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获得终身客户(多次购买您的产品并与他们的朋友和家人分享您的商店)的很大一部分是提供最佳体验。 请记住:一旦有人购买,您的工作就不会停止。 一遍又一遍地取悦和取悦他们也是你的工作。

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一种方法是使用您的客户门户或我的帐户页面。 此页面应该是现有客户访问他们需要的所有信息、有任何问题与您联系以及对其帐户进行任何必要更改的中心。 这对他们来说越容易,他们就会越快乐。

但是如何使用 WooCommerce 创建完美的客户门户?

让客户轻松管理他们的帐户

在您的帐户页面上,允许客户:

1.更改他们的密码

这似乎是一个基本的帐户功能,但它也是一个非常重要的功能。 购物者应该能够从登录页面(以防他们忘记密码)和帐户页面轻松重置他们的密码。

WooCommerce 默认允许客户更改密码,但每隔一段时间测试一次总是一个好主意。 您可能还想更改“丢失密码”链接的颜色或字体粗细,使其尽可能突出。

2.更新他们的地址

有人可能出于多种原因想要更新他们帐户上的地址:他们可能会搬家,想要运送到他们的办公室,或者有一个与他们的信用卡关联的新地址。 默认情况下,客户可以在其帐户页面上更新其帐单地址和送货地址。 但你也可以更进一步。

客户帐户中保存的地址

使用 WooCommerce 扩展的保存地址,购物者可以将多个地址添加到他们的帐户中,他们可以在购买时从中进行选择。 这使某人可以很容易地将您的产品运送给朋友和家人、他们的办公室或他们的度假屋。 对您的客户来说,事情越容易,他们再次与您一起购物的可能性就越大。

3.更新计费信息

如果您使用的是 WooCommerce Payments 之类的支付网关,您可以允许客户保存他们的信用卡信息。 然后,如果需要,他们可以在其帐户页面上更新该信息,并在未来更快地结帐。 更快的结账最终会导致更少的废弃购物车和更多的销售。

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4.暂停或更改订阅

如果您销售经常性产品或服务,您希望客户能够轻松取消、升级或降级他们的订阅。 为什么? 这不仅让他们更容易,而且还意味着您不必打太多电话和支持票来更改他们的计划条款。

如果您使用 WooCommerce 订阅,客户可以在计划之间切换、更改订阅中的产品数量,并直接从他们的帐户页面取消。 WooCommerce Payments 使他们能够更好地控制订阅支付方式、定期订单等。 两者携手合作,为您和您的客户提供强大的解决方案。

5. 取消订单或要求退款

作为在线商店所有者,您将不可避免地不时遇到退货、取消或退款。 也许他们不小心订购了错误的产品,到达时损坏了,或者他们只是改变了主意。 不幸的是,这都是过程的一部分。

但是,通过允许购物者直接从他们的仪表板取消或请求退款,您可以减轻团队的压力,同时为您的客户提供更轻松、无忧的体验。

客户帐户中的退款请求

通过 WooCommerce 智能退款扩展,客户可以请求全额或部分退款,并从他们的帐户页面解释他们的理由。 您可以决定手动批准退款或自动发放退款(以最适合您的业务的方式),它们可以采用现金退款或商店信用的形式。

6.让客户建立愿望清单

据谷歌称,40% 的购物者表示,如果他们可以保存自己感兴趣的商品,他们的在线零售体验会更好。这是有道理的——他们可能希望将自己喜欢的商品保存在生日或周年纪念日,以便与朋友分享和家人,或者他们以后可以回来找他们。

拥有愿望清单不仅可以帮助他们,而且对您也有好处。 与其试图记住他们喜欢的产品——甚至可能放弃并在别处购物——客户可以轻松地将他们最喜欢的产品添加到他们的购物车中,从而增加转化率和销售额。

借助 WooCommerce Wishlists 扩展,您无需任何代码即可将此功能添加到您的商店。 客人和帐户持有人可以创建自己的列表,其中包含无限的产品,通过社交媒体和电子邮件分享,只需单击一个按钮即可将他们最喜欢的一个(或全部)产品添加到他们的购物车中。

