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假期即将结束,您的在线商店的折扣和优惠也随之而来。 事情正在平静下来,销售正在放缓,这意味着你恢复了正常的业务,是吗?

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也许不是。 您可能会惊讶地发现,在假期结束时您可以做的最好的事情之一就是再次深入了解假期。 但我们不是在谈论进行另一次大甩卖。 我们正在谈论深入研究并审查一些数据。

随着比平时更多的客户和订单数据流入,现在是了解您在做什么正确或错误以及如何改善商店的绝佳机会。 如果你研究你的销售、退货、反馈等,你会从假期体验中学到很多东西。

准备好找出你应该从假期中带走的东西了吗? 让我们继续。

节后回顾如何使您受益

如果您的商店是单人经营或资源有限,您可能会通过开始补货、缴纳税款和账单以及规划新的一年的营销策略来结束繁忙的假日季节。

但是,在匆忙开始新的一年的过程中,没有时间来检查你辛勤工作的结果。 店主,尤其是那些拥有小型业务的店主,通常都非常渴望继续前进,以至于他们忘记了回头看。

马上进入新的一年是很诱人的……但事实上,最好在扔掉书页之前停下来回头看看。
马上就开始新的一年是很诱人的……但事实上,最好在扔掉书页之前停下来回顾一下。

为什么回顾如此有益? 为什么是现在? 这是因为 假期通常会将您的访客、销售和客户反馈提升到非常高的水平. 在这些高水平上,您最有可能找到改进的机会。

这个高活动期为您提供了最多的数据来查看。 如果你能抽出一点时间来查看这些数据,你就可以了解销售情况、客户在说什么、哪些促销活动效果很好……等等。

考虑到这一点,以下是您应该计划审查的内容,以及您可以从每个项目中学到什么。

首先看看你的销售额

您要做的第一件事是查看假期期间的销售情况。 您不必太深入开始,特别是如果这是您第一年在线销售,但您至少应该尝试大致了解下订单的数量、发货的商品数量以及您获得了多少利润。

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当你看到这些数字时,问问自己: 这些销售额达到我的预期了吗? 他们超过了他们吗? 还是他们功亏一篑? 如果他们达不到要求,请注意 在哪里 他们没有达到目标,这将让您更好地了解在哪里更深入地研究您的数据,或者具体来说,需要改进哪些方面。

将假期结果与非假期结果进行比较

如果您对假期销售没有任何明确的期望(如果有,请不要担心,这并不罕见),您可以很好地掌握商店表现的一种方法是 将季节性结果与非季节性结果进行比较.

查看您在典型月份的平均销售数量,然后将其与假期月份(如 11 月或 12 月)进行比较。 增幅有多大? 您的商店在假期期间的人气是否出现了大幅增长,或者只是一小部分?

通过检查典型时期和非典型时期之间的销售差异, 然后,您可以将这些销售额与您可能完成的任何特殊营销活动相匹配 了解哪种方法最适合您,无论是整体还是在假期期间。

例如,您可能会发现在 5 月提供 20% 的优惠券代码会使您的销售额增加 5%,但在 12 月,它会使您的销售额增加 25%。 相比之下,在同一时间打折产品可能根本不起作用。 因此,您可以根据这些发现从整体营销策略中消除产品折扣。

年复一年的假期结果,以及您可能想要进行的调整

如果这不是您的第一次牛仔竞技表演——也就是说,如果您在网上销售的商品已经超过一个假期—— 您可以比较每年的结果,以了解您的销售和营销策略随着时间的推移而发展得如何.

如果您今年和去年都进行了假日促销活动,请按照以下说明并排比较他们的成功。 哪一年的促销活动为您带来了更多订单? 您是否每次都使用相同的策略,或者您今年是否尝试了一些新的策略?

如果您的订单在今年和去年之间总体上升,那么您的假期订单也应该有同样的增长. 如果你没有,或者结果不理想,请考虑如何在明年改进。 您能否将一些最好的促销策略应用于假期? 或者也许你应该重新考虑你正在使用的策略?

为每个促销、销售或优惠券生成报告

您很有可能在假期期间为客户的订单提供某种特殊优惠。 它可能以优惠券的形式出现,或者您可能会自动按特定金额对部分或全部产品进行折扣。

花一些时间来回顾一下这些促销活动对您的效果如何. 他们是否导致了巨大的销售量? 还是他们没有像您希望的那样引起人们的兴趣?

