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假期是您测试一年来一直在研究的所有新策略和产品的机会。

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在一年中最忙碌的时候,你最不想做的事情是不确定的。 你需要准备好进入假期。 您需要数据来支持您做出的每个决策。 你需要迅速采取行动,否则你将不得不等到明年再试一次。

作为 Metorik 的创始人和开发商,我在假期期间与数千家商店合作,帮助他们最大化并了解他们的成果。 在这篇文章中,我想与您分享一些技巧,以确保您从报告的角度为这些假期做好准备。

准备

没有做好准备,你就是在准备失败 – 未知。

确定哪些数字最重要

您需要问的第一个问题:哪些数字对我的业务最重要? 每个电子商务商店都是独一无二的,每个商店都有自己的目标、KPI(关键绩效指标)、产品和议程。

一旦您知道哪些数字对您很重要,您就可以计算它们并跟踪您实现某些目标的进度。 每家商店都不同,因此只有您知道哪些数字对您真正重要,但以下是您应该关注的一些指标:

  • 平均订单价值。
  • 平均客户 LTV(生命周期价值)。
  • 平均客户订单数。
  • 放弃购物车率。
  • 新客户与回头客率。

准备你的指挥中心

当十二月来临,你(希望)被新订单淹没时,你不想在黑暗中摸索着寻找答案。

“这周我们有多少销售额?”

“什么是 我们的 最受欢迎的产品?”

“第243号订单属于谁?”

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要做好准备,您应该尽早准备好指挥中心。 指挥中心是指您日常管理业务和订单的地方。

这可能是 WooCommerce 仪表板、Metorik 仪表板,甚至只是您每天手动填写的电子表格。 任何解决方案 总比没有确定的解决方案好。

如果您使用免费插件将您的商店连接到 Google Analytics,您将能够直接通过 Google Analytics 仪表板访问您商店的大部分数据。

我确实建议选择允许进行一些自定义的解决方案,这样您就可以看到对您很重要的数据。 在 Metorik 中,可以轻松自定义仪表板,将来自外部来源(如 Google Analytics)的数据与对您的商店最重要的 KPI 相结合。

无论是通过报告回答问题还是处理客户服务查询,您的团队都能快速访问他们需要的数据,这一点至关重要。

如果您坚持使用 WooCommerce 仪表板,您需要将您的团队作为用户添加到商店并为他们提供 店经理 角色。 但是,这里的一个潜在问题是您的客户服务团队可以访问报告并查看敏感的财务数据。 为了解决这个问题,考虑安装免费的用户角色编辑器插件,它允许你限制每个 店经理 可以访问和更新。

对于那些使用 Google Analytics 作为指挥中心的人,可以邀请团队成员到那里查看您的报告。

如果您选择使用 Metorik 作为您的指挥中心,您可以选择邀请无限的团队成员并赋予他们特定的角色。 例如,大多数商店邀请他们的客户服务团队作为 包装工,这使他们可以管理和搜索订单,但看不到报告。

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能够快速搜索数据也很重要。 在 Metorik 中,这可以通过使用仪表板顶部的全局搜索工具来完成:

以数据为主导的假日销售策略

1.给自己设定一些目标

我给您的第一个提示:查看您去年假期的报告和 KPI。 尝试确定前几年哪些有效,哪些无效,这样您就可以带着切合实际的目标和可实现的目标进入今年的赛季。

为此,请前往 WooCommerce > 报告 在您的商店仪表板中。 在页面顶部,您可以设置要报告的自定义范围:

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当然,您选择的日期将取决于您认为假期是什么时候。 对于一些商店来说,它只是从 12 月中旬到 1 月初,但对于其他商店来说,它可能会更早开始。 根据产品的不同,客户可能希望在 11 月左右开始购买,这样他们就有时间在送礼之前收到订单。

设置报告日期后,单击 按钮,您将看到该期间的销售报告。 您要关注的主要数字是:

  1. 本期净销售额。
  2. 平均每日净销售额。

为什么平均每日净销售额? 好吧,由于假日季节跨越数周,重要的是要着眼大局并关注平均每日销售额,而不是个别日子。 这样一来,当您遇到销售不佳的一天时,您就不会被赶上。

例如,我的一位客户销售一种专为圣诞节设计的产品。 但由于它是为每位客户定制的实物产品,因此他们的订单将在 10 月左右开始。 就他们而言,重要的是要了解从 10 月开始的平均每日销售额,而不是仅仅查看他们从圣诞节前一周的销售额。

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如果您使用 Metorik,您可以采用类似的方法来查找此数据。 只需打开一份报告,将日期范围设置为您去年的假期,然后您就可以查看每日净销售额、总销售额、订单和商品。 重要的是,它向您展示了每个 KPI 与上一时期的增长情况,因此您可以轻松比较 2018 年与 2017 年的平均每日销售额:

2. 分割你的数据

我一直在向电子商务商店宣传数据分割的价值。

细分是指您获取商店的数据并使用过滤器/规则来获取该数据的子集。 例如,如果我们想弄清楚哪些订单的价格超过了 100 美元,我们可以通过按订单总额过滤它们来做到这一点。 这将给我们一个子集或订单片段。

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分割的艺术并不仅限于订购数据。 您可以对商店中的任何内容进行细分,从订阅到客户。

