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6+ 如何在营销中使用同理心的例子

by | May 4, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 comments

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许多消费者和客户在购买之前需要在情感层面上与您的产品建立联系。 数字和数据,甚至包括您的产品获得的五星级评论的数量,都不会适用于您的每个受众。 如果你想让他们采取行动,你需要让他们感觉到一些东西。 有很多品牌的同理心例子都做得对,但你必须让它们适应 您的 品牌的目的和受众。

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除了谈话之外,品牌和营销人员有很多方式与用户建立联系 他们并传递信息。 停止尝试感受 为了 你的客户——如果你在不同的页面上,就不可能解决他们的问题。 相反,你怎么能感觉到 观众和发展关系?

同理心的三个阶段

在您在营销活动中使用同理心之前,您必须了解同理心的不同阶段以及它们与消费者的关系。

1. 认知移情: 你知道对方的情绪状态。 通过进行听众研究和专心聆听,您可以确定他们的感受。 您将关注听众的感受作为一种收集信息的方式,而不是作为防御的前兆。

2.情感移情: 您与该人互动以分享这些情绪。 在这一步中,您将弄清楚如何在他们的层面上与他们会面,并且您可能会创建营销信息来表达这一点。 你不需要任何人做任何事情,除了注意你放在那里的东西。

3. 同理心: 已采取行动,以便您可以支持此人。 在此步骤中,您正在采取行动和/或鼓励您的受众采取行动。 也许您创建了一本有用的电子书并希望他们下载,或者您要求他们观看解释您的产品的 YouTube 视频。

在营销中使用同理心的 6 种方法,以及来自真实品牌的同理心示例

每种类型的企业都可以从移情营销中受益——个体企业家、小型企业、企业、B2B 和 B2C 公司、服务提供商、零售商等。以下是如何做到这一点,包括来自顶级品牌的移情示例。

1. 设身处地为观众着想

当您认为自己是您的客户时,您可以看到并承认他们正在努力解决的问题,然后形成满足他们需求(而不是您的需求)的最佳解决方案。 这包括解决他们的痛点,包括他们日常生活中的痛点和他们面临的痛点:你的品牌。 他们在生活中经历了哪些你可以帮助的事情? 如果你的品牌在某种程度上让他们失望,你如何解决这个问题?

其中一部分是在没有反应的情况下倾听。 如果您发现客户抱怨您的品牌或产品的 Reddit 或 Twitter 帖子,那么您很容易跳入并采取防御措施。 相反,试着弄清楚他们来自哪里。 他们为什么不高兴? 是什么让他们失望? 他们希望得到什么却没有得到? 你怎么能解决这个问题?

捷蓝航空通过他们的“如何不……”视频系列提供了几个同理心的例子。 每个视频都解决了航空旅行的不同烦恼。

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这些视频很轻松,但给客户的总体信息是,“我们明白了——航空旅行并不完美。” 通过形象地让自己坐在飞机座位上,捷蓝航空让客户感觉他们了解客户-品牌关系双方的感受。

2.告诉你的客户他们想知道什么

在幕后向您的客户展示产品是如何制造的需要时间。 对于制造客户局部涂抹或摄取的产品的公司——因此,美容或食品公司,特别是——向客户展示他们穿上或穿在身上的东西很重要。 他们需要对自己使用的东西、吃的或喝的东西感到舒服,而您的品牌是唯一可以让您安心的品牌,因为您是唯一知道内幕消息的人。

YouTube 上 Lush Cosmetics 的“它是如何制作的”系列充满了这些同理心的例子。 他们的产品是无残忍、手工和素食的,他们的视频深入了解了每种产品的确切成分。

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这不是可以快速组合在一起的内容类型。 您必须研究、计划、创建和推广内容。 您必须深入了解您的产品是如何制造的。 对于一些营销人员来说,这可能是在浪费时间。

但它不是。 即使该特定内容不会直接导致销售,您也在做一些更重要的事情。 你正在奠定品牌与客户关系的基础,你会说,“我知道你想知道什么,我会告诉你的。”

3. 教育客户

教育你的听众是一个高度善解人意的举动。 教育会带来信心和授权,当您的品牌提供这种教育时,您就是在向观众展示您希望他们做得更好。 反过来,客户将您视为他们可以信任的来源,当他们再次需要指导时,他们会向您寻求更多信息和建议。 您不只是为客户提供使用或购买的东西; 您正在为他们提供未来帮助自己的路线图。 在为您的公司采购期间,您仍将是他们心目中的核心,因为您的品牌是帮助他们取得成功的品牌。

