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要经营一家成功的在线商店,您不仅需要吸引合适的受众访问您的网站,还必须吸引他们的注意力并说服他们购买。

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您的网站在这方面的表现的一个关键指标是它的跳出率。

什么是跳出率?

跳出率是登陆您网站页面然后离开而不访问任何其他页面的人的百分比。 这个指标可以告诉你很多关于你的网站在吸引潜在客户方面的表现。 如果你的跳出率真的很高,这可能清楚地表明你没有很好地吸引他们的注意力,这意味着你说服他们购买的机会要低得多。

什么是好的跳出率?

没有确定“好”或“坏”跳出率的规则。 像 Neil Patel 这样的一些专家报告说,所有行业的平均跳出率在 45-65% 之间变化。 Hubspot 按 Google 编制的行业基准列出跳出率。 据他们说,平均电子商务跳出率应该在 20-40% 之间。

从逻辑上讲,一个好的跳出率应该在该平均值之内或以下。

但是,要改善您的网站,请少关注将跳出率与行业基准或其他网站进行比较,而是将重点放在将跳出率与您自己之前的表现进行比较。

换句话说,良好的跳出率是低于您测量的上一个时期(月、季度、年等)的跳出率。

显示如何提高跳出率的 Google Analytics(分析)屏幕截图

你如何找到你的跳出率?

当您登录 Google Analytics 或导航至 观众 > 概览. 但是,这个数字是默认时间段内的全站跳出率,不会告诉您太多信息。

如果你去 行为 > 网站内容 > 所有页面,您会发现网站上每个单独页面的跳出率。 您可以在右上角调整时间段。

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WooCommerce Google Analytics Pro 扩展提供了一种从您的在线商店查看详细分析的好方法。 此扩展程序将帮助您了解分析数据与实际销售额之间的联系,以便您做出关键决策以提高收入。

您应该如何衡量跳出率?

您应该根据具有足够样本量的时间段或两个重大事件之间的时间段来衡量跳出率。 因此,您可能会查看本月与上一年同月的跳出率。 或者,如果您刚刚启动了一个重新设计的网站,您可以将启动后的第一个月与启动前的一个月进行比较。

想象一下,在一个广告上花钱,该广告将 10 个人带到您的网站,但没有一个人购买。 这么小的样本量不应导致您做出重大改变,因为它根本没有足够的数据来确定趋势。

通常,明智的做法是避免根据日常跳出率做出决策,因为任何一天都可能遇到异常情况,从而使您的数据中断。 但是,这在某些情况下可能是有意义的。 如果您每年有一个事件占您销售额的很大一部分,您可能希望对今年的事件日期与去年的事件日期进行单日比较。

您可能仍希望监控日常跳出率的一个原因不是要确定网站的重大更改,而是要发现任何问题。 如果您通常看到 35% 的跳出率,然后有一天会飙升至 90%,那么您将需要进一步调查。 可能是您的网站上有问题。

最后,除了您用来衡量跳出率的样本量或时间段之外,请准确考虑 什么 你在测量。 个别页面的跳出率可能异常高或异常低,或者您可能会发现某些类别的页面作为一个整体表现得比其他页面更好。 通过单独或在协调的组中分析页面,而不是只查看整个站点的跳出率,您可以了解哪些页面或内容类型吸引了您的客户,哪些没有。

那么,人为什么会反弹呢?

人们反弹的原因有很多,但通常与以下四个广泛领域之一有关:

1. 你没有吸引到合适的访客。 如果您正在投放针对高端奢侈品购物者的广告,但您的网站正在销售打折的大宗特价商品,即使您有一个设计完美的网站,您也会看到无法接受的跳出率。

2. 你没有强迫他们走得更远。 没有什么吸引人或有趣的东西让他们继续浏览您的网站。 如果页面上的信息没有引起他们的共鸣,即使是完全有针对性的受众也会离开。

3、用户体验差。 也许您的网站加载时间过长,或者您的用户无法阅读您网站上的文字。 也许他们收到了恶意软件警报或看到了其他让他们感到不安全的东西。 如果他们在移动设备上浏览并且您的网站没有针对移动设备进行优化,他们可能已经继续前进。 如果您的菜单难以导航并且他们不知道该去哪里,他们也可能已经离开了。

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4. 你提供的正是他们想要的。 您网站中跳出率特别高的特定页面 不是 总是意味着它需要重新设计。 事实上,这可能意味着它在为用户提供价值方面非常成功。 如何?

想象一下您的客户搜索“什么尺码的鞋子可以 [example store] 卖?” 他们点击第一个搜索结果,然后进入您商店的一个页面,该页面显示您销售 3-11 码的女鞋。 该人得到他们的答案,将该信息归档以备将来购物,然后离开。 您快速有效地回答了他们的问题,并为他们的体验增加了价值。 他们没有查看任何其他页面就离开了,但这并不意味着它是失败的。

在考虑跳出率时,您应该始终考虑用户体验和营销目标的完整背景。

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你能做些什么来提高你的跳出率?

