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您花费大量时间和金钱来为您的网站带来高质量的流量。 您的产品页面看起来很棒,客户喜欢您的产品。 WooCommerce 的稳定性和性能在访问者浏览您的网站并将产品添加到他们的购物车时提供了顺畅的购物体验。

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然后超过 70% 的购物者退出您的网站,将这些产品留在购物车中。

这不是一个新现象。 自第一家在线商店开业以来,电子商务商家一直在与废弃的购物车作斗争。

鼓励人们恢复废弃购物车的最好和最受欢迎的方法之一是精心设计的电子邮件再营销序列。 但是有一个问题:大多数其他商家都在使用相同的经过验证的再营销方法和工具来尝试降低 他们的 购物车放弃率。 最近这个领域并没有太多的创新,造成了两个主要的绊脚石:

  • 当您的竞争对手使用类似的策略和战术时,您就更难脱颖而出并赢得销售。
  • 消费者已经习惯于期待包含折扣的放弃后电子邮件。

你能坚持你已经在做的事情吗? 当然。 但是,如果不调整和改进回收废弃手推车的方式,你就会把钱留在桌面上——把它送给你的竞争对手。

在 Conversio,我们专注于帮助电子商务商家进行电子邮件营销,并与超过 20,000 名客户合作,我们注意到一些对他们有所帮助的新兴想法 提高他们的废弃购物车回收率. 这是我们最喜欢的五个。

1. 购物车放弃电子邮件中的社会证明

来自购买过您产品的其他人的社会证明可以培养信任,并经常推动客户越过终点线进行购买。 电子商务商家建立社会认同的最佳方式之一是通过产品评论或评级,88% 的消费者表示这会影响他们的购买决定。

WooCommerce 使您可以非常轻松地使用产品评论并将其显示在您的网站上,这非常适合转换。 但是一旦网站访问者离开您的网站会发生什么? 您的大多数潜在客户(通常是客户)将永远不会再看到您的评论。 您的购物车放弃电子邮件是一个重新营销的机会——您第二次有机会说服某人进行购买。 为什么不想使用您所有的销售和营销资产?

聪明的商家使用产品评分评论有两种方式:

  • 告诉您的潜在客户,他们在购物车中留下了评价很高的产品。 在您的主题行中使用他们购物车中评分最高的产品的星级(例如,“您在购物车中留下了一些 ★★★★★ 产品!”)将大大提高您的打开率。
  • 大多数废弃的购物车电子邮件都包含留在购物车中的产品列表,其中包含产品图片、产品名称和价格等基本信息。 包括这里的评论数量和平均评分使该产品更具吸引力。 当您看到诸如“评分:4.71/5(67 条评论)”之类的内容时,您会立即看到 FOMO,这让您对不完成此购买三思而后行。

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这行得通吗? 我在我妻子的商店实施了这个,在第一个月内,我们看到她的康复率提高了 36%。

2. 以销售基本面转售

除了再营销,废弃的购物车电子邮件是向客户推销产品的另一个机会。

自动电子邮件再营销的最大挑战是它看起来有点通用。 考虑到许多在线购物者练习数字版的橱窗购物,他们将在其中浏览网站并将多种看起来很有趣的产品添加到他们的购物车中。 他们只是为了进一步考虑而添加它们,并且可能不会对所有产品具有相同的购买意图。 大多数放弃购物车的电子邮件将平等地转售所有这些产品,压倒您的潜在客户并稀释您的再营销和转售工作。

相反,尝试使用一些销售基础来说服该客户交出一些现金

  • 与其尝试出售废弃购物车中的所有产品,不如突出显示您认为潜在客户最有可能购买的单一产品。 最简单的方法是关注购物车中最受欢迎/最畅销/评价最高的产品。 如果您想变得非常聪明,您可以使用一种推荐算法,该算法还考虑了客户过去的浏览和/或购买行为。
  • 当您突出该产品时,请使其发光。 包括并重新强调产品的主要好处(或独特的销售主张)和最近的一些客户评论

3. 根据客户忠诚度细分再营销活动

放弃购物车再营销活动的当前状态可能意味着您的客户已经开始期望电子邮件将包含折扣券。 对于经常购买的忠实客户来说尤其如此,这并不理想。

您最忠实的客户通常不需要像首次购买者那样多的说服力; 您无需通过向忠实客户提供折扣来牺牲部分毛利润。 相反,使用忠诚度/奖励计划,然后提醒您最好的客户他们的积分余额 他们可以将这些积分用于购买。 对客户的效果是相同的(即折扣),但您只需以他们可以兑换的累积积分的形式支付,而不是发布新的折扣。

