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对话式营销:它是什么以及如何使用它

| 5月 3, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 条评论

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希望使您的营销工作对您的客户更具个性化和对话性? 对话式营销可能是转变营销策略的完美方式。

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会话营销是一种基于客户反馈的营销方法。 它利用个性化电子邮件营销、聊天机器人、直播视频以及与客户服务代表的实时聊天等工具。

对话式营销的主要目标是与您的客户保持跨所有接触点的无缝交流。 对话式营销可以帮助您确定潜在客户、安排电话、推荐产品和完成销售。

什么是对话式营销?

对话式营销的核心就是信息收集。 这种方法在您的品牌和客户之间创建实时对话,在他们需要答案时为他们提供服务,并且不需要停止和启动调查或接收表格。

当您使用对话式营销策略时,您可以通过在营销内容中加入一系列问题来推动您的客户通过您的渠道。 然后,您的客户的下一步将由这些问题的答案决定。

从本质上讲,对话式营销的工作原理是首先吸引您的客户,然后根据他们在旅程中所处的位置了解他们的需求。 一旦清楚您的客户需要什么,您就可以根据这些知识提出适当的建议。

对话式营销可以更快地工作,建立信任,并让您的潜在客户感觉真实。 让您的营销更具对话性,让买家的旅程更加个性化。 此外,当他们在旅途中时,它对移动设备友好、方便且容易。 随着您的业务增长,它还具有高度可扩展性。

对话式营销工具和方法

您可以通过多种方式为您的品牌利用对话式营销。 这个过程的大部分可以通过让你的营销文案和内容感觉更像是一次友好、随意的对话而不是推销或策略来简单地执行。

聊天机器人是一种非常流行的利用对话营销的方式。 他们使用预编程的自动响应和条件逻辑来与客户进行自然的对话。 您经常会在品牌网站上找到聊天机器人,但也可以通过 Facebook Messenger 使用它们。

使用人工智能聊天机器人进行对话营销对于预算有限的品牌以及初创公司和个体企业家来说是一种很好的方法。 聊天机器人比通过聊天聘请客户支持人员更实惠,而且它还提供“全天候支持”。

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一些可供品牌使用的聊天机器人工具包括:

对于拥有 WordPress 网站的品牌,您可以从许多不同的 AI 机器人中进行选择以集成到该网站中,包括 WPForms。

如果您要通过内容应用会话营销,您可以通过以下方式实现:

  • 电子邮件营销
  • 社交媒体
  • 虚拟和现场活动
  • 网络研讨会
  • 表格或调查
  • 销售或登陆页面
  • 视频
  • 经常问的问题

此外,预算较大的大品牌可能更愿意聘请客户支持人员直接与访问其网站或社交媒体渠道的访问者聊天。

出于我们的目的,我们将主要专注于使用聊天机器人,以及这些工具可以做什么来帮助提高您的销售额并为您的渠道带来更多潜在客户。

如何为您的品牌利用对话营销

各种规模的企业都将对话式营销纳入其销售策略。 Domino’s Pizza、Sephora 和 HelloFresh 等家喻户晓的品牌使用聊天机器人在整个购买过程中与客户互动。

使用聊天机器人可以让您的品牌与您的客户实时对话。 您不必等待客户与您联系,您的客户也不必等待您对他们问题的答复。 这加快了客户与您的品牌的关系,这意味着他们更接近购买或在您的渠道中采取下一步行动。

聊天机器人可以帮助您向访问者提供答案、建议甚至免费内容。 您的机器人可以安排与潜在客户的初始通话,无论是发现通话还是产品演示。 在您的网站上安装聊天机器人可以显着降低跳出率并充当备用 CTA。

在构建您的机器人时,请考虑您与潜在客户和客户进行的典型对话类型。 绘制出这些对话,以及答案和潜在的后续问题。 如果您有一个团队与您合作,请调查他们并让他们提供他们在与潜在客户互动时通常会被问到的问题。

确保您的机器人为您的潜在客户提供符合他们当前需求的可操作的后续步骤。 您的机器人可以:

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  • 推荐产品、服务或内容
  • 连接到您的日历,以便潜在客户可以安排与您或您团队中的某个人的通话
  • 让您的观众了解即将举行的活动、特别优惠等
  • 如果他们有更复杂的问题或疑问,请将您的潜在客户引导至客户支持

会话营销的最佳实践

对话式营销策略的首要考虑因素是让潜在客户的客户旅程更简单。 对话式营销应该消除进入障碍,感觉就像是一种自然的交流。

对话式营销不一定要取代您的其他营销方法,而应与它们相辅相成。 除了聊天机器人之外,您还可以实施一种混合营销方法,继续使用表单和其他工具。

调整您的营销自动化以使语言更加随意或相关可以帮助使添加聊天机器人的感觉更加无缝。 此外,您需要确保您的聊天机器人与您的营销工具完全集成并“挂钩”。

与每种营销方法一样,您需要进行 A/B 测试并比较您的结果,以找到最适合您的受众和品牌的方法。 监控您的分析,了解对话式营销如何影响您的品牌。 不要害怕在需要的地方进行调整。

最后,请确保您不要将其留给您的技术工具来完成您的销售。 即使聊天机器人和其他营销工具日益智能,您仍然需要自己与潜在客户和客户联系。

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对话式营销可以帮助您的品牌在您的渠道和平台上保持个性化、更人性化的体验。 它通过量身定制的实时互动帮助吸引客户和潜在买家,这些互动将每个人引导到他们当下需要的东西。

您是否为您的品牌使用对话式营销? 您是否有聊天机器人,或者您打算在不久的将来将其添加到您的网站或社交媒体上? 我们很想听听它,所以请在评论中给我们留言。

文章特色图片来自 VectorMine / shutterstock.com

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