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你能闻到姜饼、肉桂和松树的味道吗? 还是热红酒的果香?

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虽然这些圣诞香味可能还为时过早,但零售业的假日购物季已经开始,热切的购物者早在 9 月就开始了。

去年假期期间的在线销售额创下新纪录:2017 年,客户在假期期间在线花费 1080 亿美元,比 2016 年增长 14.7%。

如果您经营的是在线商店,这里有一些提示 如何通过实时聊天充分利用增加的假日流量.

假期期间在线聊天如何提供帮助?

实时聊天是额外的联系渠道,允许与您的网站访问者实时聊天。

为什么它如此重要? 您的网站上每天(希望)有很多客户,在假期期间甚至更多。 如果您的网站上没有安装实时聊天小部件,人们只有两种方式与您联系:电话或电子邮件。

来回发送电子邮件可能很耗时,而且许多在线零售商(尤其是较小的零售商)不再提供电话支持。 如果您确实提供电话支持并且您的客户有问题,他们 可能 打电话给你,但他们有可能会去竞争对手那里。

这是在线聊天派上用场的时刻:当您拥有实时聊天小部件时,您的网站访问者所要做的就是单击聊天气泡,在聊天前表格中输入他们的姓名和电子邮件地址,然后询问他们的问题。

快速、方便、直观.

结果如何? 根据我们的案例研究,实时聊天可以将销售额提高 30%,保持 96% 的客户满意度,并将您的客户群扩大 50%。 这些数字是巨大的!

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5 种使用实时聊天来推动转化的方法

1.自定义您的聊天小部件

定制非常重要:您希望您的聊天小部件适合您网站的风格,您希望它具有您公司品牌的正确颜色、正确外观和感觉,以获得无缝的品牌体验。

检查您正在考虑的实时聊天服务提供商是否提供此功能。

定制非常重要:您希望您的聊天小部件适合您网站的风格,您希望它具有正确的颜色、正确的外观和您公司品牌的感觉。

2.准备个性化的聊天问候

设置自动聊天邀请是保持潜在客户参与度的绝佳方式。

有时,浏览您网站的人遇到问题但不想联系。 自动提示甚至是一个简单的问题,例如:“嗨,我可以帮你吗?”,可以让他们保持参与。

有时,浏览您网站的人遇到问题但不愿意与您的支持代理分享。 一条带有简单问题的消息“嗨,我可以帮你吗?” 可以让他们参与聊天。

使用 LiveChat,您可以将某些规则应用于您的问候语。 例如,您可以将其设置为在结帐期间在付款屏幕上闲置 15 秒后启动。 例如,“我可以帮忙付款吗?”

这样一件小事可以完成销售并留住客户。

3.聘请聊天机器人

聊天机器人是可以替代人类代理的人工助手。

安装通常非常简单:例如,如果您使用 LiveChat,您可以轻松地将其与我们的 BotEngine 集成。 你所要做的就是 导入和调整聊天机器人场景

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聊天机器人的好处?

机器人可以一次与数百名客户聊天。 它们全天候 24/7/365 可用。 它们降低了支持费用(您不必雇用额外的聊天代理)和客户获取成本。 他们可以作为下班后的联络点。 此外,他们喜欢重复性工作,因此他们可以解决最流行的问题,而人工代理则专注于复杂的案例。

机器人可以一次与数百名客户聊天。 它们全天候 24/7/365 可用

聊天机器人还可以建议对访问者的响应,甚至可以在聊天小部件中创建产品轮播。 多亏了这一点,您的客户可以直接在聊天窗口中看到您的产品!

您甚至可以在聊天窗口中启用丰富的消息:

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4. 下班后可用

24/7/365 全天候可用是一件好事,但并不是每个人都能负担得起。

您可以在手机上设置实时聊天 – 例如,LiveChat 有一个移动应用程序 – 无论您身在何处(在公共汽车、商店、床上),都可以进行实时聊天。 如果这听起来有点不可持续,您可以通过上面提到的聊天机器人提供全天候支持。

或者,如果您不想与 AI 混淆: 试试 LiveChat 的下班后表格.

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这很简单:每次下线时,打开此表单,您的客户就可以留下他们的姓名、电子邮件地址和消息。 这样的查询被保存为 . 当您重新上线时,您可以回答他们的问题。

下班后表格示例
启用非工作时间表格是提供省力但有影响力的全天候支持的好方法

多亏了下班后表格,您可以确保当您离线时,您仍然可以与您的网站访问者保持联系。

5. 将座席参与转化为客户幸福

支持代理在假期期间很难过。 他们在压力下工作,处理数十次聊天,满足关键绩效指标,并且必须保持沟通专业。

客户满意度高的关键是什么? 一个快乐、有动力的团队!

介绍 游戏化一点额外的节日气氛: 代理可以在不同的类别中竞争——当日代理、解决的大多数案例、最高聊天评分等。

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顶级代理示例
例如,每周,好评率最高的经纪人将赢得双份餐厅邀请。

您还可以通过要求他们拍摄以假日为主题的照片并将它们上传到您的实时聊天应用程序来为您的代理工作添加一些乐趣。 您可以要求他们发挥创造力并创建愉快的问候信息和节日罐头回复。

节日主题头像示例在假期期间在您的商店中启用实时聊天

根据我们的 2018 年客户服务报告,平均零售企业大约有 增加 10% 在假期期间的聊天数量。 这意味着如果您的代理每天处理一百个聊天,他们将不得不处理 每天额外十个.

虽然听起来可能需要做很多额外的工作,但上述提示应该有助于您应对假期期间流量的增加。 最重要的是要记住 每一次客户互动都同样重要.

确保您的支持英雄提供出色的客户体验,即使假期结束,您的客户也会回到您身边。

在您的商店中使用实时聊天? 我们很乐意在评论中了解您的体验。

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