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给您一个问题:当客户在您的商店中搜索不存在的商品时会发生什么?

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WooCommerce(实际上是大多数其他电子商务平台)返回的默认消息是“未找到产品”。 接下来的页面是空的,一片贫瘠的荒地,几乎没有为下一步做什么提供方向。

就好像您的客户亲自向您询问某物的位置 – 只是得到一个空白凝视和耸肩的问候。 这有点无益。

正如您可能已经猜到的那样,它不必是这样的。 当他们的搜索没有返回结果时,购物者的旅程不应该结束。 通过一些优化,您可以确保它才刚刚开始。

让我们来看看您(也许在值得信赖的开发人员的帮助下)可以充分利用您的“未找到”页面的几种方法,将这片贫瘠的荒地变成一个充满潜力的郁郁葱葱的天堂。

对于初学者:找到您需要更改的文件

在我们给您任何建议之前,您应该清楚地知道如果您想遵循它,您需要做什么。

如果您使用的是 WooCommerce,请查看您的主题 /woocommerce/templates/loop/ 文件夹。 在其中,您应该找到一个名为 no-products-found.php.

根据您使用的主题,作者可能已经修改了此文件的原始版本以添加一些功能或样式。 或者他们可能已经把它留给了你。 每个主题都不一样。

我们的原创 "什么都没找到" 页面,并附有使用说明。 想要重新开始? 你总是可以从 GitHub 上获取它。
我们最初的“未找到”页面,附有使用说明。 想要重新开始? 你总是可以从 GitHub 上获取它。

为避免出现问题,您或您的开发人员应复制 no-products-found.php 到本地机器或(最好是)测试站点,并在测试和推送到您的实时商店之前在那里进行所有更改。

但是,如果您的主题已更新,则此文件的版本可能会被覆盖。 因此,您最好的行动计划是创建一个包含此文件新版本的子主题。 WordPress 开发人员绝对可以帮助您完成此过程。

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如果您不想创建子主题,您仍然可以覆盖主题的版本 no-products-found.php但做一个备份 (或两个),因为您可能需要它!

如果您不使用 WooCommerce,则优化“未找到”页面所需遵循的过程可能与主题无关,但几乎肯定会涉及深入研究代码。 在开始之前查看您平台的常见问题解答——您肯定想知道您遇到了什么问题。

综上所述,让我们看看一些方法可以让这些悲伤的搜索变成快乐的搜索。

让购物者有机会尝试其他搜索

当您看到“未找到结果”页面时,您做的第一件事是什么? 你可能再试一次,对吧?

因此,如果您的购物者想再试一次——也许他们打错了,也许他们想尝试另一个关键字——明智的做法是 让他们有机会进行第二次搜索.

但是,我们并不是要添加一个快速的文本字符串,上面写着“抱歉,再试一次”,并提示他们一直滚动到您商店的顶部。 我们的意思是 将新的搜索栏放在触手可及的地方. 让他们轻松!

这就是 WooCommerce 驱动的 Just Fashion 所做的。 干杯,我们将重新考虑我们对恐龙 T 恤的需求。  ;)
这就是 WooCommerce 驱动的 Just Fashion 所做的。 干杯,我们将重新考虑我们对恐龙 T 恤的需求。 😉

如果您使用的是 WooCommerce 产品搜索扩展程序,它为商店的默认搜索添加了额外的功能,您可以使用简码快速将搜索框添加到任何页面。 使用 do_shortcode() 函数将允许您将其添加到您的 no-products-found.php 文件中; 你可以在这里学到一些关于这样做的知识。

提供搜索建议,以防万一他们走在正确的轨道上

有时人们知道他们想要什么,但他们在查询时打错了字。 或者他们知道它叫什么,但不太知道如何拼写他们正在寻找的名牌。

在这种情况下,最适合替换“未找到”页面的是建议列表或页面. 您的购物者 在正确的轨道上,因此您不想给他们留下这样的印象,即尽管仓库里装满了 GPS,但您无法向他们出售 GPS。

一种无需构建自定义系统(成本高昂,更不用说耗时)即可提供这些建议的方法是使用 InstantSearch+ 扩展。 这个方便的选项服务于“你的意思是?” 直接来自云端的建议。

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因此,如果客户想要寻找 Garmin GPS,但把钥匙搞砸了……