1. 获得技术

用户希望您的网站能够快速加载。 他们希望它符合他们正在使用的设备,并且他们可以有效地导航它。 他们还接受过培训,可以寻找合法性的迹象,例如 SSL 证书或行业认可。

据 Entrepreneur.com 称,47% 的用户希望网站在两秒或更短的时间内加载完毕。 运行一些速度测试并查看您的网站的运行情况是个好主意。 您的网站是否始终满足此阈值? 电子商务网站页面加载缓慢的罪魁祸首通常是缺乏经过适当优化的图像。 Jetpack 是帮助优化图像的一种简单方法,但您也可以在此处阅读我们的完整指南。

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您的网站适合移动设备吗? 现在,在移动设备上浏览的访问者比以往任何时候都多,而且这一比例每天都在增长。 如果您的网站难以在移动设备上导航,您将大大增加访问者离开而不查看任何其他页面的机会。

您可以使用 Google 的移动友好测试来查看您的网站的衡量标准以及改进建议。

获取 SSL 证书并确保您过去可能遇到的任何未解决的恶意软件问题都已完全解决。 如果用户访问您的网站并收到病毒/恶意软件警告,您可以打赌他们不会逗留太久。

2.限制分心

在 GDPR 时代,首次访问您网站的访问者通常会在他们的屏幕上收到通知并请求权限。 如果您立即在通知旁边附上弹出窗口、聊天框或其他妨碍导航的东西,客户可能会生气。

如果您的页面上有大量广告、多个优惠闪烁、弹出窗口和一般杂乱无章,这就像走进一家实体店并同时受到几个咄咄逼人的推销员的欢迎。 它会使体验变得不舒服并导致客户离开。

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因此,请限制您使用这些工具。 测试每一项,看看它如何影响您的跳出率和销售额,并根据提供最佳结果的方式优化用户体验。 您可以每隔一周运行一次弹出窗口,看看是否对销售或跳出率有可衡量的影响。 对聊天机器人或其他工具做同样的事情。 请记住,如果销售额的增长远远超过流失的访客,这些工具可能值得更高的跳出率。

3.创建简单的导航

如果您提供各种各样的产品类别,请确保清晰、快速地呈现选项。 如果您销售 T 恤、鞋子和裤子,但当用户访问您的网站时,您展示的只是 T 恤,他们可能会感到困惑或沮丧并离开。 立即为他们提供广泛的类别供他们选择,并让他们从那里选择自己的道路。

菜单中的项目应该简短、简洁并清楚地描述它们链接到的确切页面。 避免在您的菜单中使用利基术语或行话,因为第一次访问者可能不明白它们的意思。

粘性菜单非常适合长页面,因此用户不必一直滚动到顶部即可访问您的主菜单。 客户希望在您的页脚中找到联系信息、常见问题解答和政策等内容。

最后,如果您的网站包含大量复杂的信息或页面,您可能需要考虑添加面包屑。 这些为用户提供了一种辅助方式来浏览您的网站并轻松返回他们之前所在的页面。 它们还概述了您网站的层次结构,并防止访问者迷路。

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照片© https://joecoffeecompany.com/

4.把你最好的东西放在首位

“首屏”一词来自报纸。 报纸放在架子上,你能看到的只有上半部分——在它们折叠之前出现的东西。 上半部分必须立即吸引你。 如果引人注目的标题位于底部,您将不会看到或不想拿起它。

在网站上,“首屏”是指用户无需滚动或导航即可看到的内容。 首屏显示的内容在各种设备和屏幕尺寸上会有所不同。 测试尽可能多的尺寸,以确保您立即吸引注意力。 根据您放置 GDPR 等通知的位置,这可能并不总是位于页面的最顶部。

专业提示:使用 Google Analytics(分析)查看哪些屏幕尺寸/设备对您的大部分网站流量负责。 有数百种设备和屏幕尺寸,但少数可能构成您的大部分流量。 由于您可能无法测试并适应所有这些,因此请选择最重要的并首先将它们做好。

您可能不得不为带来 1% 流量的设备牺牲用户体验,以改善带来 50% 流量的设备的体验。

5. 一直在测试

如果您不确定您网站上的某些内容将如何影响跳出率,或者如果您想优化小的更改以最大限度地发挥其影响,您可能需要考虑 A/B 或拆分测试。 这些类型的测试允许您将流量发送到您网站的替代版本或特定页面。 然后,他们会向您发送有关整体性能的数据。

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例如,您可以选择在网站顶部测试两种不同的横幅图片。 您可以运行一段时间,看看版本“A”或版本“B”是否会导致较低的跳出率。

这是一个值得考虑的很棒的 A/B 测试工具。

6. 第一时间让用户找到正确的地方

使用 SEO 根据类别优化页面,这样人们不仅会登陆您的主页,他们还会登陆提供他们正在寻找的产品类别的页面。 如果有人搜索“[example brand name] 鞋子”,理想情况下,您希望首先显示您的主要鞋子类别,而不是您商店的主页。 如果您需要一些帮助,Jetpack 提供了一些很好的工具来帮助您实现 SEO 目标。

通过付费搜索广告,您可以添加网站链接,将用户带到您网站上的特定页面。 如果您销售面向学生的商品,您可能会投放一个广告,该广告会在有人搜索“返校服”时显示。 用户可以点击您的广告标题并被定向到您的返校促销的着陆页,或者您可以将商品类别划分为附加链接,以便用户可以更快地准确找到他们正在寻找的内容…

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