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随着我们在线活动的增加,我们名下的在线账户数量也在增加。 似乎几乎每个网站都要求您“注册”或“登录”——而这个过程几乎从来没有简单过。 从一个站点到另一个站点,这些帐户也没有遵循相同的标准,从而导致密码被遗忘甚至不安全。

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还没有人想创作 其他 除非这样做有明显的好处。 购物者甚至会竭尽全力避免登录以完成购买,甚至包括完全放弃他们的购物车而转而选择另一家商店。

简而言之: 世界各地的客户都在遭受新帐户疲劳,这可能会伤害您的商店.

这个问题的明显解决方案是客人结账选项,它不需要购物者创建帐户或保存任何个人信息来完成购买。 然而, 添加访客结帐并不是每个在线商店的明智之举,实际上它可以 原因 在某些情况下,问题多于解决的问题.

让我们看看如何根据订单频率、重新订购的可能性以及客户帐户的整体利益等一些重要标准来确定访客结账是否适合您的商店。

访客结帐与帐户结帐:基础知识

首先,让我们简要解释一下我们所说的“客人结账”是什么意思。

客人结账是指购物者能够 无需登录帐户或保存任何信息即可从您的商店购买 在您的数据库中(例如用户名、密码、送货/账单地址等)。 客户信息仅适用于一个订单,不会存储以供进一步重复使用。

另一方面,使用帐户的结帐过程 允许购物者存储信息以供将来重复使用. 如果客户稍后返回您的商店,这可能会很有帮助——他们可以使用存储的信息进行订购,而不是再次手动输入。

如果您正在使用(或将要使用)WooCommerce,以下是有关如何在您的商店中启用访客结帐的一些信息。

选中一个框,您就可以允许客人结帐。
选中一个框,您就可以允许客人结帐。

许多店主和电子商务专家的共同信念是,客人结账会提高转化率(即完成购买的购物者的百分比)。 在结账过程中注册账户是一个障碍,障碍会惹恼购物者,甚至将他们赶走。 因此,这个想法是客人结账消除了这个障碍,让更多的人向你订购。

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为什么启用客人结帐不一定是一个好举措

因此,如果存在帐户疲劳,启用访客结帐只需几分钟,并且无需帐户选项可能会提高转换率,您可能想知道为什么有人 不会 有这个选项。

实际情况是 有的店问甚至是实际可行的 力量 他们的客户创建帐户。 在某些情况下,客人结账的存在可能会导致比它解决的问题更多的问题。 你可能会遇到:

  • 难以查看、修改或跟踪订单
  • 无法轻松重新订购产品
  • 退货、换货或退款/信用所需的手动与自动流程
  • 无法将客户的订单历史/忠诚度与其他需要帐户的程序(例如会员资格)联系起来
  • 客户服务发现协助购物者下订单很耗时或困难

不过,并非每家商店都是如此。 对于一些商店,客人帐户很棒。 对于其他人来说,它们可能导致上述问题……然后是一些问题。

决定您是否应该选择客人的最佳方式是考虑一些具体因素。 在您决定申请帐户是否是一个好举措时,请牢记以下几点。

考虑您的客户可能与您一起购物的频率

一些在线商店积累了忠实的客户追随者,他们认为他们是特定产品的最佳商店,或者是他们可以快速或以合理价格购买各种商品的可靠来源。 他们甚至可能获得批发或商业账户。

然而,其他商店不会经常接受回头客的订单。 他们可能仍然忠于某些品牌,但他们仍然可能每年只下降一两次,或者在假期期间。

一些商店只在假期看到回头客的情况并不少见,这使得客人结账更加实用。
一些商店只在假期看到回头客的情况并不少见,这使得客人结账更加实用。

客人结账对于那些最不可能经常从同一客户下订单的人来说是最有利的。 这是因为有人每月下一次订单(甚至更多次)肯定会看到拥有一个帐户来跟踪和查看订单的价值。 但是每年只订购一次的人可能会认为没有必要开设帐户。

访客结账可以帮助这些不常来的客户快速下订单并再次上路,而不会打扰他们。 如果你想努力把他们变成常客,你可以尝试很多营销方法——强制创建帐户根本不是一种可靠的方法。

考虑是否有可能重新订购

与订单频率齐头并进的是 重新订购. 两者都很重要,但你应该分别考虑它们——它们是 不是 一样的东西。 这就是为什么。

让我们考虑一家销售手工制作的全天然肥皂和沐浴露的商店。 他们的客户很忠诚,不仅对他们的品牌,而且对特定的气味。 因此,当他们每两到三个月回来订购更多肥皂时,他们很可能会选择相同的香味和产品尺寸。

