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您的品牌体验能走多远? 它是在您的网站上结束,还是继续进一步,一直到您的客户手中?

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我们过去曾写过将您的品牌推广到客户与您的每个接触点(例如电子邮件收据和文案)的重要性。 这些经常被忽视的小元素传达了重要的信息——它们说你就是你,而不是其他人。

如果您销售和运送实物商品,那么您的包装是与您的品牌至关重要但通常被忽视的接触点之一。 您是否会忽略使用它与客户建立联系的可能性?

今天,我们将看看如何制作产品的外部“外壳”,从运输箱到存储箱,这是您品牌整体体验的一部分。 我们将解释为什么这很重要,提供一些您可以使用的想法,并将包装与我们已经讨论过的其他品牌接触点联系起来。

让我们开始工作吧。

为什么品牌很重要,为什么它属于你的包装

想想一个受欢迎的国家甚至国际品牌,如可口可乐、UPS 或任天堂。 当您听到品牌名称时,您可能会想起一些特定的东西,例如一系列令人愉悦的广告、常用颜色或标语。

品牌所做的一切都是他们向潜在客户展示的形象的一部分. 令人愉快的广告将品牌描绘为有趣和可爱; 共同的颜色使购物者更容易识别该公司的产品; 口号可以很吸引人并且经常可以重复。

品牌所做的一切,从使用特定颜色到以某种方式书写,都是其品牌的一部分。
品牌所做的一切,从使用特定颜色到以某种方式书写,都是其品牌的一部分。

如果您已经在努力培养品牌的“形象”,那是没有意义的 不是 将其扩展到您的包装。 这很像穿上协调良好的服装而忽略穿鞋——努力了,但它在终点线附近停了下来。

这并不是说您需要为您的商品创建全新的包装,或者投入大量资金来修改您已经拥有的东西。 但这确实意味着 您应该考虑如何向客户展示您的产品,以及这种体验是否与您的整体品牌相匹配.

可以这样想:如果可口可乐将所有饮料装在普通银罐或透明瓶子中运送,他们会成为今天的样子吗?

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深思:无需接触任何产品,您就可以区分愉快的体验和沉闷的体验

我属于一个庆祝圣诞节和两个月初生日的大家庭,所以目前我正在疯狂地进行网上购物。 我现在每天撕开两个盒子的情况并不少见(然后跑去把它们藏起来不让我丈夫看到,其中一个据说是一月份的生日持有人)。

最近从 Target 开始送货时,我个人最喜欢的品牌之一(作为一名作家,很难不喜欢他们的文案),即使 Target 没有制造我收到的物品,我也被这种体验的奇妙愉悦所震惊。

Targets 装箱单完全符合品牌要求,让体验更加个性化。
Target 的装箱单完全符合品牌要求,让体验更加个性化。

迎接我的是顶部的装箱单,所以我看到的第一件事就是一个欢快的“你好”,以及其他所有带有 Target 标志性风格的文字。 我的货物经过仔细包装,并在下面单独用气泡包装。

这些小事都让我感觉不像是从另一家大型零售商那里订购,而更像是个人的一对一交易.

如果您销售其他人制造的产品,您可能会为自己的认同感而苦恼,尤其是因为修改产品包装不是一种选择。 但是有一些小事情——比如这个例子——你可以做一些让自己与众不同的事情。

现在让我们来看看它们。

让装运箱成为快乐的第一个“你好”

对于一些购物者来说,纸板运输箱往往会经常出现,乍一看很难分辨出什么来自哪里。 他们也,嗯……无聊。 像, 真的 无聊的。

贪睡。
贪睡。

如果它对您有意义并且与您的品牌相匹配,请考虑使用此外部盒子立即发表声明. 这可能意味着:

  • 订购带有您的徽标、颜色或标语的定制运输箱
  • 使用定制包装胶带或品牌运输标签
  • 在其他普通的盒子上添加贴纸(公司平衡玩乐但不花大量钱的好方法)

这使购物者可以偷看他们的门并宣布“哦,我(您的公司)的包裹在这里!” 而不是“哦,我有一个盒子,它来自谁?”

它还从一开始就建立了您的品牌,希望您的客户拥有愉快的体验. 把它想象成一个快乐的“你好!”

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将您的品牌融入装箱单、说明和其他印刷材料中

打开盒子后,您的客户可能会发现比他们在里面订购的产品更多的东西,具体取决于您销售的产品。 一些公司包括装箱单,而另一些公司则在使用其产品的说明中提供。

这些印刷材料不必枯燥无味. 理想情况下,它们应该与您在网站上进行文案、社交媒体更新以及与客户进行电子邮件通信时使用的语气和声音相匹配。

像装箱单这样小的东西是你品牌的延伸,所以要效仿 Target 的例子,让它变得特别。 或者,如果需要,考虑制作专门用于与客户交流的特殊插件,例如我从 Anker 收到的这张卡片:

这是一种与客户建立联系的巧妙方式,而 Ankers 对满意度的关注在他们的语气中表现得淋漓尽致。
这是一种与客户建立联系的巧妙方式,而 Anker 对满意度的关注在他们的语气中体现得淋漓尽致。

值得注意的是,这是“快乐”的一面——还有“不快乐”的一面,让客户可以选择通过电话、社交媒体、亚马逊支持等方式进行联系。 这是解决任何潜在问题的好方法,你不觉得吗?

