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如果您经营一家在线商店,那么运输是您所做的一切对您的客户来说变得切实可行的领域。 对于积极的客户体验来说,这在任何时候都比假期更重要,因为您的客户接触的产品很可能是朋友或家人送来的礼物。

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但也有障碍。 如果您不做好准备,您可能会因发货延迟或损坏而毁掉某人的假期。 假期提供了建立您的品牌、提高客户忠诚度和获得新客户的机会……但它们也提供了可以提高您的底线的好处。

确保您的业务成功的最佳方法是学习如何为一些最常见的假日运输问题做准备. 在这篇文章中,我们将介绍如何为从货物丢失到天气延误再到包裹增加导致的一般紧急情况等所有事情做好准备。

处理丢失或损坏的货物

想象一下:您正在经历一年中最大的风暴,并且正在尽最大努力处理您的所有订单。 不幸的是,结冰的道路和糟糕的运营商沟通导致包裹丢失。 客户多次与您联系,但您无法获得足够的信息来确定该包裹的下落。

面对运送替代品或等待承运人提供更多信息的决定,您决定等待。 但是,当您这样做时,客户会写下严厉的评论。 另一位客户看到评论,他们也写了负面评论。 从那里开始,您收到的接下来的 10 条评论是负面的——哎呀!

这是最坏的情况,但它确实发生了。 最好为最坏的情况做准备 因此,无论发生什么或谁该受到责备,您的业务和客户都会得到保障。 主动投保和跟踪包裹可以减少甚至消除交付意外。

提供保险和跟踪号码可以让您的客户满意 - 并且您的商店免受负面评论。
提供保险和追踪号码可以让您的客户满意——并且您的商店不会受到负面评论。

为您的货件投保

如果您在网上购物,很有可能您的包裹在运输途中损坏、丢失或被盗。 去年,SmallBiz Trends 报告称,20% 的消费者因收到损坏的产品而退货。 在繁忙的假期和冬季,这种情况更有可能发生。

保险可以为您和您的客户提供安心和保护。 在决定提供什么保险时,请考虑每个产品的价值以及在运输过程中丢失、损坏或被盗的风险。 这些是您的客户在决定是否购买保险时会考虑的相同属性。

风险较高 为了 损坏和损失,保险将确保您的费用得到保障。 有关是否投保的进一步细分,请查看此细分。

确保为您的包裹提供跟踪服务

跟踪满足客户期望的最简单方法之一. 大多数运输解决方案允许向客户发送可定制的电子邮件模板以及承运人和跟踪信息。 有了这些信息,客户就不太可能联系您寻找包裹的下落。

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为假期跟踪做好准备的最佳方法是找到一种运输解决方案,该解决方案可让您集成所有市场并查看所有订单的运输状态。 这将使您的公司在遇到包裹丢失或损坏的问题时能够主动而不是被动应对。

运营商也开始建立他们的跟踪技术。 不久前,为了加强他们的电子商务包裹运输工作,美国邮政服务推出了一款应用程序来帮助店主和客户查找丢失或延迟的货物:丢失邮件。

此应用程序为未能按时到达目的地的项目提供定期更新。 如果货件丢失,您可以收到搜索过程的通知,直到最终致电 – 包裹被找到并交付,或被视为丢失。 如果您使用 USPS 运送,这个工具当然值得研究。

像 Missing Mail 这样的应用程序可以帮助您确保您的假期货物安全无虞。
像 Missing Mail 这样的应用程序可以帮助您确保您的假期货物安全无虞。

如何应对天气延误

假期期间天气延误是不可避免的——尤其是在世界各地更容易出现气候天气的地理区域——但您可以通过多种方式为商店和客户做好准备。

首先,考虑一下您希望如何传达假日订单截止日期. 承运人会公布他们的发货截止时间,并通过在这些时间中填充您预期的订单处理时间,您可以留出足够的时间来赶上最后期限。 如果有天气延迟,填充时间会提供缓冲,让您有更多时间让事情顺利进行。

另一个提示:如果您知道某些地区正在经历恶劣天气(或即将出现),请使用运输应用程序中的过滤器按目的地对订单进行排序。 这样,您可以优先处理那些可能需要较长运输时间的订单,并且仍然尽量准时将它们送到客户手中。

