页面应重复这些详细信息。

同样,如果您要在特定假期之前发送优惠券,请记住在退货政策中包含任何运输截止日期或信息。 客户可能会认为他们还有几天的时间来下订单,而实际上您的商店无法像他们预期的那样快速发货。 提供这些细节永远不会有坏处.

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就社交媒体而言,尝试 制作一个简单的添加内容,您可以添加到每个更新、推文或 pin 上 ——比如“记住,在 12 月 15 日前下单,保证节前送达。” 您还可以使用链接缩短器来确保需要更多详细信息的客户可以从外部目的地获取它们,而所有这些都不会影响您的字符数。

包含假期截止日期的示例推文 - 并指定实现它所需的运输类型。 杰出的!
包含假期截止日期的示例推文 – 并指定实现它所需的运输类型。 杰出的!

获得有关假期准备的专家指导

在与客户沟通假期截止日期时, 你不能简单地说一次. 截止日期必须在多个地点以越来越多的频率和紧迫性进行沟通,以便购物者明白这一点 – 并根据您的信息采取行动。

但是,如果您没有良好的基础,则在截止日期前提示是无效的。 有效沟通并尽可能多地消除客户服务问题的关键是 往前想. 确保您的政策清晰明了,您的常见问题解答可访问,并且您的团队已准备好应对任何和所有问题。

需要帮助为假期做准备吗? 我们为您服务。 UTC 时间 11 月 4 日星期三下午 3 点,WooThemes 和 ShipStation 将联手为您举办一场关于假日季节最棘手主题之一的网络研讨会:处理节后退货。

我们的网络研讨会已经举行。 错过了行动? 跳到这里免费获取幻灯片的副本。

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对向客户传达假期截止日期有任何疑问吗? 或者你自己的任何建议传递? 你知道该怎么做——评论等待着。

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