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什么是销售? 定义和指南

by | Apr 30, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 comments

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“销售”是我们每天都能看到的一个简单的小词,用于各种环境。 当一个词变得如此普遍时,它的含义就会变得模糊不清。 因此,即使我们都知道这个术语在一般意义上的含义,您可能会发现自己在问,“什么是商业环境中的销售,它与营销和支持等其他关键领域有何不同和相关?”

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在这篇文章中,我们将通过深入探讨这个概念来回答这个问题。 我们将讨论这个术语的含义、它在成功企业中所扮演的角色、销售工作的组成以及如何涉足该领域。

让我们开始工作吧!

什么是销售?

毫无疑问,您对“销售”这个词很熟悉,并且已经用过很多次了。 但是,如果您从未坐下来尝试定义它,您可能会发现它感觉宽泛而模糊。

那么,究竟什么是销售? 简单来说,我们可以将其定义为:

与另一方交换产品或服务以换取金钱的活动和过程。

值得注意的是,这个定义中的一些术语可能意味着许多不同的东西。 例如,销售的“产品或服务”几乎可以是任何东西,从汽车到数字下载。 同样,所涉及的“另一方”可能是个人消费者或企业企业。

关键在于定义的第一部分——“活动和过程”。 销售不仅仅是客户点击的那一刻 以及从他们的账户向您的账户转账。 它包括鼓励和支持感兴趣的潜在客户进行购买的整个过程。

销售和营销之间有什么区别?

为了更好地了解销售专业人员的角色和责任,将他们的工作置于上下文中会有所帮助。 最密切相关的商业领域是营销。 事实上,这两个领域经常被混淆。 因此,让我们仔细看看它们是如何不同但又相互关联的。

简而言之,营销是让人们了解您的产品或服务、对其进行教育并鼓励他们对它感兴趣的过程。 有效的营销会产生“潜在客户”——可能会购买您的产品或服务但尚未做出购买决定的人。

另一方面,销售人员获取这些潜在客户并“转化”他们,将他们变成付费客户。 它将注意力和兴趣转化为实际交易。

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销售与营销——一个例子

为了说明这在现实环境中如何发挥作用,让我们假设您的企业销售网站托管。 您的营销团队可能:

  • 创建内容和广告,让人们了解您的托管服务以及它与竞争对手的不同之处。
  • 在主要社交媒体网站上设置和维护业务资料,以与人们互动并围绕您的托管服务建立社区。
  • 邀请感兴趣的各方注册电子邮件营销列表,然后发送消息,告知他们您的托管服务如何让他们的生活更轻松。

所有这些活动 – 如果做得好 – 将导致感兴趣的潜在客户池。 那是销售团队接管的时候,处理以下活动:

  • 跟进潜在客户,尝试鼓励他们采取下一步行动。
  • 引导引导完成购买所需的步骤,例如选择正确的托管计划并成功完成购买过程。
  • 与新客户建立并维持关系,以鼓励他们长期坚持并可能购买额外的服务。

如您所见,这两个领域密切相关,营销和销售团队一起工作的情况并不少见。 同时,他们的主要职责涉及“买家旅程”的不同部分,这两者都对企业的成功至关重要。

销售和支持如何相关?

与销售最密切相关的另一个业务领域是支持。 两者都是“面向客户”的流程。 换句话说,它们都是为了响应客户的需求并提供解决方案。

Divi 中的支持聊天选项。

“客户支持”或“客户服务”包括在客户遇到问题或遇到问题时帮助他们。 这使得它成为销售过程中的关键部分,无论是在转换发生之前还是之后。 支持对销售至关重要的一些方式包括:

  • 清除阻碍感兴趣的潜在客户购买的挥之不去的问题或疑虑。 例如,您的支持团队可能会帮助潜在客户了解产品如何适合他们现有的工作流程。 或者,他们可能会澄清各种选项之间的差异。
  • 使购买过程顺利进行。 虽然优化结账流程很重要,但客户可能仍有疑问或遇到困惑,有可能在最后一刻将他们赶走。 您的支持团队可以帮助他们解决这些问题并完成销售。
  • 随着时间的推移与客户建立牢固的关系。 吸引全新的潜在客户通常很昂贵——鼓励同一客户进行多次销售要便宜得多。 有效的支持在确保新的转换对他们的购买感到满意方面发挥着巨大的作用。 最重要的是,它可以影响他们是否继续成为长期客户。

就像营销一样,支持与销售不同,但它对于确保流程成功至关重要。 将营销视为获得第一次销售的原因可能会有所帮助,而支持则是帮助您在此之后继续获得更多销售的原因。

销售工作是什么样的?

