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您是否知道多达 30% 的假日电子商务订单被退回?

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由于大量退货可能对您的季节性利润造成严重打击,因此必须立即采取措施降低发生此类情况的可能性。

让我们看一下您可以采取哪些实际步骤来保持银行收入。

使用清楚地代表您的产品的图像

电子商务客户不能 感觉 你的产品。 他们无法触摸它并捡起它并在手中转动它。 他们对项目的理解完全取决于他们在您的网站上看到的内容。

以各种角度展示的外套
照片© https://norrskenjackets.com

当产品图片从多个角度和角度为买家提供视图时,它们的销量最好。 在销售服装时,特别重要的是展示各种形状和尺寸的模特,以帮助观众更密切地将商品与自己联系起来。

完整展示产品

同样,采用不同的视角,但要确保观众首先看到的是完整的产品。 可以放大特殊功能或特定细节,但添加这些 购物者确切地知道他们在看什么。

让产品成为焦点。 令人惊叹的背景很好看,但请注意不要将观众的视线从产品本身上移开。 考虑简单的单色或双色背景以补充颜色,以及使物品脱颖而出的优质照明。

他们越能将产品“在现实生活中”形象化,机会就越大 必须进行销售并避免退货。

添加必要的细节,如测量和尺寸图表

没有什么比不合适的商品更快地启动退货了。 无论是太小的毛衣,还是太大的拖鞋,都有可能被退回。

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帮助客户快速选择合适的尺码,让他们对购买更满意,对您的品牌更有信心,更有可能保留所购买的商品。

WooCommerce 扩展的尺码表对于销售鞋子、衬衫、毛衣等可穿戴产品的店主来说至关重要。 您可以轻松创建多个尺寸指南并将它们链接到特定产品和类别。

以下是您可以使用 WooCommerce 的尺寸表执行的一些操作:

  • 在产品选项卡中或作为弹出窗口显示尺寸图表。
  • 通过将图表图像直接上传到页面或帖子来添加尺寸指南。
  • 添加自定义说明以帮助购物者正确测量和选择合适的尺码。
  • 创建自定义图表并将它们附加到相关国家。

尺码表甚至会自动检测客户的位置,并为他们的区域显示正确的产品尺码指南。

提供产品比较图表

能够比较类似的产品有助于购物者在无需离开您的网站的情况下就哪些商品适合他们做出明智的决定。

比较图表还允许消费者根据可比较的规格和功能了解更昂贵的产品是否更有价值。

自动填充的比较工具,如 WooCommerce 产品比较,可以轻松地为您的客户提供这种便利,帮助他们做出更好的决策。

比较 WooCommerce 中的几种产品

使用产品比较扩展,您的客户将看到直接在类别页面上比较产品的选项(或您网站上的任何其他页面)。

通过选择他们正在考虑的选项,他们可以并排评估重要的产品细节,以及价格、客户评级、库存水平和详细描述。

写清楚的产品描述

在你的产品描述中,列出所有重要的细节,但尽量不要超卖。 根据尼尔森诺曼集团的一项研究,“20% 的购买失败可能是由于产品信息缺失或不明确造成的。”

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为避免这些销售损失和潜在回报:

  • 清楚地解释产品的预期用途及其作用。
  • 建议附加价值或好处。
  • 包括所有相关和确认的信息。

产品描述是使用短段落的好地方(两三个短句) 和要点,这两者都被发现有助于保持观众的注意力。

为什么短段落和要点很重要?

大多数人下意识地厌恶阅读长篇文章,但他们喜欢浏览并尽快找到对他们很重要的细节。

项目符号提供了一种清晰简洁的方式来显示最重要的信息。

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包括常见问题页面

未回答的问题可能是导致购物车被遗弃和客户不满意的关键因素。

当您没有时间单独回答每个客户的问题时,编写良好的常见问题解答页面可能是保留和销售的下一个最佳选择。

例如,查看您的无麸质产品的客户可能想知道您采取了哪些步骤来避免与麸质产品的交叉污染。

通过预测购物者的问题并在您的常见问题页面上提供清晰、易于找到的答案,您可以显着弥合在线与面对面购物体验中经常存在的问题的沟通差距。

清晰而详细的常见问题页面可以实时回答购物者的问题,而无需他们写电子邮件并等待回复。 它还可以让您不必一遍又一遍地回答那些客户的相同问题 倾向于给你打电话。

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这不仅可以腾出您的电话线,还可以最大程度地减少您或您的员工必须花在回答问题上的时间。

提供实时聊天

无法快速、果断地回答他们的产品问题的客户可能更有可能犹豫或完全放弃购买。

消费者研究组织 Forrester 发现,73% 的购物者表示珍惜时间是客户服务中最重要的部分。

除了精心编写的常见问题解答页面外,实时聊天支持是一种重要且有效的方式,可以向您的客户表明您尊重他们的时间。 实时聊天将客户留在您的页面上,使他们能够实时找到答案,而不是像竞争对手的网站那样在其他地方寻找答案。

实时聊天屏幕,与客户交流

LiveChat 扩展程序提供了更好的购物体验、增加了销售额并提高了满意度,同时为您和您的购物者提供了一个快速、易于使用的聊天窗口。

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包装您的产品以确保安全和吸引力

至少,您的客户应该收到正确的、按时、状况良好的订单。 这意味着坚固的包装、大量的填充材料或使用干冰,具体取决于您提供的产品。

这里有一些提示:

  • 使用正确尺寸的盒子. 太大的盒子会让物品弹跳和破碎,或者因为需要过多的填充物而浪费资源。 另一方面,太小的盒子可能没有足够的填充物来保护物品。
  • 不要吝啬填充. 如果您使用泡沫包装,请将物品本身包裹起来并用胶带密封,然后将包装材料添加到盒子中以减少移位。
  • 使用安全标签. “易碎”、“易碎”或“此面朝上”标签让承运人知道需要小心处理盒子中的物品。
  • 保护液体. 运输液体时务必使用防水袋,并双重密封以确保安全。 一瓶破香水会毁掉一整盒礼物,并造成没人需要的退货头痛。
  • 使用收缩包装. 收缩包装价格便宜,易于使用,是防止产品在运输过程中损坏或弄湿的好方法。

然而,事实是,当您满足他们的期望时,很少有买家会转变为忠诚的客户。

高品质的假日主题包装、包装材料和运输产品是取悦客户并帮助他们记住并一次又一次地回归您的品牌的绝佳方式。

寻找更多想法? 阅读我们关于通过出色的产品包装超越客户期望的帖子。

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在这个季节让客户满意

不仅要满足客户的期望,还要超越客户的期望,让您的假日购物季达到最佳状态。

从产品图片到包装和客户服务,使用正确的电子商务工具可以确保您和您的购物者度过一个愉快的假期。

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