在假期期间,细分可能特别有价值。 例如,我们可能想找到所有在去年假期下订单的客户,然后通过营销电子邮件、Facebook 广告等向他们宣传今年的销售。但首先我们需要找出这些客户是谁。

在 WooCommerce 中,这可以在 WooCommerce > 订单 通过更改过滤器部分中的日期范围页面:

在导出该数据以便获取所有匹配的客户电子邮件时,WooCommerce 客户/订单 CSV 导出扩展将是您最好的朋友。 另一种选择是免费的高级订单导出插件,尽管它更简单且更受限制。

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如果您使用 Metorik,您可以通过访问 顾客 页面并创建这样的段:

然后点击 出口客户 按钮。 您可以更深入地添加额外的过滤器,例如“总花费超过 100 美元”和“购买的产品包括 x 和 y”,但我们会保持简单的开始。

从 WooCommerce 或 Metorik 获得客户列表后,下一步就是向他们发送电子邮件。 您如何向客户发送电子邮件将取决于您选择的电子邮件营销工具。 WooCommerce 的 MailChimp 是一个不错的选择,但如果您正在寻找价格实惠但不太全面的工具,我也推荐使用电子邮件八达通。

我还建议将该客户列表作为自定义受众上传到 Facebook 广告,这样您就可以向他们做广告。 请务必先为 WooCommerce 设置 Facebook,以便将来通过更多广告轻松重新定位客户。
如果您不熟悉分段以及它如何让您轻松提高留存率,您应该阅读我最近写的关于它的博客文章——通过分段艺术了解您的 WooCommerce 数据。

3.重新激活休眠客户

新客户是应该永远庆祝的事情。 但我认为回头客可能更令人兴奋。 留住现有客户是发展商店的最简单方法之一。
跟踪在以前的假期期间来的客户的保留以及在当前假期期间获得的客户的未来保留是很有价值的。 但更重要的是,您应该尝试恢复这些不活跃的客户。

一种方法是使用 Order/Customer CSV 导出扩展从您的商店获取客户数据导出客户列表后,您可以尝试查找:

  1. 去年(或前几年)假期期间加入的客户。
  2. 只下了一份订单。

然后,您希望将客户列表上传到您的电子邮件营销工具并向他们发送大量电子邮件,提及您正在再次开展假日促销活动并希望他们回来的事实。

不要害怕提供小折扣。 培训客户期待折扣并不好,但与此同时,与通过昂贵的营销活动和广告获取新客户相比,这可能是赢回不活跃客户的一种更便宜的方式。

另一种选择是使用 Metorik 来细分您的客户,就像我们在 细分您的客户 上面的提示。 我可能会添加另一条规则来定位只下过一个订单的客户,如下所示:

4. 开展活​​动或促销活动——并对其进行跟踪

作为消费者,我们喜欢假期。 这是一个购买我们想要一段时间的商品或为心爱的人购买礼物的机会。 作为店主,这是一个与其他商店一起开展促销活动并利用每个人的购物欲望的机会。

但是对于您进行的每次促销活动,重要的是要了解它们的表现,以便您知道是否需要进行更改,并且您可以决定来年再次进行哪些促销活动。

准确跟踪促销的关键:UTM 参数。 每当您链接到您的商店时,无论是 Facebook 广告、Twitter 帖子还是营销电子邮件,通过在 URL 中添加 UTM 参数,您都可以看到每个客户的来源。 对于 UTM 参数的完整指南,我推荐 Buffer 的综合指南。

使用它们后,您将能够在 Google Analytics(分析)中查看每个用户的用户统计信息:

但是如何查看每个的销售统计数据呢? 为此,Metorik 的 消息来源报告 会派上用场的。 它允许您查看每个 UTM 活动、来源、中期、期限等的销售额:

更进一步,您甚至可以点击查看来自某个 UTM 标签的特定订单。 这使您可以按客户通过的活动或链接的媒介对客户进行细分。 例如,查找所有通过 Facebook 广告而来的客户。

即使您不使用 UTM 参数,如果您使用 WooCommerce 优惠券,仍然可以跟踪您的假日促销活动是否成功。 在 Woo 中,您可以在使用/限制列下的优惠券页面中查看使用计数:

在 Metorik 中,您可以看到更多关于优惠券使用情况的数据,包括实际打折的金额,以及由此产生的销售额:

即使您通常向潜在买家提供折扣代码,也一定要为假期创建一个新代码,这样您就可以准确衡量假期营销活动的成功与否。

只要确保您没有过度打折,并密切关注盈利能力。

5. 整理你的自动电子邮件

自动化电子邮件在全年都很有价值,而不仅仅是假期。 但这并不意味着他们在 12 月不值得你全神贯注。 您还可以通过将现有电子邮件重点放在假期中来实现更好的转化率。

您是否知道,即使您从未明确为您的商店设置自动电子邮件,您现在仍在发送一些电子邮件? 我说的是新订单电子邮件! 您商店中的每一笔订单都会自动获得一份,这是与新客户和现有客户发展关系的绝佳机会。

您可以在仪表板中访问它们 WooCommerce > 设置 > 电子邮件. 对于假日季节,您可能想要更改使用的颜色,或者可能使用带有假日旋转的不同徽标。

更进一步,我建议自定义电子邮件和用于…的副本

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