处理退货

回报会发生,但它们不需要复杂。 假期最重要的事情是:您的政策。 您网站上的明确退货政策 将帮助您避免任何客户的困惑和不满。

免费、轻松、无条件退货正在成为电子商务的常态,这是有充分理由的:58% 的客户表示他们想要“无忧”的退货政策,67% 的购物者会在之前查看退货政策进行购买。 话虽如此,提供轻松的回报可以带来回报。 如果退货流程对他们来说很容易,92% 的消费者会再次购买。

当然,免费退货会给您带来额外的费用。 因此,现在是查看您的退货数据并确定是否有提供它们的商业案例的时候了。 如果你还没有准备好全押,您可以考虑提供统一运费、选定商品的免费退货或免费退回实体店(如果有的话)。

查看这份假日评论指南,了解更多有用的提示。

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礼物信息以及如何不忘记它们

送礼物给心爱的人,还贴着价格标签,真的很尴尬。 更糟糕的是:运送带有显示价格的装箱单的礼物,并且没有添加客户想要的礼物信息。

ShippingEasy 等解决方案通过在订单旁边显示礼品盒来调用礼品订单。 这可确保应用适当的装箱单和包装选项。

ShippingEasy 还为店主提供了许多有用的选项,从跟踪号到礼品信息再到批处理。

更进一步,您可以在运输解决方案中创建规则,以自动化您手动执行的流程,例如自定义装箱单。 规则可以对礼品订单进行分类或自动应用带有礼品信息的装箱单以帮助减少错误. 成为您客户的假日英雄,而不是格林奇。

考虑您对增加空间的需求

需要考虑的其他问题:您需要多少空间来存储计划增加的库存? 此外,您需要多少空间来容纳您的员工、设备、箱子和用品?

通过仔细查看您当前的区域,通常可以满足增加的空间需求。 如果没有空间来处理更高的假期库存水平,您可能需要寻找补充空间来出租,或者 – 如果可行 – 临时解决方案,例如便携式存储单元。

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确保您的所有库存都有空间,这与您的网站处理假日流量的能力一样重要。 随着新订单的增加,很容易忽略这个细节。

在库存方面,空间并不是唯一的考虑因素。 在一年中最繁忙和最关键的时期,您最不想处理的事情就是库存不准确。 库存管理解决方案通过将手动元素从库存中取出,将您的商店和市场连接到一个地方来帮助您保持准确性。 您还可以考虑添加“安全库存”和低库存警报,以确保您不会在高峰期无意中用完产品。

考虑您的设备、人员和工作流程

这最后三件事都是联系在一起的。 问你自己:

  1. 您的设备是否足以处理满足假期需求所需的增加的吞吐量?
  2. 您可以调整您所在区域的流程或布局以增加容量吗?
  3. 雇用更多人如何影响设备和工作流程?
  4. 您是否需要更多设备(例如秤或打印机)来保持运转?

需要的最常见的设备是一个额外的秤来称量额外的包裹。 如果您预计需要更多人,那么现在绝对是确定他们如何融入工作流程的时候了,并确保留出时间来雇用和培训他们。

结束您的假期运输准备工作

我们的最后一条建议:确保您的运输和库存解决方案能够胜任任务。 您能否从使用运输规则、预测分析和自动化等高级功能中受益? 如果您担心您的运输解决方案支持您的运营的能力,那么现在可能是探索其他解决方案的最佳时机。

高质量外链购买

假期是一个压力很大的时期。 通过为丢失或损坏的货物、天气延误、退货和运营物流做好准备,您可以避免许多公司忍受的假期头痛。 现在完成对您的工作流程的任何更改,这样您就可以度过一个快乐的季节。

对本季应对航运挑战有任何疑问吗? 发表评论,我们很乐意为您提供帮助。

这篇文章是由 ShippingEasy 的 Rob 带给您的。 ShippingEasy 是市场上最简单的基于云的运输、库存管理和客户营销平台。 通过折扣运费、轻松打印标签、处理订单等节省资金。 让我们听听 Rob 对这个假期运输更轻松的看法。

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