WordPress divi主题

在线声誉管理终极指南

| 5月 5, 2022 | Divi主题使用教程 | 0 条评论

5分钟生成10篇英文软文article forge软件试用

当您建立并保持积极的品牌形象时,可能会有更多的客户购买您的产品。 一致性会产生信任,从而产生更好的客户情绪,从而提高您的声誉——它是周期性的。 另一方面,即使是一篇看似无关紧要的负面文章也可能导致公司失去 22% 的客户。 那是从 文章,这是一个很好的例子,说明了声誉管理的重要性。

google广告开户

今天,声誉管理始于在线。 这是消费者留下评论和阅读评论的地方,所有这些信息都可以传播 快速地. 声誉管理有很多因素,包括谷歌排名、公关、评论网站和社交媒体存在。

什么是声誉管理

有很多事情是你无法控制的,因为人们可以在线上百万个地方发布他们想要的任何内容。 与其担心你无法控制的事情,不如关注你能够影响的事情。 声誉管理分为两步:

  1. 监控客户对您的品牌的看法。
  2. 采取行动控制和提高您的品牌声誉。

一些公司在这方面做得非常好,并且非常专注地倾听,即使没有任何可辨别的回应,他们也会加入——以与 Buffer 的交流为例:

声誉管理

两种可能损害您品牌的负面内容

有两种主要类型的负面内容会影响您的品牌声誉:

  1. 社交网络上的负面反馈
  2. Neil Patel 定义的声誉炸弹

当您看到客户在社交媒体上抱怨时,您必须解决问题,但如果处理得当,这些情况不会严重影响您的永久声誉。 另一方面,声誉炸弹可以造成很多伤害——炸弹大小的伤害。 它们可能以评论网站的负面评论、专门针对您的品牌或负面媒体报道的仇恨网站的形式出现。

两种负面内容之间的主要区别在于,声誉炸弹在搜索引擎结果中显着出现。 这意味着,如果有人在 Google 中搜索您的品牌,他们很可能会在看到其他任何内容之前看到声誉炸弹。

通过声誉管理保护品牌的 12 种方法

有许多声誉管理策略可以保护您的品牌。 积极的方法是鼓励积极的反馈,并使用倾听工具来监控人们对您品牌的看法。 反应性方法是关于损害控制的——坏消息就在那里,你必须做出回应。 让我们来看看几种方法——你认为合适的混合搭配。

采用积极的 SEO 策略

虽然您无法控制品牌声誉的一切,但您可以尽最大努力控制您的 Google 排名。 通过积极的 SEO 策略来提高积极品牌内容的排名,您可以始终出现在品牌名称的热门搜索结果中。 即使有负面反馈,消费者也不会首先找到它。 这不是隐藏负面内容。 相反,它是为了给人留下良好的第一印象,以便消费者对您的品牌有一个全面的了解。 如果他们从看到负面内容开始,他们可能会对您的公司产生永久的不满。

WordPress divi主题

使用声誉管理软件

除非您有一个完整的公关部门来优先考虑声誉管理,否则您必须弄清楚如何自己完成这项工作,以及您的所有其他工作。 对于中小型企业来说,声誉管理软件是一个巨大的帮助。 该软件会跟踪人们对您品牌的评价,因此您可以在必要时加入,希望能改变他们的态度。 有些软件甚至会提醒您品牌名称的拼写错误和未标记您的提及。

鸟眼

商业软件

BirdEye 从 150 多个评论来源收集反馈,让您鸟瞰(明白吗?)您的在线声誉。 您可以从 BirdEye 仪表板监控、回复和推广评论,也可以向客户询问评论。 该软件还允许您管理您的社交媒体帐户,从竞争对手那里获得洞察力并创建调查。

切口

声誉管理

Cision 软件被大品牌用于声誉管理,通过自定义定价,您可以与专家讨论您的业务规模和特定需求。 该软件可让您在包括社交媒体在内的众多网站上跟踪品牌提及,但它真正闪耀的地方在于公关推广。 您可以找到行业联系人和媒体渠道来宣传创意,还可以与有影响力的人联系以帮助提高品牌知名度。

讲台

商业软件

使用 Podium,您可以从一个仪表板访问所有客户互动和评论。 您可以向客户发送短信、请求评论并实时回复他们。 由于此工具的一项功能是手动发送文本,因此最适合有时间进行此类交互的中小型企业。

评论追踪器

声誉管理

ReviewTrackers 对于任何规模的企业来说都是一个不错的选择,从小型到企业。 该软件从 Facebook、Google 和 Tripadvisor 等 100 多个第三方网站收集在线评论。 当您有新评论时,您也会收到通知,并且您可以跟踪竞争对手和热门话题以保持行业领先地位。

Yext

商业软件

fiverr建站WordPress程序员

过时的信息会对本地 SEO 产生负面影响。 Yext 确定您的业务信息在每个站点上是否一致,然后让您从一个中心修复大部分不一致,而不必单独访问每个站点。 Yext 还有助于管理社交媒体帐户和回复客户评论。

知道要监控什么以进行声誉管理

无论您使用信誉软件还是良好的 Google 警报,您都必须知道您在监控什么。 以下是要掌握的基础知识:

  • 您的公司名称和常见拼写错误
  • 您的产品和/或服务的名称
  • 知名员工和合作伙伴
  • 热门行业关键词
  • 您的主要竞争对手

更新您的所有个人资料

为了创造一个有凝聚力的品牌形象,每个渠道和个人资料都应该具有相同的美学和信息。 这意味着在您在线的任何地方都使用相同的图像、措辞和声音。 如果品牌宣传品(例如您的徽标或使命宣言)发生了变化,则必须随处更新。

