由于 COVID-19 大流行，消费者正在将他们的购买习惯从店内转移到网上。 各地的企业都已经适应了，对许多人来说，这意味着增加他们的在线业务。 根据 eMarketer 的数据，电子商务销售额同比增长 32.4%，达到此前预计到 2022 年才会达到的水平——预计即使在大流行结束后，大部分增长仍将保持不变。 随着消费者走向数字化，Facebook Messenger 可以作为与他们保持联系、推动销售并提供通常与店内购物相关的个人风格的一种方式。
通过将客户从考虑转变为行动来推动销售
想象这一刻：您在商店里为朋友或配偶寻找礼物。 当销售代理询问您是否需要帮助并指导您寻找完美的礼物时，您会感到压力很大并且处于沮丧的边缘。 Facebook 的聊天插件提供了同样类型的体验。
它可以让您在购买过程的关键时刻直接联系到高意向客户。 事实上，使用网络聊天的网站访问者转换的可能性是不使用网络聊天的访问者的 2.8 倍，如果找不到问题的快速答案，一半的美国在线成年人会放弃购买。 最终，如果您没有与客户进行清晰的沟通，您就有可能失去销售。
提供无缝且价格合理的实时客户支持
聊天解决方案还使您能够在销售完成后回答问题并提供客户支持。 信息已成为我们交流不可或缺的一部分：80% 的成年人每天都会发送信息，而且这个数字还在不断增加。 这有利于您的客户，因为他们可以提出问题，而无需查找电话号码并等待等待。 它还可以使您的业务更有效率并节省您的时间，因为一名员工可以同时与多个客户交谈。
建立持久的客户关系
超过 66% 的人表示，向企业发送信息让他们对品牌更有信心。 积极的互动也可以为客户的一天增添一点乐趣。 使用 Facebook 的聊天插件，体验会更加个性化和方便，因为他们可以使用他们的真实 Facebook 身份与您联系。 Messenger 还允许您通过 Facebook 页面收件箱继续对话，而客户即使在离开您的网站后也可以在他们的 Messenger 应用程序中接听对话。
Facebook 的聊天插件允许您通过 WordPress 插件存储库将 Messenger 添加到您的网站。 您不仅可以从我们讨论过的所有功能中受益，还可以个性化所有内容以适合您的品牌，包括外观、语言和语音。
要将 Facebook 的聊天插件添加到您的网站：
- 登录到您的 WordPress 仪表板。
- 点击 插件 → 添新.
- 搜索“Facebook 聊天插件”
- 选择 Facebook 创作的插件，然后单击 现在安装。
- 点击 启用。
- 您现在应该会看到一个标签，上面写着“客户聊天”，您可以通过以下方式连接您的 Facebook 入门 并点击 编辑聊天插件。
每月有超过 10 亿人使用 Messenger — 无论您想接触哪些受众，您都可以与他们建立联系。 详细了解如何使用 Messenger 与客户聊天并为联系的人设置即时问候。
像这样：
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