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当 Northwest Eye Design 着手改造他们的网站时,有一件事他们不会妥协:病人护理。

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这家总部位于华盛顿的公司主要生产假眼,但他们也在网上销售相关产品,如眼罩、润滑剂和其他配件。 他们已将患者护理作为其业务的基础,因此在他们的网站上传达这一点很重要。 但是,虽然将患者置于现实生活中的实践中心是有道理的,但您如何将其转化为虚拟体验?

我们与 Northwest Eye Design 的行政协调员 Emily Spiker 坐下来讨论这家家族企业如何确保他们的网站无论如何都将客户放在首位。


问:当你结识新朋友并告诉他们你以什么为生时,一定很有趣。 你如何用最简单的术语来解释它?

当人们问我在哪里工作和做什么时,这总是一个有趣的对话。 人们有很多问题。 这不是一个常见的领域。 在我开始在这里工作之前,我不知道假眼。 我让人们知道我们为失去眼睛的患者制造假眼。

问:人们最常问的问题是什么?

第一个问题是,“人们怎么会失去一只眼睛?” 他们可能有创伤或疾病,或者可能与癌症有关。 一些婴儿出生时患有一种称为小眼症的疾病,他们有一只小眼睛。 它可能是一系列不同的东西。

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问:公司的核心价值是病人护理。 你能谈谈这意味着什么吗?

我们与患者一起走过失去的旅程。 我们真的走到一起来支持他们和他们的家人,因为他们感到悲伤并弄清楚这件全新的事情是怎么回事。

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创造定制的眼部假肢和关爱人类一样重要。 我们可以制作一个假眼,人们会很高兴并继续前进。 但我们真的关心整个人,我们真正投入到他们的幸福中。

问:您如何重新设计您的网站以将患者带到体验的中心?

这里有一些关于该网站的惊人之处。 每张照片都包括我们的一位患者,每张照片都是拍摄的 经过 我们的一个病人。 我们想要很多照片来传达我们的眼科医生所拥有的艺术性。

西北眼科设计患者的照片

但这不仅仅是关于图像。 从 UX(用户体验)的角度来看,我们通过想象新的患者体验的外观和感觉来绘制所有内容。 信息容易找到吗? 容易连接吗? 我们确保它是完全可访问的,因此我们的每个患者都可以轻松使用该网站。

问: 网上商城 一开始你的主要关注点是什么?

我于 2016 年加入团队,主要是为了帮助建立在线商店。 几乎没有任何维护。 我忙着更新价格和图片,并在兼职的基础上做这件事,很快,这个角色就转移到了行政协调员身上。

西北之眼设计网店页面

问:你卖什么?

这家商店于 2007 年上线,因为店主希望让患者更容易获得他们需要的各种产品。 我们销售假眼产品及其他产品,专门用于眼部护理的产品:过敏缓解滴剂、人工泪液产品、眼睑护理产品等。 如果患者有任何眼部问题,他们可以直接访问网站获取所需的任何东西。

问:当您进行全面重新设计时,您最终将网站转移到了 WordPress 上吗?

我们从 Volusion 迁移到 WordPress 并出于多种原因重新设计了网站。 从用户的角度来看,它已经过时并且相当笨重。 我们最终同时更改了名称和重新命名。

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问:您是如何最终选择 WordPress 和 WooCommerce 的?

零售店是我们真正的驱动力。 我们查看了其他选项,最终发现使用 Shopify 和所有其他平台,如果您在这里获得了一些东西,那么您在那里失去了一些东西。

没有任何其他单一平台可以提供一切。 这使得迁移到 WordPress 和 WooCommerce 变得很容易。

对于像我这样从未建立过网站并且不知道如何编码的人来说,WooCommerce 是即插即用的。 我可以将产品添加到商店,我们不必依赖设计师进来为我们创造任何东西。 从成本的角度来看,这是一个胜利。

此外,即使它没有我们需要的开箱即用功能,我们也可以轻松自定义和扩展。

问:您使用的一些顶级插件是什么?

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我们在世界各地发货,国际航运面临挑战。 ShipStation 简化了流程,自动填写海关信息。 我们没有跑腿把货物运出去。 只需单击并打印,您就可以开始使用了。 它还允许我们为装箱单和运输标签添加品牌,这对我们来说很重要,因为我们刚刚投资了一个全新的品牌。

问:您使用 Jilt 进行电子邮件营销。 那是对的吗?

我们使用 Jilt 来自动化客户电子邮件。 使用该平台进行交流的方式有很多种,例如时事通讯、销售公告、后续电子邮件和废弃购物车电子邮件。 创造这些不同的工具是值得的。 从成本的角度来看,它是为自己付出的。

问:您还做些什么来营销您的网站?

Jilt 对我们来说实际上是相对较新的。 今年早些时候,我们开始与一家数字营销公司合作,以改进我们的营销工作,他们立即发现了电子邮件。

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为了吸引新客户,他们开始为我们的博客撰写内容并运行 Google Ads。 我们还为再营销广告实施了 AdRoll,这增加了首次客户的转化率和回头客。 我们的销售额在相当长的一段时间内一直略有下降,最近我们看到每月增长 60% 或更多。

问:您发现哪些其他插件有价值?

  • Akismet Anti-Spam 使我们不必清除对产品和博客文章的垃圾评论。
  • WooCommerce Tax 简化了税收计算和税率。
  • Tidio 提高了转化率,并帮助我们通过实时聊天提供出色的客户服务。
  • WooCommerce 订阅可让客户定期获得他们经常使用的产品。 订阅比我们预期的要受欢迎得多——我们真的印象深刻。

问:在我们结束之前,这些年来有没有什么故事真的很突出?

我们有一个男孩,他从小就有假眼。 他现在五六岁了。 当他的家人进来时,我们都互相拥抱。 但最棒的是,每次他进来时,他都穿着不同的服装——哈利波特、彼得潘等等。

最近,他来买一个新的假肢,因为他已经长大了。 该过程的一部分是在插座中制作硅胶模具。 这是一种不舒服、奇怪的感觉,孩子们可能很难忍受。 这一次,他装扮成印第安纳琼斯,所以我们在天花板上放了蜘蛛,并播放了配乐中的音乐,以分散他对正在发生的事情的注意力,他全力以赴。

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