我最近与一位客户合作,使用 Conversio 和 Smile.io 之间的集成来实施此策略(如果它与您的电子邮件营销解决方案集成,您也可以使用积分和奖励扩展)。 以下是基本步骤:

  • 细分您的购物车放弃电子邮件,以便您最忠实的客户获得不同的再营销顺序。 最简单的方法是创建具有“点”标准的段。 余额超过 X”(如果兑换 X 点数将代表至少 5% 到 10% 的折扣)。
  • 在电子邮件本身中,突出显示他们的积分余额并提醒他们可以将其兑换为他们放弃的订单。

我预计这会运作良好,但结果超出了所有人的预期。 与商家之前的回头客序列相比,每封电子邮件的回收收入增加了六倍(与首次购买者相比,每封电子邮件的回收收入也提高了 12 倍)。

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您还可以提醒客户他们需要多少积分才能进入您的奖励计划的下一层。 例如,如果他们以 100 美元完成此购买,他们将获得 500 积分并解锁下一层的福利。

4. 尝试一个长期的、培育性的运动

GDPR 的引入强调了同意的必要性,这证实了电子邮件营销人员一段时间以来也知道的事情:希望收到您的消息并同意接收您的(营销)电子邮件的客户将始终是参与度最高的.

大多数废弃的购物车序列最多包含三到四封电子邮件,在几天内发送。 当该序列结束时,与潜在客户建立关系的机会也结束了,因为您只同意通过电子邮件向客户发送有关他们放弃的购物车的信息。

问题是时间通常是客户购买的关键因素。 也许他们正在购买下个月才需要的礼物。 或者他们现在没有钱花,必须先存钱。 客户实际上可能有非常强烈的购买意图,只是时机阻止了他们进行购买。

为了间接提高您的恢复率,请将这些潜在客户转移到长期的培育活动中。 在现有电子邮件序列的末尾添加额外的电子邮件,询问他们是否愿意订阅您的时事通讯。

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一旦他们同意您,您可以触发自动跟进或滴灌活动(这就是我们使用 Conversio 的方式),以告诉他们更多关于您的品牌的信息,或者向他们发送定期通讯,宣布新的促销或产品。 当时机对他们来说更有意义时,这会让您的品牌成为购买的首选。

5.通过其他渠道增加电子邮件

电子邮件仍然是一种非常稳定、可靠和可扩展的媒介。 虽然每个人都预计电子邮件最终会消亡,但它仍然是数字通信不可或缺的一部分。

但是,如果商家继续仅依靠电子邮件进行客户沟通和营销,他们将错失一个巨大的机会。 有一些新兴媒体可以增强您的废弃购物车再营销并提高您的回收率:

  • 走老路:电话。 虽然这不是一种可扩展的策略,但它是一种高价值的策略。 如果您可以通过电话吸引客户,您就可以回应他们的反对意见,并以一种自动化工具无法做到的方式说服他们。
  • Shoelace 等工具可帮助您在 Facebook 和 Instagram 上创建智能的重定向广告,与您的电子邮件活动一起使用,因此您可以在电子邮件和广告活动中使用类似的消息传递和折扣。
  • Facebook Messenger 的使用率持续增长,许多消费者更喜欢 Messenger 而不是电子邮件进行通信。 如果您的某些客户是这种情况,Recart 之类的工具可以帮助您利用 Messenger 来恢复更多购物车。

现在怎么办? 一些快速入门的技巧……

营销建议可能会让人感到不知所措,尤其是当您已经在努力寻找时间来实施所有现有指导时。 作为一个引导者,我想帮助你专注于更重要的想法,然后实现唾手可得的果实。 我们开工吧:

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  • 首先,考虑一下如何稍微区分您的购物车放弃电子邮件。 您在哪里专门使用久经考验的方法? 你在哪里可以介绍一些不同的和更新的东西来帮助你在人群中脱颖而出?
  • 接下来,考虑您的电子邮件营销解决方案……它是否也连接到您的其他营销应用程序? 您可以在电子邮件中使用您的产品评论吗? 它与您的忠诚度/奖励计划有关吗? 如果没有,有没有办法将这些连接起来,无论是使用原生集成还是使用像 Zapier 这样的工具?
  • 最后,还有其他可以试验的媒介吗? 如果您喜欢与客户交谈,请尝试给您的客户打电话。 或者,如果您已经在 Facebook 广告上做得很好,请尝试更好的广告重定向解决方案。

祝你好运! 并在评论中告诉我们您的表现。

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