教育可以是彻底而深入的,例如您为客户提供的课程,也可以是更基础的,例如提示和技巧。 您可以帮助他们成为更好的人或为 DIY 项目提供步骤。 或者,您可以简单地解决头痛或消除阻止他们从您的公司购买的相当低的障碍。 无论你做什么,它都应该是免费的、有帮助的,并且故意缺少直接的“买这个”信息。

捷蓝航空通过他们对儿童友好的课程来做到这一点,比如这个关于如何阅读和制作指南针的课程。 虽然他们并没有直接要求人们预订机票,但总体感觉是,“嘿,我们爱孩子,所以我们是值得信赖的家庭友好型航空公司。”

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Lush 在 Pinterest 上通过 15 分钟的在家面部信息图更直接地与他们的产品联系起来。 你不 需要 他们的产品要遵循这些步骤,但是如果您在家中缺少一些必备物品,他们会提供购买建议。

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4. 在平凡的时刻展现美丽

您是否销售非常基本(可能很无聊?)的产品或服务? 这些类型的企业很难推向市场,尤其是在竞争激烈的情况下。 弄清楚您所销售的产品如何融入日常生活,以及您的产品或服务如何成为我们为之而生的那些小奇迹时刻的一部分——与朋友大笑、进行即兴公路旅行、等待第一次约会…

有哪些日常的生活时刻是如此司空见惯和共享,以至于被忽视了? 你怎么能从他们身上提取魔法,并展示正常生活的重要性?

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这有点棘手,因为你不能把你的产品扔进任何一个生活的时刻,然后让它回家。 例如,Extra 试图用这个社交媒体帖子做到这一点,但它没有成功。 为什么? 这些项目并没有真正联系起来。 睡眠面膜是睡前用的,滚轮是护肤用的,两个圆形装饰物是……什么都没有。 然后是口香糖,被扔进去,就好像它与任何一个都天衣无缝。

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不过,他们在这则广告中做得更正确。 作为一个到处都有我需要的口香糖的人,这个对我来说很有意义。 另外,如果你喜欢秋天,这个可爱的插图会让你对凉爽的天气和随之而来的一切感到兴奋。

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5.让你的营销互动

互动营销鼓励人们投资,当有人投资你的品牌时,他们会更加重视它。 此外,这些类型的营销活动可以迅速传播信息,因为用户通常也会分享到他们自己的平台。

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但是,您必须使该人易于交互。 太多的步骤会阻止他们做任何事情。 您还必须非常清楚他们应该做什么。

Lush 的 Instagram Highlights 中的这个模板很可爱,如果你想花时间 (1) 保存它,(2) 填写它并 (3) 重新发布它,那就太好了。 然而,有多少人会真正做到这一点? 像这样的事情可能更适合可以与之相关的活动,例如国家宠爱自己日。

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Extra 使用#ExtraDedications 创建了一个互动营销活动。 他们鼓励人们将一首歌献给他们感激的人。 然后,您可以点击品牌广播电台并收听奉献和歌曲。 这样的事情可以很好地发挥作用,因为人们喜欢突出他们关心的人,尤其是在公开场合。 它让对方感觉良好,这让你感觉良好。

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6.使用用户生成的内容来尊重你的客户

与客户建立联系的最快和最简单的方法可能是从他们已经创建的内容中汲取灵感和内容。 用户生成的内容 (UGC) 不应构成您的整个营销活动,但它是一个很好的补充,您应该经常使用它。 出于多种原因,UGC 很有用。 您无需付出任何努力即可获得现成的内容。 通过标记原始创建者,您将扩大影响范围。 您向您的整个受众群体展示您与他们正在做的事情保持一致,并以可能会展示他们的内容的承诺来激发他们。 此外,您还可以为受众提供有关如何使用您的产品的想法。 J.Crew 经常这样做,许多时尚品牌也是如此。

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总结:为什么你应该将这些同理心的例子应用到你的营销中

当您使用同理心将您的品牌、产品(或服务)和客户联系起来时,每个人都会在情感上达成一致。 这是做出决定的最佳场所。 如果你仔细想想, 只要 获得有价值的客户的方法是通过同理心与他们建立联系。 是的,您可以使用书中的所有营销技巧来吸引人们进行一次性购买,但对于一次性客户而言,这需要付出很多努力。 通过花时间与客户建立关系,您将获得十倍的回报。 您最想要的客户是那些知道您关心他们的人,而不仅仅是行走的美元符号,因为这些客户将成为品牌拥护者、口碑营销人员和忠实顾客。

如果您不了解品牌的目的,就很难创建一个有同理心的营销活动并应用任何这些同理心的例子。 查看我关于如何为您的项目或品牌写出令人敬畏的价值主张的文章。

特色图片来自 Honza Hruby / shutterstock.com

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