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理想情况下,您应该拥有由您的电子商务平台生成的报告,您可以在以后轻松保存并再次查看——无论是明年,还是在计划下一轮促销时。

哪些销售表现良好,哪些产品? 相反,哪些促销活动做得不好?
哪些销售表现良好,哪些产品? 相反,哪些促销活动做得不好?

有了这些报告,您至少会想要深入了解 哪些类型的促销对您的商店最有效. 我们有一个指南,您可以阅读有关为您的商店寻找最相关的促销活动,但您的销售数据也可以帮助您完成此过程。

例如,如果您发现智能折扣会在季节性期间带来更多订单和更高的订单价值,那么您可以放心地假设智能折扣也是在今年剩余时间尝试的好策略。 同样,随着流量的增加,您可以更多地了解客户的整体偏好。

您可能还想看看 哪些产品受您的促销活动影响最大. 如果您发现任何滞销商品在提供折扣时突然变得受欢迎,这可能意味着该商品的​​价格经常过高。

查看任何退货或换货

随着假期的临近,您可能会开始看到一些礼物接收者的退货,他们需要不同尺寸、颜色的东西,或者只是不喜欢他们收到的东西。 这些没什么大不了的——它发生了。

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话说回来, 如果您看到特定产品的退货率飙升,或者收到与您的合身、颜色或质量相关的持续投诉,您可能需要学习做一些事情.

根据您收到的回报,请留意任何可能值得您改进的事情。 例如,如果您出售服装并收到多次退货,因为您的小衬衫太小,则可能值得创建尺码表和/或在产品页面上放置通知。

这也可能值得从制造方面进行改进,具体取决于问题的严重程度。 一百分之五的客户说“小批量对我来说太小了”可能并不意味着一个大问题,但 五十 客户会。 这意味着是时候重新考虑您(或制造商)如何制作这件衬衫了。

归结为: 以退货或换货为契机,让您的客户更开心. 总会有异常值,但是 寻找模式 这可能表明需要更改您的产品页面或完全更改产品。

仔细阅读客户反馈

同样,您可能会在假期期间收到客户的一般反馈。 这可以通过电子邮件、社交媒体评论或其他渠道(例如博客)获得。

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您可能没有机会在假期考虑这些反馈,但现在是重新阅读它的好时机. 密切关注:

  • 客户喜欢什么 — 促销、产品,甚至是您的图形
  • 什么客户 没有 ——即使一开始看起来微不足道,比如“退房时间太长了!” ……这可能会产生很大的影响!
  • 购买过程中遇到的任何问题 — 您的结帐是否正常工作? 您的付款方式是否发挥了应有的作用?
  • 对产品的任何困惑 — 尺寸、颜色或规格是否清晰? 客户是否经常寻求澄清?
  • 运输时间和方法问题或投诉 — 对于假日购物者,您是否能够足够快地完成订单?
仔细阅读反馈——这可能是改善商店的关键。
仔细阅读这些反馈——这可能是改善商店的关键。

此反馈可以为您提供 改善商店多方面的各种机会,无论是提供更快的运输选项,还是只是改进几个产品页面上的文案。

如果您从客户那里得到任何看起来不完整的反馈,或者可能会导致您的商店得到重大改进, 不要害怕联系以获取更多详细信息. 购物者通常很乐意提供他们对您的产品或商店的看法,特别是如果您愿意奖励他们(如折扣或免费产品)。

看看您的商店本身的表现如何

最后别忘了考虑 您的商店在繁重的假期负荷下的表现如何。 这包括您的主机或服务器如何处理流量,以及您的电子商务平台如何满足您的所有需求(例如优惠券、新产品页面……)。

如果您的服务器看起来很慢,或者您甚至遇到了停机,请考虑与您的开发人员一起选择更可靠的主机,或者至少为您现有的托管计划添加更多资源。

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除此之外,请考虑您的平台在处理假日季节增加的需求方面的能力。 您是否能够在不花费太多时间或在每项任务上进行自定义开发工作的情况下完成您想要完成的所有事情? 如果没有,这可能表明您的未来将出现平台切换。

从您的假期经历中学习可以显着改善您的商店

假期结束后,很容易立即恢复正常运营。 但是停下来思考一下你的产品、促销和营销的成功可以帮助你在很多方面改善你的商店 – 整体和下一个假期。

通过使用这篇文章中的一些建议,您将处于一个很好的位置,可以让您的商店更好地为您的客户服务。 最好的部分是什么? 您的所有更改都将基于数据,因此您会对他们成功的可能性有很好的感觉。

关于假期学习,您有什么想法可以分享吗? 在下面的评论中分享给大家,我们很高兴收到您的来信。

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