我们认为这就是你的意思。 希望有帮助!
如果存在可疑的拼写错误,此特定扩展程序会提供搜索结果。

在上面的结果中,拼写错误“garmim”会导致“Garmin”结果,但该扩展程序还提供了指向“garment”或“garments”结果的链接,以防万一。

这有点像拍拍肩膀,友好的“你在正确的轨道上,我们不要让你搜索两次。” 我们都会时不时地打错字,所以像这样的系统可以真正节省时间。 如果对于那些不记得如何拼写特定品牌或产品名称但被要求找一个作为礼物的人来说,这甚至可能是一种解脱。

链接到热门类别或“起点”,因为您可能没有他们想要的东西

有可能您不会得到您的购物者正在寻找的东西。 但是您可能有类似的(或更好的!),他们知道的唯一方法是他们是否环顾四周。

无论您的商店是大、小还是介于两者之间,仅仅说“他们可以自己点击”真的不够好。 新购物者不知所措、困惑或不确定从哪里开始的情况并不少见。 所以 为可能需要的人在此页面添加一些建议或起点.

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例如,如果你卖咖啡杯,你可以展示你最畅销的商品——也许每个类别都有一个。 无论有人在寻找什么,在这种情况下(也许你只是没有黄色杯子),你会向他们展示你的样本 有。

或者,如果您销售衣服,并且推荐您最好的商品会花费太长时间并且可能不适合您的购物者(您不知道他们的性别、品味、年龄……),您可以简单地显示主要类别的有吸引力的视觉导航。

应该 你有他们想要的吗? 让他们告诉你

毕竟,您仍然有可能无法为访问者提供他们正在寻找的东西。

但这会不时发生。 可能您只卖鞋子,而您的购物者在其他地方找到袜子的运气会更好。 或者你可能对穿着他们想要的带有猎豹印花的及膝袜没有兴趣——你更愿意穿踝袜。

但有时,购物者会搜索您喜欢的东西 应该 有。 或者您 有它,但是缺少关键字或库存不足的某些组合使其无法找到。 这里的解决方案? 通过让他们直接告诉你他们想要什么来建立善意.

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让他们有机会分享他们的想法。
让他们有机会分享他们的想法。

您可以将联系表格直接添加到您的 no-products-found.php 文件,表明多次偶然发现此页面的人可以与您联系以解释他们正在寻找的内容。 如果这是一个好主意,那么您可能会考虑将其添加到您的商店中。 如果不是,您可以随时提出替代方案。

不想经历添加表单的麻烦? 只需添加指向现有“联系我们”或反馈页面的链接。 这是一个额外的步骤,因此转化率可能会下降一点,但它仍然可以工作。

消费者喜欢被倾听的感觉,喜欢知道他们的想法对某人很重要。 另一方面,对于店主来说,有时很难获得反馈! 所以这是双赢的—— 听,他们会说话.

不要害怕享受这个过程

毫无疑问,在网上冲浪时,您至少已经看到过这些巧妙的 404 页面集合中的一个。 他们提供从厚颜无耻的插图到隐藏的迷你游戏的所有内容,将原本可能令人烦恼的事情变成令人愉快的方式,让您重新回到正轨。

当然,我们偏爱我们自己的 Hiro。
当然,我们偏爱我们自己的 Hiro。

您没有理由不能将这些厚脸皮 404 中的相同想法应用到您的产品搜索结果页面. 没有结果就像链接断开一样令人沮丧——如果你对某件事下定了决心,也许更令人沮丧。

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所以玩得开心。 添加指向您的搜索框的插图,敦促购物者再试一次。 加入 YouTube 视频。 写一些文案来解释您如何始终改进您的产品选择,但隐藏一个指向优惠券代码的小链接。

请记住,您在这里所做的一切都应该适合您的品牌。 注意你的语气,并且 在每一步都考虑购物者的体验. 虽然将您的“未找到”页面制作成迷你游戏可能很诱人,但对于一家销售价值数千美元的画作的公司来说,它可能会分散注意力甚至不合适。

把“没有找到”变成“让我们试试这个”

如您所见,“没有找到”页面不一定是购物者旅程的终点​​。 稍加优化,这个页面就可以成为一个开始。

将此页面视为您说“让我们试试这个”的机会。 这是一个创造善意的机会,表明你关心 – 并挽救你可能失去的销售。

对我们在这里提出的想法有任何疑问吗? 或者您有什么建议可以添加? 请随时在下面的评论中与我们交谈,我们总是渴望收到您的来信。

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