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如果您是电子商务商家,您很可能经历过一两个废弃的购物车。 废弃的购物车是指潜在客户开始在线订单但在完成购买之前退出。

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各种研究表明平均购物车放弃率为 68.81%,最近的研究显示为 74.52%。 这是很多废弃的购物车和错过的销售,那么您如何最大限度地减少这种情况呢?

在线销售转化漏斗中的各个地方都可能存在泄漏,但有很多方法可以积极主动地在客户退出之前将其扼杀在萌芽状态。

您可以采取以下步骤来减少废弃的购物车:

简化您的结帐流程

通过不需要太多详细信息而只询问合适的内容,您可以为客户节省大量时间。 复杂的结帐流程是一个巨大的威慑。 保持简单和相关。 例如,如果您不与企业合作,则不需要公司详细信息。 另外,尽量不要询问过于私人的信息。

以下是您可以通过修改或删除特定业务和客户群不需要的字段来自定义结帐页面的一些方法。 更少的字段意味着更快、更轻松的结帐过程。 这对每个人来说都是双赢的,也是将客户消失的可能性降到最低的可靠方法。

直接在您的网站上接受付款

WooCommerce Payments 可以帮助您做到这一点。 店主喜欢无缝集成、易于使用的仪表板以及此特定扩展程序的流程。 您可以在一处安全地接受信用卡、查看交易和存款、下载信息和管理争议。

WooCommerce 付款仪表板

此外,每笔交易都是在现场处理的,而不是将客户重定向到第三方支付网关。 这不仅可以建立信任,还可以消除混乱并加快速度。

让回头客保存他们的信息

让客户在首次购买时可以选择保存他们的信息。 然后,当他们回来时,他们不必再经历耗时的挖掘卡片和重新输入详细信息的过程。 WooCommerce Payments 允许用户将信用卡信息、账单地址和卡到期日期等财务详细信息保存到他们的帐户中。 这可以实现快速结账,并大大降低他们提前退出销售的可能性。

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启用社交登录

允许客户以客人身份自动结账会导致更快的交易,但是当这些人想要再次购买时会发生什么?

结账时提供社交登录选项

WooCommerce 社交登录使用户能够使用 Facebook、PayPal、Twitter 和 Google 等平台上的现有帐户登录您的网站,而不是在您的商店中创建新帐户。 此外,他们不必一直输入用户名和密码,因为他们始终处于登录状态,这是一个简单、快速且安全的过程。 轻松、速度和安全是在线购物者最好的朋友。

跟进客户

也许您的客户忘记了他们的购物车,或者他们很忙。 另一种可能性是,他们只需要轻轻一点,说:“嘿,买我!” 这是您礼貌地邀请他们返回并完成该过程的地方。 您甚至可以使用 WooCommerce 中的废弃购物车恢复自动执行后续操作。

Abandoned Cart Recovery 扩展允许您创建多个后续电子邮件并以特定的时间间隔发送它们。 它还允许您包含优惠券和其他激励措施以鼓励购买。 您的仪表板保留了废弃购物车、回收购物车和待处理订单的列表以及客户信息,因此您可以个性化您的跟进并包含相关详细信息。

提前了解运费并考虑免费送货

根据 UPS 的数据,运费是与在线零售相关的所有成本中最不受欢迎的。 提前明确您的收费,并考虑提供免费送货服务。 网上购物者 免费送货,93% 的人在有货时会进行更大的购买。 事实上,58% 的人会在他们的购物车中添加更多 只是 所以他们有资格获得它。

您也可以考虑将运费计入您的实际产品价格中。 您的客户不需要知道您提高价格以抵消成本。 例如,您可以为一件运费为 5 美元的商品收取 40 美元的费用,但您的客户可能会更乐意为同一商品支付 45 美元并获得“免费”送货服务。 这样,您不会损失任何钱,但购物者仍然很高兴不支付运费。 如果您这样做,请务必注意您的利润,否则您最终可能会赔钱。 要有战略眼光。

确保您的网站快速加载

您的底线受到页面加载速度的显着影响,而缓慢的网站对于电子商务来说确实是个坏消息。 页面加载时间每延迟一秒,购物车转化率就会下降 7%。 如果一个网站的加载时间超过三秒,根据 Kissmetrics 的数据,40% 的访问者会放弃它。 记住,速度为王! 我们建议您压缩文件、调整文件大小,并确保在上传之前以正确的格式保存文件。 JPEGS 通常是您最好的选择。

图像将是您最重的文件,因此请缩小它们。 同时,不要让它们太小以至于牺牲质量。 您还可以实现延迟加载,它会延迟图像或图形的加载,直到用户实际滚动它。 这是提高页面性能的另一种好方法。 最后,如果您希望跳过这些步骤,可以使用内容交付网络 (CDN) 为您处理图像优化,从而轻松完成。

营造紧迫感

人们天生就害怕错过,而稀缺性和交易到期之类的策略是您可以在营销中令人信服地使用的合理策略。 采用不同的策略,如基于时间的最后期限、倒计时、一日限时抢购、有限可用性消息和社会证明,以营造紧迫感。

使用基于时间的紧迫性来鼓励产品页面上的销售

此外,请确保您在整个副本中使用这种紧急消息,特别是在您废弃的购物车后续电子邮件中。 但是,不要过度使用它,否则它会开始听起来不诚实。

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传递信任

领先于废弃的购物车的最佳方法之一是直接获得客户的信任。 这可以通过多种方式实现。 例如,您应该始终拥有 SSL 证书,并考虑向您的网站添加任何其他行业认证和奖项。

保持透明并采取负责任的商业惯例将有助于让您的客户在与您一起购物时感到更自在。 结果? 他们会留下来并推荐他们的朋友。

一个获胜的机会

废弃的购物车为您提供了与访客建立更好关系的绝佳机会,尤其是那些还不是客户的人。 离开购物车的人已经通过熟悉您的产品或服务来参与您的业务。 再深入一点,找出他们一开始就弃车的原因。 你可能会对你学到的东西感到惊讶,并且你可能会在这个过程中获得一些新客户。

不要留下废弃的购物车! 通过 WooCommerce 的废弃购物车恢复,您可以恢复 30% 或更多的销售额。

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