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在 WooCommerce 或任何电子商务平台上为您的电子商务商店创建回头客的最佳方法之一是为他们提供 有效的售后体验. 毕竟,留住客户比获得新客户更容易。

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让我们探索四种让您的客户在购买后保持参与的方法。

1、及时相关的购后沟通

在最近一次购买后,客户最容易接受您的电子邮件营销。 事实上,购买后电子邮件的打开率是常规电子邮件促销的两倍。

您需要将购买后的电子邮件与您的品牌保持一致:包括让买家对刚刚购买的商品感觉良好的乐观信息,以及强化您信息的图像。

在最近一次购买后,客户最容易接受您的电子邮件营销

小心不要让您的购买后电子邮件过于咄咄逼人。 您的客户可能还没有准备好再次向您购买。 而是寻找让他们保持参与的方法:

  • 邀请他们在社交媒体上关注您。
  • 让他们在社交媒体上分享他们的购买。
  • 诱使他们浏览新产品或推荐他们可能喜欢的产品。
  • 发出注册邀请以接收您的电子邮件通讯以获得特别优惠。
  • 邀请他们加入您的忠诚度计划。
  • 要求产品评论。 评论增加了搜索引擎优化并增加了社交证明,这对转换产生了积极影响。
  • 提供快速调查。 Dale Traxler 分享了一份关于实用电子商务的购后调查问题列表。
  • 让他们与他们的朋友分享您的品牌,并提供这样做的动力。
  • 为他们的下一次购买发送折扣代码:阅读有关 WooCommerce 优惠券管理的信息。

除了发送包含信息或优惠的购买后电子邮件外,请务必将您的 WooCommerce 商店设置为自动发送简单的购买后“谢谢”电子邮件。 让信息引人入胜,这是加强您的品牌的机会。

在您购买后的“谢谢”之后,一旦订单在运输过程中,一封“您的订单已发货”电子邮件是一个不错的选择。 Jimmy Daly 的“如何发送出色的运输确认电子邮件”提供了一些关于此电子邮件应包含哪些内容的提示:

  • 以好的部分领先——您的订单正在处理中!
  • 通过指向跟踪站点的链接可以轻松跟踪订单。
  • 包括预计交货日期。
  • 包括要约或号召性用语(请参阅上面的参与想法列表)。
  • 提供有关您的客户服务和退货政策的信息。

要为您的 WooCommerce 商店配置电子邮件,请导航至 WooCommerce > 设置 > 电子邮件 在 wp-admin 中编辑模板和内容:

要为您的 WooCommerce 商店配置电子邮件,请在 wp-admin 中导航到 WooCommerce > 设置 > 电子邮件” width=”2876″ height=”846″  /><figcaption id=更改主题行、电子邮件标题和类型,或编辑 html 模板文件

观看下面的视频,了解有关为 WooCommerce 设置电子邮件的更多信息:

要获得更多控制和灵活性,以及​​配置更复杂的自动电子邮件,请考虑添加高级电子邮件扩展程序,如跟进,或与 MailChimp 集成。

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2. 客户支持售后

Zappos 是在线零售客户支持的黄金标准。 与所有成功的电子商务企业一样,Zappos 也制定了成功的客户支持策略。 以下是这种策略的一些要素:

  • 实施查询管理系统。 确保您在 WooCommerce 商店中的客户资料与您的票务系统集成。 例如,将 HelpScout 与 WooCommerce 集成。
  • 确保您的客户联系信息可见:考虑创建一个联系页面并将其添加到您的主站点菜单。 WordPress 有很好的内置选项来执行此操作。
  • 就您的策略培训您的客户服务团队,以便在处理请求时保持一致性和公平性。
  • 有一个常见问题解答页面,可以回答与采购和订单跟踪相关的常见问题。

重要的是要注意,即使有最好的客户服务计划,有时也会出现问题,客户可能会有糟糕的购买体验——包裹被延迟、发送到错误的地址、到达时损坏。 如果您的客户有糟糕的体验,您有机会通过快速改正来扭转这种体验。

Conversio 可以配置为处理大量客户支持和跟进用例。 从 ShipStation 阅读更多关于为假期后退货做准备的信息。

3.个性化的购买后消息

Experian 的研究表明,个性化电子邮件的交易率提高了 6 倍。 在您的电子商务系统中跟踪客户的订单,以自定义和个性化您发送给他们的购买后电子邮件。 这里有些例子:

  • 发送带有特别优惠的生日便条(您需要在帐户注册过程中记录他们的生日)。
  • 纪念其他里程碑,例如与您作为客户一起庆祝一年,并提供特别优惠。
  • 向他们表示感谢,感谢您将其他人推荐给您的业务,并包括在您的忠诚度计划中获得的额外积分等福利。

将 Fomo for WooCommerce 添加到您的商店,以通知您在线商店的购物者查看其他人购买的产品以及其他功能。

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4. 通过忠诚度和奖励计划吸引现有客户

数据证实,获得新客户的成本比保留现有客户的成本高 5-10 倍。 而且,现有客户尝试新产品的可能性增加 50%,花费增加 31%。 忠诚度计划是留住现有客户的好方法。 忠诚度计划是一种以某种形式向常客提供奖励的计划。

带有 Square 忠诚度计划细节的图片,非常适合优化购买后体验
Square 支付/POS 提供与 WooCommerce 集成的忠诚度计划

为了使这些程序有效,请使它们尽可能简单:

  • 让加入变得容易。 不要要求太多信息。
  • 在您的网站上有一个忠诚度计划的专用登录页面,说明如何加入和获得的好处。
  • 使您的计划基于赚取积分而不是折扣。
  • 使用等级系统来奖励最初的忠诚度和增加的购买量。
  • 在社交媒体上宣传该计划。
  • 发起电子邮件活动以鼓励现有客户群的参与。

出色的忠诚度计划示例:

  1. Nektar Juice Bar Loyalty 应用程序,您可以获得免费菜单项的奖励。
  2. 每次购物时,Nordstrom Rewards 都会提供奖励。
  3. Starbucks Rewards 让一切变得简单购买加起来免费的饮料和食物。
  4. Ulta Beauty 的 Ultamate Rewards 为可用于购买商店产品的购买提供积分。 该计划还包括受邀参加独家商店活动等福利。

为此,请查看 WooCommerce 的积分和奖励以及智能优惠券扩展,或者如果您使用 Square 进行 WooCommerce 付款 – 了解有关其内置忠诚度计划的更多信息。

结论:争取端到端的电子商务客户之旅

您希望您的客户在购物和与您互动方面有很好的体验。 理想情况下,他们会渴望与您的品牌互动,并期待收到您的来信。 以创造客户为终生目标! 本文中的策略一定会帮助您实现这一目标。

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