同样,就像您的运输箱一样,这些插页和印刷材料不必很复杂或花费很多。 目标应该是 确保您在离线时传达与在线相同的信息,无论是“我们把客户放在第一位”(如 Anker)还是欢快地呼吁反馈。

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提示后续步骤,无论是支持还是快照

说到反馈,一旦客户收到您的产品,您可能很想听听他们对产品的看法,尤其是如果您是一家拥有新产品的初创公司。 或者您可能想提示他们在 Instagram 或 Facebook 上发布照片。

考虑一下您将如何要求客户采取这些所需的后续步骤 在线的并使用相同的语言 离线 ——也就是说,在你的包装上. 考虑期望的结果,客户最有可能看到提示,然后发出行动号召。

例如,假设您已经知道社交证明已被证明在销售更多您的超级舒适拖鞋方面是有效的。 要收集更多的社会证明,您主要需要收集客户评论。 所以,对于这个例子:

  1. 想想你会如何要求审查. 在网上,您可能会发送一封后续电子邮件说“如果您喜欢您的拖鞋,介意给我们一些反馈吗?” 有直接链接。 您可能无法在包装背面提供链接,但也许您可以使用带有缩短 URL 或 QR 码的类似语言。
  2. 将号召性用语放在最有可能被看到的地方. 如果您的拖鞋装在盒子里,盒子的顶部是号召性用语的主要场所。 如果没有,请考虑使用吊牌或插入卡。
  3. 确保号召性用语确实呼吁采取行动 – 并利用您的品牌声音. “写评论”并不是那么有效,对许多品牌来说听起来也不真实。 如果你平时的语气很开朗,就用它; 如果您通常与您的客户开玩笑,请让评论成为生与死的区别。

这只是一个例子。 您的目标是对任何其他号召性用语做同样的事情,无论是要求照片、直接反馈,还是只是让您的客户在开始使用产品之前阅读说明。

考虑您的包装如何与您的其他品牌联系起来

在这篇文章中,您的线上和线下品牌组件的整合得到了强烈的强调。 我们这样做是有充分理由的。 一个品牌在其信息中应该保持一致,无论它出现在哪里,也无论信息采用什么形式.

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构成您的产品包装的所有东西——从翻盖或袋子上的文字到印刷的说明书到装运纸箱——都代表着您的品牌。 如果一种字体被滥用,如果一个句子使用了错误的语气,或者如果你的组装说明的第 100 万份复印件上的颜色不正确,那么你就是在歪曲你是谁以及你代表什么。 或者,至少,你想要传达的那种品质。

无论你如何包装你的货物,它应该代表你一目了然. 为昂贵的宝石首饰提供一个看起来豪华、信息丰富的网站,但将每枚戒指装在一个没有文书工作的松散塑料袋中运送,这是有问题的。

一个拥有奢侈品的奢侈品牌,也应该有奢侈的套餐。
一个拥有奢侈品的奢侈品牌,也应该有奢侈的套餐。

有很多接触点和团队成员? 尝试语气和声音指南

兼顾将您的包装与您的网站品牌联系起来的需求,以及您可能为社交媒体、广告或其他营销机会所做的设计或文案,可能会很棘手。 当您的团队中不止一个人能够定义您的品牌是谁、听起来像什么以及每个接触点是什么样子时,这就变得更加棘手了。

随着您的品牌发展,您的团队扩大,这些接触点增加, 考虑创建一个每个人都可以遵守的指导语气和声音. 本指南可以根据您的喜好简单或复杂。 一些风格指南完全关注文本(包括文案和营销材料),而另一些则包括或非常关注品牌的视觉方面,如颜色、字体和徽标。

有关这可能是什么样子的示例,您可以查看 MailChimp 内容样式指南。 如需更直观的风格和设计方法,请尝试我们自己的 WooThemes 风格指南。

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包装是您品牌的重要组成部分,超出您的想象

虽然很容易将您的产品扔进盒子或密封在翻盖中,但事实是 对于您的最新客户,他们对您品牌的体验才刚刚开始. 这使得使用您的包装确认(如果不是)绝对至关重要 建立,你是谁,你是关于什么的。

有很多方法可以通过您的包装来传达您作为一家公司的身份。 无论您是使用自定义盒子表达愉快的问候,还是使用有用的常见问题解答材料来表达您对服务的承诺,都有很多方法可以进一步扩展您的品牌并让您的客户感到受到重视。

对使用您的包装作为总体品牌体验的一部分有任何疑问吗? 或者您想根据自己的经验添加任何自己的想法? 评论是开放的,我们很高兴收到您的来信。

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