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这家商店当然可以提供客人结账服务——他们真的没有理由不能。 然而, 通过帐户,客户可以快速重新订购他们想要的产品,而无需浏览商店并将其再次添加到购物车中. 他们还可以将付款和运输信息存储在文件中,从而使重新订购确实是一个非常快速的过程。

帐户使重新订购消耗品(例如这些可爱的肥皂条)对每个人来说都变得更加容易。
帐户使重新订购消耗品(例如这些可爱的肥皂条)对每个人来说都变得更加容易。

如果您生产或销售消耗品或经常更换的商品,并且您的客户可能会使用“再次购买”选项每年多次订购相同的产品,那么您应该至少让他们获得注册的优势一个帐目清楚。 强制注册可能是不必要的,但解释好处当然可以帮助赢得他们。

这可能是唯一的情况 不是 提供用户帐户确实会损害转化率:如果购物者无法回忆或找不到他们之前从您那里购买的产品,他们可能会感到沮丧,并且会离开让重新订购变得容易的人。

没有账户,退货、换货和退款都是一件麻烦事

您是否曾经不得不回到一个有点落后于时代的在线商店? 它可能是这样的:

  • 查找并阅读退货政策页面
  • 致电或发送电子邮件客户服务
  • 等待几分钟到一周(哎呀)
  • 获取一个 RMA 编号,将其写在您的盒子上
  • 自费将不需要的物品运回
  • 再等一两周获得退款

如果您从未这样做过,请将您在阅读时感到的恼怒并将其乘以至少十倍。 这不仅是一个非常低效的过程,而且还浪费时间,并且让你的钱在行话中停留的时间比需要的时间长得多。

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通过大多数在线商店的客人结账下达的订单不太可能遇到这样的问题——也就是说,只要您做的是对客户友好的事情,比如在盒子里放一个运输标签或以某种方式自动化退货流程. 但是,如果您销售的产品更有可能被退回,客人结账可能会使这个过程有点复杂.

考虑我们上面提到的肥皂店。 他们只有在收到礼物的情况下才有可能得到回报 高度 不喜欢,或者如果批次证明有缺陷(在这种情况下,您可能会在不退货的情况下退款,无论如何)。 但是服装店退货的机会要高得多——上衣可能不合身,下装可能不被礼物接受者喜欢,袜子可能与网上出现的颜色不同……你说出来。

如果没有账户,要求退货或退款必须通过电子邮件、联系表格,甚至可能是社交媒体。 但是使用帐户,您的客户可以简单地登录并单击一个按钮。

就像重新订购一样,您最好的做法是强烈敦促购物者创建一个帐户,并解释原因。 如果您愿意,您仍然可以启用访客选项,但如果您的产品极有可能退回或被交换,则帐户会完成整个过程 很多 更轻松。

如果您经营任何类型的商店,提供在家试穿、试用期或快速换货? 客人结帐绝对应该被禁用 — 如果您和您的客户没有登录帐户以进行退货或与您沟通,他们将花费太多时间手动执行操作。

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帐户是多用途的:考虑他们对会员资格、预订、课程的需求……

最后要考虑的一件事是 帐户创建是否可以为您的商店服务于其他目的.

如果帐户是多用途的,最好要求它们。
如果帐户是多用途的,最好要求它们。

有些商店绝对 需要 为他们的客户负责。 这是因为它们提供了需要客户为自己的帐户提供服务的特殊功能——例如,管理会员资格或注册在线课程。

如果您经营一家既销售又运送实物产品的商店 具有会员资格、预订、课程、小组、数字下载或其他一些服务等功能,提供客人结账可能会出现问题。 您的客户将希望在同一个地方管理所有内容,即使他们稍后添加会员资格或订购实体产品。

在这种情况下,提供客人结账可能会导致客户在帐户历史记录中找不到订单时感到困惑,或者无法像管理预订那样登录到同一地点进行退货。 因此,最好在结帐时要求创建帐户,并像在此处描述的任何其他情况一样解释好处。

访客结账非常适合某些商店,但不适用于其他商店

对于某些商店,客人结账为购​​物者提供了一种便捷的方式,让他们可以快速下订单,并且无需任何麻烦或延误即可再次上路。 但对其他人来说,启用该选项可能会导致问题、混乱和浪费时间。

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在决定是否要允许客人在商店结账时,请考虑以上所有因素. 您来自同一客户的订单频率、重新订购的可能性以及对帐户的整体需求可能会对“注册”链接是否会导致所需的烦恼……或对您的网站有用的补充产生巨大影响。

对在您的在线商店启用访客结账有任何疑问吗? 或者您自己的任何建议可以向试图在是否请求创建帐户之间做出决定的店主提供任何建议? 随时欢迎您在评论中添加您的想法。

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