上述定义应该可以帮助您更好地理解销售在成功企业中所扮演的角色。 但是,如果您正在考虑在该领域从事职业,那么了解更多关于在这样的环境中工作的情况可能会很有用。

首先,您的日常职责将根据您最终从事的销售类型而有所不同。有许多不同的专业,例如:

  • B2C 销售。 这代表“企业对客户”,当您想到销售时,这可能是您首先想到的。 它涉及向个人消费者销售产品或服务,并且通常专注于各种物品的大量小额销售。
  • B2B 销售。 “企业对企业”销售是指您针对整个公司而不是个人。 这种销售通常更多地依赖于建立牢固的关系,以及处理来自较少客户的大宗采购和批量订单。
  • 内部销售。 该术语不是描述您的销售对象,而是描述销售团队可能遵循的流程类型。 内部销售通常在办公环境中进行,涉及通过电子邮件、电话、实时聊天和类似渠道与潜在和现有客户进行沟通。
  • 外销。 另一方面,“外部”销售涉及与客户会面。 这意味着更少结构化的工作环境和更多的面对面互动。 它可能涉及上门推销、与潜在客户直接会面或参加会议和其他活动。

无论您选择哪种销售环境,您都可能将大量时间花在以下任务上:

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  • 进行研究、联系潜在客户和/或拨打电话。
  • 与潜在客户和现有客户沟通,包括回答他们的问题、处理他们的请求等。
  • 展示您的产品或服务,并说明他们如何解决“痛点”并使客户的生活更轻松。
  • 协商价格、条款和条件,以“完成交易”。
  • 跟进过去的客户或客户以维持与他们的关系并寻求进一步的销售。

您还可能与其他个人或团队密切合作。 由于我们在本文前面描述的原因,这可能包括营销和支持部门。

我怎样才能从事销售事业?

当您考虑从事销售工作时,首先要确保该领域非常适合您的优势。 成功的销售专业人员擅长:

  • 沟通。 如果您无法清晰地沟通并与潜在客户建立联系,就很难进行销售。
  • 合作。 正如我们前面提到的,销售通常不是单独的努力。 这意味着您需要准备好在团队中工作。
  • 灵活性。 销售通常涉及与许多不同的客户和客户合作,并每天完成各种任务。 能够快速切换齿轮很有用。
  • 时间管理。 销售世界可以快节奏,潜在客户/客户会期望快速响应。 换句话说,你需要谨慎地管理你的时间。

如果您觉得自己拥有所需的一切,那么好消息是销售是一个巨大的领域。 几乎任何企业都需要一个或多个人来处理其销售需求,因此工作很容易找到。

这也是一个不一定需要特定资格的领域。 拥有相关领域的学位会有所帮助,例如市场营销、广告或商业。 然而,有许多基层销售工作只需要上述技能和努力工作的意愿。

确定销售是否适合您的最佳方法是获得一些实践经验。 有许多优秀的在线工作委员会可以寻找销售工作,包括自由职业者和全职工作:

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SalesJobs 工作委员会。

如果您不确定从哪里开始,SalesJobs 是一个不错的起点,因为它包括各种销售职位(无论大小)的发布。

结论

销售是一个蓬勃发展的多元化领域。 这不仅仅是打冷电话或敲门。 这一切都是为了与潜在客户会面,让他们相信您的产品或服务将改善他们的生活,并将他们从感兴趣的潜在客户中引向满意的买家。

虽然它与营销和支持等流程密切相关,但在买家旅程的后半段,销售占据了自己的关键领域。 如果你有很强的沟通能力、自我指导和团队合作的能力,以及快速灵活工作的诀窍,那么几乎任何人都可以从小处着手,然后一路向上。

你曾经在销售环境中工作过吗? 如果是这样,请随时在下面的评论部分分享您的故事和经验!

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