在您拥有或管理的渠道之上,定期审核您的品牌可能存在的其他地方,例如合作伙伴的网站。 如果您允许其他人(例如客户转变为品牌大使)在他们自己的渠道上使用您的品牌,请为此提供明确而严格的指导方针。 您所做的一切面向客户的行为都是声誉管理的一个因素。

鼓励在线评论

根据 BrightLocal 的说法,在信任本地企业之前,普通客户希望阅读大约 10 条在线评论。 要求客户留下评论,让他们这样做非常容易。 通过电子邮件向他们发送一份快速调查,发布一个链接,将他们直接带到反馈表,或者在推特上发布一个鼓励评论和意见的问题。

独立站选品工具

总是回应负面反馈

当您有一个不满意的客户时,对客户满意度的追求不会结束。 实际上,这是尽最大努力让客户满意的最佳时机。 您必须快速回复负面评论。 你如何处理这种情况比情况本身更重要。 永远记住这三件事:

  • 不要防御或找借口——做 不是 以火攻坚。
  • 提供可行且有用的解决方案。
  • 向客户道歉。

宜家没有简单的“抱歉”和“订单延迟”,而是告诉该客户下一步(也是简单的)步骤,以进一步调查问题。

声誉管理

心烦意乱的客户(以及其他任何关注的人)必须看到您在解决他们的问题方面既快速又专业。 他们会继续信任你并保持忠诚——即使他们对一次经历并不那么兴奋。 客户很聪明; 他们知道没有什么是完美的。 他们只是想在发生某些事情时得到公平对待 出错。 根据 ReviewTrackers 的数据,45% 的消费者更有可能信任对负面反馈做出回应的企业。

不切换渠道解决问题

只要有可能,在不要求他们切换渠道的情况下解决客户的问题。 如果客户通过聊天或 Twitter 与您联系,这就是他们想要解决整个问题的地方。 这 推特线程 就是一个很好的例子——MailChimp 提供了很多信息和步骤,而没有诉诸于“只需通过电子邮件发送客户服务”。

高质量外链购买

与客户核对

您已经听取了客户的意见,解决了问题并保留了他们的业务。 你完成了,对吧? 你 能够 是,但如果你真的想给他们留下深刻印象,同时出于充分的理由在他们心中保持领先地位,请回来查看。跟进看看他们是否需要其他任何东西,如果他们收到了他们的订单,如果他们得到了他们的退款等。您不仅在危机中表现出色; 无论如何,您的品牌始终可靠。

说点什么,即使你的信息有限

当出现涉及客户的问题时,贵公司可能需要一些时间来评估情况并制定游戏计划。 与此同时,不要忽视你的听众。 为了声誉管理,最好尽快做出初步声明,即使您没有太多可提供的东西。 甚至像这样简单的事情,“我们了解情况,目前正在讨论一项战略。 感谢您的耐心等待,我们将在此过程中随时为您提供最新信息,”向客户表明您知道他们感兴趣或担心。

也回应积极的反馈

虽然回应负面反馈的原因很明显,但您可能会认为可以不理会正面反馈。 什么都没坏,为什么要修复它(或承认它)? 但是,客户留下反馈是因为他们希望被听到,而这适用于 任何 反馈类型。 当您向他们展示您欣赏他们的话时,他们将更有可能再次留下很好的反馈。 Publix 介入回答愤怒的客户,但他们也向他们的快乐客户表明他们听到了他们的声音。

客户服务示例

现在,您不必对人们对您品牌的每一句话都做出反应。 但是,当您接收来自不太满意的客户的消息时,定期感谢您的满意客户是一种很好的做法。

JasperAI 10000字免费额度试用

采取法律行动

有时,我们在本文开头提到的声誉炸弹实际上是非法的。 如果负面内容包含诽谤性语言或虚假信息,则可能是非法的。 如果内容的主要目的是损害您的品牌声誉,这也可能是非法的。 在法律专业人士的帮助下——或者有时是措辞强硬的“这不是威胁,但它仍然是威胁”的信函——您可能会删除内容。 或者,您可能需要聘请在线调查员来追踪来源。

依靠您的公关团队进行声誉管理

损害控制和声誉管理是公关专业人士处理的许多事情之一。 如果您有公关团队或人员,他们的部分工作就是帮助您重建品牌声誉。 正确的宣传是公关的一部分,可以帮助您更好地展示您的品牌。 没有公关代表可以求助? 这可能是入手的好时机。 另外,请查看我们关于宣传和公关之间区别的文章。

详细了解您的客户

当一位或一百位客户不高兴或失望时,他们是在告诉您一些关于您公司的重要信息。 利用这些机会进行受众研究并调整您的信息和策略以更好地为他们服务。 通常,负面内容并非来自攻击者或巨魔。 相反,它来自希望信任您的业务,但又觉得由于某种原因不能信任的客户。

关于在线声誉管理的最终想法

无论您是否知道,您的客户都在谈论您的业务。 他们正在与同事讨论您的软件或在 Instagram 上发布您的产品照片。 他们在 Facebook 上表达他们的不满或录制拆箱视频。 消费者一直在网上与企业互动,但许多品牌从未听过人们在说什么。 您无法控制客户的言论,但您可以参与…

5分钟生成10篇英文软文article forge软件试用
tiktok
WordPress divi主题