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客户评论有很大的说服力来说服人们购买——当你有效地使用它们时,它们可以显着增加你的销售额。

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那么为什么购物者在购买前会查看评论呢?

因为人们不喜欢把钱浪费在糟糕的产品或服务上! 他们想要一些有效的东西,能够兑现承诺,并满足他们的需求和愿望。

为了在购买前获得这种保证,听取值得信赖的人的意见非常有帮助。 当客户基于情感购买时,他们用逻辑来证明购买的合理性。 评论提供了这种逻辑。

评论背后的科学

57% 的客户表示评论对影响他们的购买决定极为重要或非常重要。 如果您没有在销售漏斗的最佳时刻显示任何评论,那么您的客户就没有任何理由证明他们的购买决定。 他们可能会犹豫并尝试竞争对手,或者决定等待。

十分之九的消费者表示在线评论与个人推荐一样重要。 为什么这很重要? 它说明了人们对客户评论的信任程度。 如果您的亲戚或密友推荐某样东西,您就会信任他们。 因此,90% 的消费者以相同的信任度阅读客户评论。

客户在具有“优秀”评价的企业上的花费增加了 31%。 更多的信任意味着更多的销售。 就是这么简单。

当客户评论与他们的产品一起放置时,企业的昂贵商品的销售额增加了 380%。 同样,在销售页面上放置推荐书可将转化率提高 34%。 您的高价商品通常是您最大的赚钱工具,因此任何转化率的增加都可以带来更好的利润。

客户评论很重要——所以要多多收集并使用它们。

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客户评论剖析

最好的评论是具体的。 诸如“服务很棒”或“我们喜欢它!”之类的通用语句不要伤害,但他们不一定会说服一个人购买。

比较购买产品或服务之前和之后的生活情况会更好。 他们有什么问题,你是如何帮助解决的? 其他好评可能会谈论在其他公司的糟糕经历以及您的不同之处。

除了评论的内容,您还需要评论者的姓名、城市或社区以及公司名称(如果适用)。 照片和视频更好。 为什么? 因为评论需要被信任,而声名狼藉的企业会编造这些评论。 识别信息和照片使评论更加可信。 Google 和 Yelp 都禁止匿名评论,你也应该这样做。

通过客户评论增加销售额的六种方法

获得好评是一回事,但如何使用它们以及在哪里使用它们也很重要。 以下是使用客户评论增加收入和提高转化率的六种方法:

1.突出产品页面上的评论

对于在线商店,您的产品页面 您的销售页面。 这就是客户在考虑购买您的商品时会去的地方。

斯科尔斯博士产品页面上的客户评论
照片© https://www.drscholls.com/

虽然拥有一个包含大量推荐的单独页面很棒,但您还应该选择与特定产品相关的精选客户评论,并将它们放在这些页面上。

2.利用废弃购物车电子邮件中的评论

如果您之前没有探索过废弃的购物车电子邮件,那么现在是时候开始了。

高达 88% 的在线订单被放弃。 这意味着超过三分之二的完成销售流程的人实际上没有采取最后一步 寄钱给你.

好消息是,有 63% 的机会可以恢复订单——使用废弃的购物车电子邮件。

为了使您的购物车放弃电子邮件更有效,请在电子邮件中添加一些最强大的客户评论。 您甚至可以链接到包含更多内容的页面。

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您可以使用后续扩展发送购物车放弃电子邮件。

3. 包含客户照片的 Spotlight 评论

根据您的产品,某些评论可能包括照片。 而且,如前所述,附有照片的推荐信更有说服力,因为它们更值得信赖和可信。 如果你能收集视频,它们会更有说服力。

带有狗图片的宠物产品评论
照片© https://www.scratchpetfood.com.au/

WooCommerce 提供了一个名为 Product Reviews Pro 的扩展程序,使这一切成为可能。 您可以使用可自定义的弹出表单直接在您的网站上收集文本、照片和视频评论。

4.使用丰富的片段来显示客户评论

丰富的片段显示在在线搜索结果中,超出了正常信息。 您已经在其他企业中看到了这一点,他们的星级评分会显示在搜索结果中。 您也可以拥有它,而 Product Reviews Pro 扩展使之成为可能。

5.部署智能弹窗收集评论

在展示您的评论之前,您必须收集它们,而且这个过程需要尽可能简单,因为人们很忙。 弹出式评论表单是在线执行此操作的最简单方法,因为它可以直接在页面上发生。

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您可以使用 Follow-Ups 扩展程序发送请求评论的电子邮件。 对于面对面的销售,您可以直接询问。 您还可以给购买了高价值商品的客户打客服电话,让他​​们留下评论。

6.使用智能客户细分

请注意您的评论,即使是在 Yelp 等第三方网站上也是如此。 如果有人写了一些特别有用的东西,那就去抓住它并重新利用它。

例如,评论可能会提到您想要定位的特定人群。 它可能会提到您希望在营销过程中传达的特定问题。 它可能会提到某种产品或服务。

将这些评论直接放在与该主题相关的特定网页或营销资产上。 把它们放在电子邮件中。 将它们放在销售页面上。 将它们放在书面营销材料上。 将它们放在评论中提到的产品页面上。 将它们包含在有针对性的社交帖子中。

简而言之,不要对所有评论都一视同仁。 如果您利用每个人提供的独特力量,您将获得更多销售。

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