奖金: 使用 AutomateWoo 根据人们收藏的项目发送促销电子邮件。 电子邮件营销很强大,但如果您可以个性化消息以包含他们喜欢的东西,那就更好了。

帮助客户查找重要信息

作为店主,你的部分工作是教育你的顾客为什么你的产品比其他人更好,他们如何解决问题,以及如何充分利用它们的潜力。 但您的工作也是回答出现的任何问题,并提供有关政策和运输时间的有用信息。 您可以通过以下几种方式通过客户门户完成所有这些工作:

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1.分享追踪数据

通过将跟踪信息添加到他们的帐户页面,让您的购物者了解他们的货件状态。 这回答了他们所有的问题——我的产品已经发货了吗? 现在在哪里? 什么时候到? – 无需他们拨打电话或通过实时聊天联系。

Shipment Tracking 扩展使您能够为十几个流行的承运人添加自定义和自动跟踪号码,包括 USPS、UPS、FedEx、加拿大邮政和皇家邮政。

2.添加产品文档

通过详尽的文档指导客户如何组装或使用您的产品。 这有助于他们充分利用他们的购买,减少退款请求,并鼓励他们在未来回来获得更多。 并将此文档添加到他们的帐户页面使其易于访问。

使用 WooCommerce 我的帐户页面编辑器扩展,您可以在帐户页面上包含指向您的文档的链接,无论它是在您的网站上还是在您的网站之外。 或者,将说明性内容直接添加到客户仪表板。

3、共享专属客户资源

当购物者从您的商店购买产品时,您可能希望包括对独家下载的访问权限,例如播客、视频、印刷品或电子书。

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当然,您可以随时设置会员计划,这是一个不错的选择。 但您也可以使用 WooCommerce 我的帐户页面编辑器扩展在客户仪表板中添加指向独家内容的链接。

4. 提供实时聊天或客户支持

当您的客户确实有问题时,请让自己尽快回答他们。 一种很好的方法是在客户帐户页面上添加实时聊天选项。

LiveChat 屏幕显示打开的聊天和有关客户的信息

借助适用于 WooCommerce 的 LiveChat 扩展程序,您可以让购物者轻松与您联系并提出问题。 在提供支持的同时,您还可以查看他们的购物车中的内容以及有关他们之前订单的信息。

另一种选择是在客户支持的帐户页面上添加一个选项卡。 此选项卡可以链接到论坛、表格或联系信息,以便购物者可以轻松与您取得联系。 同样,您可以使用我的帐户页面编辑器扩展来添加它。

自定义仪表板设计

良好的帐户体验不仅仅是功能。 设计在传达信任、表明您的业务是专业的以及取悦您的观众方面大有帮助。 您可以通过以下几种方式更改客户门户的设计:

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1.更改颜色以适合您的品牌

品牌一致性有助于购物者知道他们在正确的地方,并表明您关注细节。 考虑编辑您的帐户页面元素(字体、标签等)的颜色,使它们具有吸引力和吸引力,同时也适合您的品牌。

自定义客户帐户页面的颜色

您可以使用 CSS 来执行此操作,或者只需选择要与“我的帐户”页面编辑器扩展一起使用的颜色。

2.让客户添加头像

通过添加个人资料图片,让您的客户拥有自己的帐户。 使用“我的帐户页面编辑器”扩展程序(是的,它可以做任何事情!)他们可以上传、更改或删除他们想要的任何照片。 然后,当他们登录时,他们会觉得他们在您的商店中拥有自己的小空间。

3.确保它是移动响应的

与您网站的其他部分一样,您希望您的帐户页面具有响应性,以便在各种尺寸的设备上看起来都很棒。 客户应该能够查看他们的订单状态、更改他们的信息并访问您添加的所有精彩内容,无论他们使用的是计算机还是手机。

登录您自己的帐户,看看它在手机和平​​板电脑上的样子。 或者,使用其中一种工具在各种尺寸的设备上进行测试。 如果有些东西看起来有点不对劲,您可能需要使用 CSS 对其进行编辑或聘请开发人员为您清理。

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为您的观众提供最佳体验

强大且易于使用的客户门户使您的客户能够在您的商店中管理他们自己的帐户,同时减轻员工的一些压力。 此外,它还可以帮助购物者找到他们正在寻找的所有信息,最终鼓励他们在未来回来获取更多信息。

WooCommerce 提供自定义帐户页面所需的所有工具,并使其成为您商店的最佳选择。 今天就开始吧!

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